《做最好的中層-中層管理能力提升》

做最好的中層-中層管理能力提升

課程背景：

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，企業(yè)老板及核心高管的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但當(dāng)他們想在企業(yè)中推行先進(jìn)、科學(xué)的管理時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原有的中基層管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楣逃械牧?xí)慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來(lái)越大！這種首腦與中基層干部能力脫節(jié)的狀況，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。

中基層干部處在企業(yè)管理金字塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中基層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！

課程收益：

該課程以一個(gè)企業(yè)中基層管理者必備的八項(xiàng)管理技能為核心模塊展開(kāi)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下八大核心管理技能：

● 角色認(rèn)知：做好管理角色認(rèn)知與定位，明確管理者職責(zé)，增強(qiáng)職業(yè)化

● 有效溝通：提高溝通水平，掌握高效溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率

● 目標(biāo)管理：學(xué)會(huì)制定目標(biāo)，分解目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)，掌握目標(biāo)達(dá)成的方法

● 時(shí)間管理：提升時(shí)間管理效率，在單位時(shí)間內(nèi)做對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的事

● 績(jī)效管理：掌握如何進(jìn)行績(jī)效管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果

● 員工激勵(lì)：有效激發(fā)下屬潛能，減少管理成本，提升管理效益

● 領(lǐng)導(dǎo)能力：提升領(lǐng)導(dǎo)力，并學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬

● 執(zhí)行管理：學(xué)會(huì)打造高效團(tuán)隊(duì)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天（可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行組合和調(diào)整）

課程對(duì)象：中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等。

課程方式：

● 上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

● 理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

● 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

導(dǎo)入：管理者現(xiàn)狀清單

第一講：角色認(rèn)知

一、作為下屬的中層管理者

1. 角色定位分析

2. 委托——代理關(guān)系

3. 定位描述

4. 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

5. 四種角色錯(cuò)位及其糾正

練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

二、作為上司的中層管理者

1. 五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題

1）角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系

2）角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁

案例分析：到底誰(shuí)是上司

3）角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重

4）角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)

5）角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為同事的中層管理者

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

3. 職責(zé)分析

問(wèn)題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問(wèn)題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”

問(wèn)題三：如何解決“本位主義”的問(wèn)題

4. 管理三階段

1）運(yùn)動(dòng)式管理階段

2）職責(zé)式管理階段

3）內(nèi)部客戶階段

小結(jié)：中層管理者的角色“回歸”

第二講：有效溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力測(cè)試

一、溝通三大過(guò)程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式

3. 對(duì)比分析：傾聽(tīng)的層次與技巧

方法實(shí)操：如何給予反饋

方法實(shí)操：如何接受反饋

自我測(cè)試：聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙

2. 實(shí)用技巧：授受指示

3. 實(shí)用技巧：匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：商討問(wèn)題

5. 實(shí)用技巧：表示不同意見(jiàn)

視頻研習(xí)：下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問(wèn)題剖析：中層管理者之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：退縮、侵略、積極

方法實(shí)操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見(jiàn)障礙

2. 實(shí)用技巧：下達(dá)命令

3. 實(shí)用技巧：聽(tīng)取匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：商討問(wèn)題

5. 實(shí)用技巧：提出建議

互動(dòng)研討：安排工作需要考慮因素有哪些？

第三講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的六大方針

1）跳一跳，夠得著

2）小和≧總大的原則

3）目標(biāo)要具體明確

4）短期、中期目標(biāo)更有效

5）定期反饋

6）激勵(lì)性原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的原則

1）由上而下壓迫式

2）交互式談判

3）團(tuán)隊(duì)式集體協(xié)商

3. 確定目標(biāo)的五大方法

1）行業(yè)標(biāo)桿法

2）歷史比較法

3）戰(zhàn)略分解法

4）資源變化調(diào)整法

5）競(jìng)標(biāo)法

4. 協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的六個(gè)步驟

探討：制定或優(yōu)化屬下明年的目標(biāo)

5. 目標(biāo)工具——進(jìn)度卡

1）目標(biāo)量化

2）行動(dòng)策略

3）綜合評(píng)價(jià)

二、目標(biāo)的執(zhí)行與檢查

1. 目標(biāo)自我控制

1）目標(biāo)對(duì)接績(jī)效（部門目標(biāo)上墻/個(gè)人目標(biāo)標(biāo)識(shí)牌）

2）行動(dòng)計(jì)劃納入月/周工作計(jì)劃

3）目標(biāo)差異自我檢討與修正

互動(dòng)：在目標(biāo)控制過(guò)程中遇到的問(wèn)題？

2. 員工執(zhí)行目標(biāo)的四點(diǎn)要求

1）牢記目標(biāo)

案例：蒙牛的目標(biāo)管理

2）聚焦策略

3）主動(dòng)反饋

4）糾偏措施

3. 協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)的五個(gè)提示

1）合理授權(quán)

