以戰(zhàn)略指標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向——客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)策略
以戰(zhàn)略指標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向——客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)策略詳細(xì)內(nèi)容
以戰(zhàn)略指標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向——客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)策略
以戰(zhàn)略指標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向——客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)策略
【客戶經(jīng)理問題現(xiàn)狀】
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不到位及工作開展產(chǎn)能較低,表現(xiàn)在工作重點(diǎn)與臨時(shí)性事項(xiàng)的統(tǒng)籌性及月季度指標(biāo)(存貸款、電子渠道產(chǎn)品及目標(biāo)新客戶開發(fā)等)完成情況方面;
計(jì)劃執(zhí)行力不強(qiáng)(表現(xiàn)在沒有有效的月/周工作計(jì)劃),導(dǎo)致工作執(zhí)行盲目性和隨意性;
客戶經(jīng)理在維護(hù)的公司客戶認(rèn)識(shí)或了解的深入不夠,聯(lián)系人比較單一,導(dǎo)致銀行對企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的把控不足;
公司客戶開發(fā)渠道單一,不能根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域特點(diǎn)構(gòu)建有效的新客戶開發(fā)渠道;
公司業(yè)務(wù)開展執(zhí)行過程中,網(wǎng)點(diǎn)管理者缺乏有效的過程管理(關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)方面),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能不能有效的發(fā)揮;
對公客戶經(jīng)理綜合能力素質(zhì)發(fā)展不平衡,呈現(xiàn)一些能力短板,如授信方案撰寫能力、產(chǎn)品方案的呈現(xiàn)能力、談判成交能力、客戶隱性需求挖掘能力等;
公司與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷執(zhí)行不到位,即公司業(yè)務(wù)如何有效帶動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)缺乏營銷的策略;
客戶資源的整合運(yùn)用能力缺乏,尤其是針對客戶非金融服務(wù)需求,不能實(shí)施有效的跨界合作,幫助客戶解決問題并提升客戶對銀行的貢獻(xiàn)值及粘連度等。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
透析客戶深層次需求,以專業(yè)的客戶服務(wù)營銷流程提高效率;
運(yùn)用客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧,提升贏率;
運(yùn)用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn),樹立咨詢專家形象;
強(qiáng)化以公司業(yè)務(wù)拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營銷模式,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄客戶的批量開發(fā);
強(qiáng)化科學(xué)、系統(tǒng)及合理化的客戶檔案管理理念及意義
關(guān)注客戶非金融服務(wù)需求點(diǎn),實(shí)施對公司客戶金融服務(wù)附加價(jià)值營銷。
【授課方式】:理論講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬等
【培訓(xùn)對象】 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天/6小時(shí)
【課程大綱】:
商業(yè)銀行發(fā)展競爭過程中實(shí)施的策略
服務(wù)營銷策略
網(wǎng)點(diǎn)效能策略(網(wǎng)點(diǎn)管理者、營銷人員)
智能化、金融互聯(lián)網(wǎng)策略
大數(shù)據(jù)及資源整合跨界合作策略
客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的角色定位
營銷人員(需求與產(chǎn)品的匹配)
顧問專家(為客戶提供一站式服務(wù)的專家、素質(zhì)及知識(shí)面要求)
商業(yè)銀行企業(yè)存量客戶剖析診斷
客戶經(jīng)理工作產(chǎn)能與預(yù)期有差異分析
工作計(jì)劃制定與執(zhí)行分析
客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的認(rèn)可度
銀行管理者的過程管理實(shí)施分析
客戶經(jīng)理對客戶了解程度評級(jí)
公司客戶分類解析:資產(chǎn)、業(yè)務(wù)類型
對企業(yè)客戶在維護(hù)過程中應(yīng)該關(guān)注什么?
【案例分享】:某支行資產(chǎn)5萬元以下的公司客戶效能提升實(shí)施策略
客戶經(jīng)理客戶開發(fā)流程
【思考】:現(xiàn)有存量客戶資料信息是否完備?通過數(shù)據(jù)及資料分析這些客戶的貢獻(xiàn)值已經(jīng)達(dá)到最大化了嗎?
銀行大客戶開發(fā)八步法:
甄選目標(biāo)客戶
拜訪準(zhǔn)備
接近客戶建立信任
溝通并發(fā)掘客戶需求
風(fēng)險(xiǎn)評估價(jià)值評估
方案設(shè)計(jì)與展示
促成成交
客戶關(guān)系管理
如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶甄選標(biāo)準(zhǔn):資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營規(guī)模
拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧
如何快速建立信任
銀行大客戶開發(fā)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”:以客戶為中心、抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)、影響決策點(diǎn)
【案例分享】:某企業(yè)票據(jù)質(zhì)押開票業(yè)務(wù)
銀行大客戶關(guān)系管理八大武器
深入企業(yè)組織內(nèi)部策略
客戶組織的角色分析
頭牌人—經(jīng)濟(jì)買家的運(yùn)營
技術(shù)人—細(xì)節(jié)買家的分析
用戶—個(gè)別銷售案例存在的人群
【小組討論】:企業(yè)人力資源部門職能是什么?如何實(shí)施營銷?
客戶需求的分析
客戶需求與企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)
價(jià)值觀如何去建立和引導(dǎo)
與其他競爭對手的差異化
組織與個(gè)人的需求平衡
資源投入的基本原則
【小組討論】:企業(yè)發(fā)展過程中非金融需求有那些?
