對公客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升實(shí)務(wù)
對公客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
對公客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升實(shí)務(wù)
對公客戶經(jīng)理營銷技能提升實(shí)務(wù)
【商業(yè)銀行客戶經(jīng)理問題現(xiàn)狀】
客戶經(jīng)理工作計(jì)劃執(zhí)行力不強(qiáng)(表現(xiàn)在沒有有效的月/周工作計(jì)劃),導(dǎo)致工作執(zhí)行盲目性和隨意性;
對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)不能全面有效的認(rèn)識及如何開展相關(guān)的工作,表現(xiàn)在工作重點(diǎn)事項(xiàng)與臨時性事項(xiàng)的統(tǒng)籌性方面;
對公客戶經(jīng)理對維護(hù)的公司客戶認(rèn)識或了解的深入不夠,聯(lián)系人比較單一(財(cái)務(wù)總監(jiān)或公司總經(jīng)理),在一定程度上不利于網(wǎng)點(diǎn)對企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的把控;
公司新客戶的開發(fā)渠道單一,不能根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)構(gòu)建新的客戶開發(fā)渠道;
公司業(yè)務(wù)開展執(zhí)行過程中,網(wǎng)點(diǎn)管理者缺乏有效的過程管理(關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵時間點(diǎn)方面),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能不能有效的發(fā)揮;
對公客戶經(jīng)理綜合能力素質(zhì)發(fā)展不平衡,呈現(xiàn)一些能力短板,如授信方案撰寫能力、產(chǎn)品方案的呈現(xiàn)能力、談判成交能力、客戶隱性需求挖掘能力等;
網(wǎng)點(diǎn)主任缺乏對客戶經(jīng)理工作開展的跟進(jìn)和有效的反饋(問題分析與解決方案探討、績效面談等)
公司與儲蓄業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷執(zhí)行不到位,即公司業(yè)務(wù)如何有效帶動儲蓄業(yè)務(wù)缺乏營銷的策略?
【培訓(xùn)目標(biāo)】
透析客戶深層次需求,以專業(yè)的客戶開發(fā)流程提高效率;
運(yùn)用大客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧,提升贏率;
運(yùn)用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn),樹立咨詢專家形象;
強(qiáng)化以公司業(yè)務(wù)拓展儲蓄業(yè)務(wù)的營銷模式,實(shí)現(xiàn)儲蓄客戶的批量開發(fā);
強(qiáng)化科學(xué)、系統(tǒng)及合理化的客戶檔案管理理念及意義
【授課方式】:理論講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬等
【培訓(xùn)對象】 銀行對公客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時】:2天/12小時
【課程大綱】:
公司客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的角色定位
銀行大客戶開發(fā)流程
銀行大客戶開發(fā)八步法:
甄選目標(biāo)客戶
拜訪準(zhǔn)備
接近客戶建立信任
溝通并發(fā)掘客戶需求
風(fēng)險(xiǎn)評估價值評估
方案設(shè)計(jì)與展示
促成成交
客戶關(guān)系管理
如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶信息采集案例:現(xiàn)貨倉單質(zhì)押擔(dān)保信貸 甄選標(biāo)準(zhǔn):資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營規(guī)模
拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧
如何快速建立信任
銀行大客戶開發(fā)的“一個中心、兩個基本點(diǎn)”:以客戶為中心、抓住機(jī)會點(diǎn)、影響決策點(diǎn)【案例】:某企業(yè)票據(jù)質(zhì)押開票業(yè)務(wù)
銀行大客戶關(guān)系管理八大武器
深入到組織內(nèi)部
客戶組織的角色分析
頭牌人—經(jīng)濟(jì)買家的運(yùn)營
技術(shù)人—細(xì)節(jié)買家的分析
用戶—個別銷售案例存在的人群
銷售教練
誰可以成為這樣的人
如何獲取銷售教練
潛伏時機(jī)與應(yīng)用方法
緊急和注意事項(xiàng)
客戶需求的分析
對客戶需求的原始定義
價值觀如何去建立和引導(dǎo)
與其他競爭對手的差異化
組織與個人的需求平衡
資源投入的基本原則
計(jì)算銷售得分
專業(yè)的銷售過程
準(zhǔn)備時刻的基本工作
目標(biāo)建立與策劃分解
策略銷售的倒退建立過程
基本銷售工具的應(yīng)用
售前滿意度真如此重要么?