2）提高下屬的工作意愿

3）給予下屬支持與協(xié)調(diào)

4）加強(qiáng)實(shí)質(zhì)性溝通

5）適當(dāng)控制

4. 目標(biāo)執(zhí)行重點(diǎn)檢查內(nèi)容

練習(xí)：目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度檢查

第四講：時(shí)間管理

一、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理

1. 傳統(tǒng)時(shí)間觀念的誤區(qū)

2. 科學(xué)的時(shí)間管理觀是什么

3. 時(shí)間管理的定義

4. 時(shí)間管理的關(guān)鍵

二、時(shí)間管理的不同發(fā)展階段

1. 不同類型的五代時(shí)間管理

2. 不同工作方式的五代時(shí)間管理

3. 五代時(shí)間管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

4. 五代時(shí)間管理帶給我們的思考

5. 學(xué)習(xí)第五代時(shí)間管理

三、時(shí)間管理與習(xí)慣

1. 習(xí)慣的定義、特征、分類

2. 習(xí)慣與舒適區(qū)的關(guān)系

3. 舒適區(qū)的定義及與習(xí)慣的養(yǎng)成、新目標(biāo)的關(guān)系、危機(jī)意識(shí)

四、時(shí)間管理手段——優(yōu)先管理

1. 時(shí)間的四個(gè)象限的區(qū)分

2. 四個(gè)象限的關(guān)系

3. 第一和第四象限的關(guān)系

案例分析：注重第一、第四象限的人生狀態(tài)分析

4. 第二和第三象限的關(guān)系

案例分析：注重第二、第三象限的人生狀態(tài)分析

五、時(shí)間管理手段——壓力干擾管理

1. 壓力與時(shí)間的關(guān)系

2. 壓力與表現(xiàn)的關(guān)系

3. 如何應(yīng)對(duì)時(shí)間的干擾

1）上司對(duì)時(shí)間干擾的解決應(yīng)對(duì)之道

2）同事對(duì)時(shí)間干擾的解決應(yīng)對(duì)之道

3）下屬對(duì)時(shí)間干擾的解決應(yīng)對(duì)之道

互動(dòng)討論：你的哪些行為在干擾自己的時(shí)間使用

導(dǎo)入：績(jī)效管理的四個(gè)階段

第五講：績(jī)效管理

一、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定

案例分享：年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃分解（目標(biāo)卡）

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)定量

2. BSC平衡記分卡

案例：后勤部門工作如何量化

3. 從目標(biāo)到任務(wù)

1）如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃（任務(wù)分工矩陣/魚骨圖）

2）KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過(guò)程

3）三要素（目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）

案例：降低膽固醇的目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定

練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定與修正

二、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1. 過(guò)程預(yù)警

2. 提供反饋技巧

1）建設(shè)性反饋技巧的要點(diǎn)

2）CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）

模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練

三、績(jī)效評(píng)估與應(yīng)用

1. 績(jī)效評(píng)估

1）評(píng)估結(jié)果分類

2）績(jī)效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)

2. 績(jī)效反饋溝通

1）反饋面談的注意點(diǎn)

2）績(jī)效改善計(jì)劃（365改善）

3. 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

1）短板培訓(xùn)與提升計(jì)劃

2）晉升與異動(dòng)

3）薪酬調(diào)整

第六講：?jiǎn)T工激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：激勵(lì)能力自測(cè)

一、激勵(lì)認(rèn)知

1. 尋根探源：從人的行為過(guò)程來(lái)認(rèn)知什么是激勵(lì)

2. 對(duì)比分析：激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別

3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)

現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣

4. 歸類分析：常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵(lì)你不喜歡的下屬

二、探尋激勵(lì)之源

1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實(shí)操：如何了解下屬的需要

2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4. 問(wèn)題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜

三、激勵(lì)原則與策略

1. 重要法則：激勵(lì)的四個(gè)原則

案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意

2. 實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3. 實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美

4. 成功心法：?jiǎn)T工最想要的竟然是這個(gè)

方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

課程總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備

3. 建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案

4. 非物質(zhì)激勵(lì)清單的落實(shí)與使用

第七講：執(zhí)行力

一、塑造執(zhí)行的三個(gè)軍規(guī)

1. 執(zhí)行前：修煉自己的專業(yè)

1）自己能做好——將自己打造成標(biāo)桿和榜樣

2）掌握標(biāo)準(zhǔn)化能力——經(jīng)驗(yàn)萃取和知識(shí)管理

3）能夠成為崗位教練——復(fù)制出多少人才，就有多大價(jià)值

2. 執(zhí)行中：學(xué)會(huì)借力打力

案例：全力以赴

3. 執(zhí)行后：要有擔(dān)當(dāng)與格局

案例：窩闊臺(tái)可汗宴

案例：伊利三聚氰胺事件

二、建立管理模型，為執(zhí)行保駕護(hù)航

1. 思考模型——執(zhí)行的三個(gè)核心流程

1）戰(zhàn)略流程：做正確的事

2）運(yùn)營(yíng)流程：正確地做事

3）人才系統(tǒng)：人才能力支撐

2. 落地模型——YCYA執(zhí)行力系統(tǒng)