【案例分享】:某支行實(shí)施資源整合及跨界合作營銷實(shí)施策略
公司客戶拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)施策略
企業(yè)客戶實(shí)施儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的批量營銷的難點(diǎn)
360度需求點(diǎn)分析
公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營銷實(shí)踐
宣傳
產(chǎn)品方案與課程撰寫
受訓(xùn)對象選擇
禮品及小活動(dòng)策劃
工具的運(yùn)用
產(chǎn)能評估(投入、產(chǎn)出及預(yù)期目標(biāo)分析)
客戶經(jīng)理自我管理
時(shí)間與精力的配置
工作與生活的平衡
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分析
天道酬勤的真實(shí)含義
宏觀與微觀的分析
營銷能力的提升
銷售人員必讀三書(知識(shí)面拓展策略)
影響能力在銷售中的應(yīng)用
互惠
承諾及一致性
社會(huì)認(rèn)同
短缺
權(quán)威
喜好
進(jìn)攻與防守的案例分析
解惑環(huán)節(jié)及課程回顧小結(jié)
丁華老師的其它課程
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開發(fā)執(zhí)行策略(產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì))主講老師:丁華【課程背景】:1.地方政府負(fù)債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺(tái)及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;2.銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;3.各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ),優(yōu)化客戶
講師:丁華詳情
銀行對公業(yè)務(wù)——產(chǎn)業(yè)園區(qū)及行業(yè)協(xié)會(huì)客群開發(fā)營銷產(chǎn)能提升主講老師:丁華【課程背景】:疫情、貿(mào)易戰(zhàn)等導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)客戶增速出現(xiàn)較大的變化;國家對民營實(shí)體、中小企業(yè)扶持力度加大,導(dǎo)致對優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的競爭加??;商業(yè)銀行“雙結(jié)構(gòu)”調(diào)整,對公存量客戶夯實(shí)及客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化是重點(diǎn);【課程對象】:分/支行對公行長、公司部經(jīng)理、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及對公客戶經(jīng)理【授課方式】:集中講
講師:丁華詳情
公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)—支行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能增長策略課程大綱主講老師:丁華授課對象:支行分管條線人員、網(wǎng)點(diǎn)管理者、綜合客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分析、小組研討、情景演練…課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程大綱:前言導(dǎo)入:客戶與產(chǎn)品是什么關(guān)系銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的邏輯——客戶基數(shù)、目標(biāo)客戶經(jīng)營第一部分:商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)新格局與新思路效能管理的目標(biāo)與核心思路--外出一把抓,回來再分家
講師:丁華詳情
2023年銀行對公營銷課程大綱(組合版) 04.25
2023年商業(yè)銀行對公營銷系列課程(組合版本)內(nèi)容:銀行區(qū)域市場分析診斷、目標(biāo)客戶開發(fā)、客戶kyc解析、高效約訪及拜訪、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、存貸款專項(xiàng)營銷、支行對公業(yè)務(wù)“一點(diǎn)一策”、產(chǎn)業(yè)園及行業(yè)協(xié)會(huì)客群營銷、對公營銷“過程管理”及內(nèi)生動(dòng)力---內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等課程主題課程大綱課時(shí)(時(shí))主題一:對公存量客戶盤點(diǎn)及區(qū)域市場摸底1.對公存量客戶盤點(diǎn)的背景?疫情、經(jīng)濟(jì)形勢
講師:丁華詳情
農(nóng)商銀行對公營銷——資源平臺(tái)搭建及資源整合營銷執(zhí)行策略主講老師:丁華【課程背景】:1.疫情影響、經(jīng)濟(jì)形勢下行、區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)變化,銀行如何通過有效路徑拓展目標(biāo)客戶;2.信貸產(chǎn)品利率較高,沒有競爭力,導(dǎo)致營銷人員營銷自信心不足;3.銀行競爭加劇,產(chǎn)品服務(wù)趨于同質(zhì)化的當(dāng)下,如何實(shí)現(xiàn)客戶貢獻(xiàn)值在銀行最大化,不能僅僅停留在結(jié)算與融資金融需求上,對公營銷要回歸企業(yè)經(jīng)營本
講師:丁華詳情
普惠小微企業(yè)信貸營銷技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對象:對公客戶經(jīng)理及部門管理者授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時(shí)長:3小時(shí)課程大綱:銀行對公業(yè)務(wù)營銷遇到的困境或難點(diǎn)解析找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒有優(yōu)勢等五大問題解析營銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸普惠信貸目標(biāo)客戶開發(fā)及營銷策略普惠目標(biāo)客戶如何界定?如何尋找目標(biāo)客
講師:丁華詳情
普惠小微企業(yè)信貸營銷及賦能策略(1天) 04.25
普惠小微企業(yè)信貸營銷技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、對公客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時(shí)長:1天(6小時(shí))課程大綱:市場環(huán)境及銀行對公普惠業(yè)務(wù)營銷中的困境或難點(diǎn)解析政策、疫情及區(qū)域市場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒有優(yōu)勢等五大問題解析營銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸思考及小組研
講師:丁華詳情
商業(yè)銀行“擴(kuò)戶提質(zhì)”對公營銷策略講師:丁華(2天版)1737360109220課程背景隨著外資銀行的不斷進(jìn)入、資本市場的快速發(fā)展、利率市場化改革的加快推進(jìn),傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式受到了巨大沖擊;“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策支持,新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,銀行產(chǎn)品與服務(wù)跟不上等。“金融脫媒”對商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷提出挑戰(zhàn),如何實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)存款的留存;對公客戶
講師:丁華詳情
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開發(fā)執(zhí)行策略(獲客渠道及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)客戶開發(fā)營銷)主講老師:丁華【課程背景】:地方政府負(fù)債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺(tái)及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ)
講師:丁華詳情
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升 03.29
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標(biāo):掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色:課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80%來自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點(diǎn)。對銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的
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