接觸時刻的動作分解
寒暄與開場白的時間比
細(xì)節(jié)對后期約見的幫助
專家VS朋友印象
資料階段的主要工作
價值觀的建立引導(dǎo)過程
局部優(yōu)勢的建立與擴(kuò)張
建議書的常見誤區(qū)
價格VS價值的平衡
方案黏性的提升
案例重現(xiàn):經(jīng)典常見誤區(qū)—FABE真的有必要么?
決定階段
推進(jìn)過程的伎倆應(yīng)用
話術(shù)與應(yīng)用時刻分析
交叉銷售的時機(jī)
完成更多的交易
銀行大客戶顧問式銷售技巧(SPIN)1、無中生有:隱含需求 → 明確需求 2、瞞天過海:背景問題實(shí)戰(zhàn)演練3、打草驚蛇:難點(diǎn)問題實(shí)戰(zhàn)演練4、欲擒故縱:暗示問題實(shí)戰(zhàn)演練5、反客為主:需求—利益問題實(shí)戰(zhàn)演練【案例研討】:某企業(yè)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
營銷過程中如何談判
什么是交易型談判
為什么談判是賺錢和值得投資時間的
談判的存在時空
攻與守的平衡
為什么雙贏如此困難
經(jīng)典案例分析昂:哈佛談判術(shù)為什么是失敗的
經(jīng)典案例分享2:其他國有銀行的談判重現(xiàn)
優(yōu)勢的建立與雙贏的組件
客戶的異議處理
什么是異議
所有對采購行為的抵觸
基本應(yīng)對策略
進(jìn)階處理建議
認(rèn)識尼爾森鎖定
讓步中的獲利方法
傳統(tǒng)解決方案的偏差
客戶的維護(hù)與防守策略
客戶服務(wù)在客戶經(jīng)理的應(yīng)用
區(qū)分影響力與作用力
響應(yīng)性如何面對無奈的結(jié)局
服務(wù)失敗協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)行為
服務(wù)失敗三部曲
客戶圍墻的搭建思路
量化階梯客戶的維護(hù)動作
客戶導(dǎo)向的價值分析
將感覺變?yōu)閿?shù)據(jù)
公司客戶拓展儲蓄業(yè)務(wù)策略公司業(yè)務(wù)拓展儲蓄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人
公司企業(yè)內(nèi)部人員與組織的需求點(diǎn)分析
公司儲蓄業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的策略
宣傳的重要性
產(chǎn)品方案與課程的呈現(xiàn)
如何有效的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營銷目標(biāo)
客戶經(jīng)理自我管理
時間與精力的配置
工作與生活的平衡
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分析
天道酬勤的真實(shí)含義
宏觀與微觀的分析
營銷能力的提升
銷售人員必讀三書
影響能力在銷售中的應(yīng)用
互惠
承諾及一致性
社會認(rèn)同
短缺
權(quán)威
喜好
進(jìn)攻與防守的案例分析
課程回顧與總結(jié)
丁華老師的其它課程
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開發(fā)執(zhí)行策略(產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會)主講老師:丁華【課程背景】:1.地方政府負(fù)債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;2.銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;3.各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ),優(yōu)化客戶
講師:丁華詳情
銀行對公業(yè)務(wù)——產(chǎn)業(yè)園區(qū)及行業(yè)協(xié)會客群開發(fā)營銷產(chǎn)能提升主講老師:丁華【課程背景】:疫情、貿(mào)易戰(zhàn)等導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)客戶增速出現(xiàn)較大的變化;國家對民營實(shí)體、中小企業(yè)扶持力度加大,導(dǎo)致對優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的競爭加??;商業(yè)銀行“雙結(jié)構(gòu)”調(diào)整,對公存量客戶夯實(shí)及客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化是重點(diǎn);【課程對象】:分/支行對公行長、公司部經(jīng)理、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及對公客戶經(jīng)理【授課方式】:集中講
講師:丁華詳情
公私業(yè)務(wù)聯(lián)動—支行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能增長策略課程大綱主講老師:丁華授課對象:支行分管條線人員、網(wǎng)點(diǎn)管理者、綜合客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分析、小組研討、情景演練…課程時間:1天(6小時)課程大綱:前言導(dǎo)入:客戶與產(chǎn)品是什么關(guān)系銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的邏輯——客戶基數(shù)、目標(biāo)客戶經(jīng)營第一部分:商業(yè)銀行公私聯(lián)動新格局與新思路效能管理的目標(biāo)與核心思路--外出一把抓,回來再分家
講師:丁華詳情
2023年銀行對公營銷課程大綱(組合版) 04.25
