《高端會議服務(wù)——兩感一化》

  培訓(xùn)講師：袁利紅

講師背景：
袁利紅【專業(yè)資質(zhì)】呂艷芝版權(quán)課程《三階成師》核心師資，中國女性形象工程講師團(tuán)成員，國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，教育部全國核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級銀行服務(wù)管理師，心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，全國兩會高端培 詳細(xì)>>

袁利紅
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《高端會議服務(wù)——兩感一化》詳細(xì)內(nèi)容

《高端會議服務(wù)——兩感一化》

《高端會議服務(wù)—一感兩化》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時間：1 天
培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會會議或承接外部會議 時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會服人員服務(wù)與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會議服務(wù)獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳“與會物業(yè)公司”，使與會人員最終成為忠實(shí)客戶。故擬定高端會議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間建議、培訓(xùn)方法。

適用對象：企事業(yè)單位的會服、客服、前臺等服務(wù)人員。
培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場服務(wù)競爭力。
課程收獲：
通過培訓(xùn)，使會服人員加強(qiáng)“高端會議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。
通過培訓(xùn)，使會服人員掌握職業(yè)形象的價值。
通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。
通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議接待的相關(guān)規(guī)則。
通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)中的個性化服務(wù)。
課程內(nèi)容:
一、高端會議服務(wù)—一感兩化
高端會議服務(wù)的一感
高端會議服務(wù)的兩化
二、會服人員服務(wù)形象的價值
（一）關(guān)注與會人員體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
適宜的儀容修飾
熱情的言語交流
（二）關(guān)注與會人員體驗(yàn)的會服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用
手勢禮儀及靈活運(yùn)用
坐姿禮儀及靈活運(yùn)用
走姿禮儀及靈活運(yùn)用
蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用
微笑禮儀及靈活運(yùn)用
用目光讀懂與會人員
三、關(guān)注與會人員體驗(yàn)的現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范
走進(jìn)與會人員內(nèi)心的問候禮儀
文雅得體的稱呼禮儀
表達(dá)真誠的鞠躬禮儀
熱誠相待的引導(dǎo)禮儀
靜態(tài)位次
動態(tài)位次
8. 會議禮儀
會務(wù)準(zhǔn)備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務(wù)
四、關(guān)注與會人員體驗(yàn)的服務(wù)流程中的個性化特色服務(wù)
開關(guān)車門的個性化服務(wù)
進(jìn)出電梯的個性化服務(wù)
會議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式
會議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式
會議服務(wù)中通識性茶水服務(wù)
會議服務(wù)中個性化茶水服務(wù)
會議服務(wù)中個性化茶歇
五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。

 

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