決勝基層--基層管理者的能力訓練

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
    課程咨詢電話：

決勝基層--基層管理者的能力訓練詳細內容

決勝基層--基層管理者的能力訓練

《決勝基層--基層管理者能力訓練》【培訓背景】
在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位；明明是技術骨干，卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者；部門人員目標計劃鋪排不好，部門分工混亂；上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調上總出現(xiàn)問題，造成內耗；基層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬；遇到85、90后員工，管理者總是進退兩難。
基層管理者綜合素質的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實施，他們管理的好壞，將直接影響公司產品的生產進度和產品質量,因此基層管理者是否盡職盡責至關重要。隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了一線管理的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經驗很重要，但是經驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統(tǒng)的培訓來提高管理水平。
【培訓對象】 一線管理層
【培訓目標】
1.通過培訓，了解從金牌銷售到管理層的角色認知及行為轉換，通過案例分析，讓學員親身體驗角色成功轉換的關鍵點與方法。
2.通過性格分析測評，加深管理者對自我優(yōu)劣勢、對團隊下屬人員個人性格特點的了解，提升在日常管理中的情商策略，從而提高管理效率、降低員工流失率。
3.通過基層管理者的五項能力修煉，提升基層管理者的職業(yè)化能力，增強管理者在日常工作中的自信心、及管理方法和工具。
【課程時間】1天
【課程老師】胡爽姿
【課程模式】
引導式教學方式、感性講授、小組討論、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用
【課程大綱】
模塊一：從銷售走向管理的思維轉換
一、金牌銷售與管理者之間的區(qū)別
區(qū)別之一：管理技能
區(qū)別之二：工作習慣
區(qū)別之三：思維方式
區(qū)別之四：團隊關系
二、從銷售高手到管理高手的外部因素
三、從銷售高手到管理高手的內部因素
四、管理者的核心要素
五、管理者的角色認知與自我定位
測試：你的管理潛質
討論：如何調整管理角色適應管理角色的變化？
模塊二：基層管理者的五項技能修煉
第一項修煉：時間與目標管理SMART原則
目標設定的合理性和可行性
目標管理的實施步驟
目標的分解和細化
用管理者的思維管理時間
哪些事情對管理者最有價值
常見的浪費時間的行為示例
對時間進行評估與計劃
分清任務的輕重緩急
花時間研究：反復出現(xiàn)的事情
怎樣拒絕干擾
案例分析：如何有效安排時間
第二項修煉：管理團隊建設
1、團隊的形成
2、團隊發(fā)展的四個階段
3、團隊建設的五要素
4、人員性格分析與團隊建設
性格測試
從“心”認識員工
領導是人性，管理是需求
調整自己，嘗試不同的行為風格
故事分享：團隊形成過程
第三項修煉：管理者溝通攻略
1、為什么溝通而不通
2、溝通的原理
3、溝通的障礙
4、有效溝通的層次
5、人際溝通的三要素
6、溝通的四大特點
7、如何與上司溝通
8、如何與平級溝通
9、如何與下屬溝通
溝通游戲：理解溝通的原理
第四項修煉：激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵的技巧
5、員工激勵誤區(qū)
激勵案例分享
第五項修煉：有效授權的藝術
1、授權的原則
2、授權是主管的重要管理功能
3、授權中必須解決的兩大基本問題
4、授權過程的五個步驟
分析、指定、委派、控制、評估
5、授權的五個級別
指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式
6、影響授權的權變因素
課程總結、行動計劃

 

胡爽姿老師的其它課程

尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構建優(yōu)質、真誠的服務意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我

 講師：胡爽姿詳情

金融消保服務消費者信息安全保護與服務意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律

 講師：胡爽姿詳情

服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，

 講師：胡爽姿詳情

完美客戶關系銀行高端商務禮儀實戰(zhàn)訓練及應用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務部人員【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓目標】1.實戰(zhàn)為王——引導式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。2.學以

 講師：胡爽姿詳情

職場禮儀與形象塑造【培訓時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓對象】企事業(yè)單位、公司白領、職場人士【培訓人數(shù)】40-50人【培訓模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和

 講師：胡爽姿詳情

中國式客情關系政企客戶交往商務禮儀與溝通藝術課程背景：當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東

 講師：胡爽姿詳情

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

 講師：胡爽姿詳情

營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、

 講師：胡爽姿詳情

用心留客客心留--服務補救和客戶挽留【課程背景】在當今時代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實，但不是借口，而且當今互聯(lián)網市場服務的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺必須深刻意識到，處理服務失誤后的服務補救方式，和一開始就設法提供最好的服務，是一樣重要的.客戶老是以服務瑕疪，不管嚴重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務質量，來

 講師：胡爽姿詳情

員工心理預期管理與心理疏導【課程背景】員工的心理預期影響員工的工作行為，加強員工心理預期的管理有利于保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。本課程根據職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別

 講師：胡爽姿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有