2023年商業(yè)銀行對公營銷系列課程(組合版本)內(nèi)容:銀行區(qū)域市場分析診斷、目標(biāo)客戶開發(fā)、客戶kyc解析、高效約訪及拜訪、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、存貸款專項(xiàng)營銷、支行對公業(yè)務(wù)“一點(diǎn)一策”、產(chǎn)業(yè)園及行業(yè)協(xié)會客群營銷、對公營銷“過程管理”及內(nèi)生動力---內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等課程主題課程大綱課時(時)主題一:對公存量客戶盤點(diǎn)及區(qū)域市場摸底1.對公存量客戶盤點(diǎn)的背景?疫情、經(jīng)濟(jì)形勢
講師:丁華詳情
農(nóng)商銀行對公營銷——資源平臺搭建及資源整合營銷執(zhí)行策略主講老師:丁華【課程背景】:1.疫情影響、經(jīng)濟(jì)形勢下行、區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)變化,銀行如何通過有效路徑拓展目標(biāo)客戶;2.信貸產(chǎn)品利率較高,沒有競爭力,導(dǎo)致營銷人員營銷自信心不足;3.銀行競爭加劇,產(chǎn)品服務(wù)趨于同質(zhì)化的當(dāng)下,如何實(shí)現(xiàn)客戶貢獻(xiàn)值在銀行最大化,不能僅僅停留在結(jié)算與融資金融需求上,對公營銷要回歸企業(yè)經(jīng)營本
講師:丁華詳情
普惠小微企業(yè)信貸營銷技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對象:對公客戶經(jīng)理及部門管理者授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時長:3小時課程大綱:銀行對公業(yè)務(wù)營銷遇到的困境或難點(diǎn)解析找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒有優(yōu)勢等五大問題解析營銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個轉(zhuǎn)變一個回歸普惠信貸目標(biāo)客戶開發(fā)及營銷策略普惠目標(biāo)客戶如何界定?如何尋找目標(biāo)客
講師:丁華詳情
普惠小微企業(yè)信貸營銷及賦能策略(1天) 04.25
普惠小微企業(yè)信貸營銷技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、對公客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時長:1天(6小時)課程大綱:市場環(huán)境及銀行對公普惠業(yè)務(wù)營銷中的困境或難點(diǎn)解析政策、疫情及區(qū)域市場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒有優(yōu)勢等五大問題解析營銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個轉(zhuǎn)變一個回歸思考及小組研
講師:丁華詳情
商業(yè)銀行“擴(kuò)戶提質(zhì)”對公營銷策略講師:丁華(2天版)1737360109220課程背景隨著外資銀行的不斷進(jìn)入、資本市場的快速發(fā)展、利率市場化改革的加快推進(jìn),傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)經(jīng)營模式受到了巨大沖擊;“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策支持,新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,銀行產(chǎn)品與服務(wù)跟不上等?!敖鹑诿撁健睂ι虡I(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷提出挑戰(zhàn),如何實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶的同時又能實(shí)現(xiàn)存款的留存;對公客戶
講師:丁華詳情
銀行對公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開發(fā)執(zhí)行策略(獲客渠道及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會客戶開發(fā)營銷)主講老師:丁華【課程背景】:地方政府負(fù)債過高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺及房地產(chǎn)行業(yè)對銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長,如對公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;各家銀行提出對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ)
講師:丁華詳情
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升 03.29
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標(biāo):掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色:課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80%來自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點(diǎn)。對銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的
講師:丁華詳情
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