3. 保障模型——科學(xué)的執(zhí)行程序

1）目標(biāo)本身要清晰（SMART）

2）明確起止時(shí)間

3）輕重緩急排列

4）指令簡(jiǎn)單明確

5）下屬檢視執(zhí)行提供支援

6）過(guò)程不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯

7）設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)失誤，要追究原因

第八講：領(lǐng)導(dǎo)力

一、一言勝萬(wàn)的感召力

1. 良好的個(gè)人品格、出眾的影響力

案例：劉邦的感召力

2. 什么是感召？

案例：當(dāng)幸福來(lái)敲門

3. 感召力：吸引他人追隨的能力（六種感召力特質(zhì)）

4. 吸引人才的四條磁線——情、理、義、利

5. 領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系

1）領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的七種關(guān)系

2）追隨者最看重的八個(gè)因素

二、多謀善斷的決策力

1. 決策力正名

1）正確決策VS意見(jiàn)一致

2）說(shuō)一不二VS變來(lái)變?nèi)?/p>

3）果敢堅(jiān)毅VS優(yōu)柔寡斷

2. 管理與決策

1）決策是管理的心臟

2）管理是由一系列決策組成

3）管理就是決策

3. 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中解決問(wèn)題的三大方式

4. 謀而后斷：優(yōu)化決策流程六部曲

5. 權(quán)衡利弊：建立決策模型

1）四維決策模型

2）員工的決策模型

三、整合資源的組織力

1. 最大化地利用內(nèi)部和外部資源

1）內(nèi)部資源：人財(cái)物

2）外部資源：政府、客戶、供應(yīng)鏈、利益相關(guān)方

2. 發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)的四個(gè)著力點(diǎn)——結(jié)構(gòu)、規(guī)模、規(guī)則、情感

3. 領(lǐng)導(dǎo)六部曲——從領(lǐng)導(dǎo)你的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始

一部曲站高一層：英雄所見(jiàn)略同

二部曲先行一步：走在領(lǐng)導(dǎo)前面

三部曲敬而近之：開(kāi)啟你的信任

四部曲揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短：令他成就大事

五部曲原諒失誤：讓他心存感動(dòng)

六部曲產(chǎn)出績(jī)效：讓他所得超值

4. 組織中的溝通——十個(gè)維度構(gòu)建督導(dǎo)匯報(bào)系統(tǒng)

四、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力

1. 組織、個(gè)人及他人共同成長(zhǎng)的能力——以身作則、因材施教、循序漸進(jìn)

2. 因材施教區(qū)別對(duì)待：牛、馬、豬和狼

3. GAPS模型——自己和他人、現(xiàn)在和未來(lái)的評(píng)價(jià)維度

4. 培養(yǎng)下屬的五種障礙

1）沒(méi)有時(shí)間

2）自己做比較快

3）死活都教不會(huì)

4）教了會(huì)徒弟餓死了師父（套娃）

5）都是培訓(xùn)部的事

5. 人才生產(chǎn)線——由產(chǎn)品到人品

6. 五步成章——培訓(xùn)職業(yè)團(tuán)隊(duì)

7. 領(lǐng)隊(duì)：標(biāo)桿管理，明星帶出群星

五、啟動(dòng)心智的激勵(lì)力

1. 薪酬激勵(lì)——重賞之下必有勇夫

案例：深圳某某公司的人才引進(jìn)

案例：史玉柱和傳奇

2. 感情激勵(lì)——士為知己者死，女為悅己者容

案例：桃花谷相親

3. 支持激勵(lì)——工作日志

4. 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)——獎(jiǎng)到心動(dòng)，罰到心痛

案例：騰訊，不是在領(lǐng)獎(jiǎng)就是在領(lǐng)獎(jiǎng)的路上

案例：海底撈你學(xué)不會(huì)

5. 晉升激勵(lì)——沒(méi)有誰(shuí)愿永遠(yuǎn)活在別人光輝之下

案例：某公司的晉升通道和機(jī)制

6. 績(jī)效激勵(lì)——用豐厚回報(bào)激活人心

六、終身成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力

1. 高層學(xué)習(xí)的核心

2. 學(xué)習(xí)能力模型

3. 現(xiàn)代社會(huì)需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1）一字型人才

2）1字型人才

3）T字型人才

4. 領(lǐng)導(dǎo)力——終身學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)能力

七、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 員工工作效率低的原因與對(duì)策

2. 3個(gè)總結(jié)，3個(gè)反思，1個(gè)馬上做

3. 做好部門員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案

4. 全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

課程總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

說(shuō)明：本方案為初步方案，可與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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