《行長管理沙盤 — 支行長及網(wǎng)點(diǎn)管理者管理情景模擬沙盤對抗賽（支行長及其中高層）》

銀行支行長及網(wǎng)點(diǎn)管理者管理情景模擬沙盤
（本課程專門為支行長及網(wǎng)點(diǎn)管理者定制）
項(xiàng)目實(shí)施背景：
進(jìn)入21世紀(jì)是競爭激烈，環(huán)境變動(dòng)的年代，尤其是對于中國的金融市場來講，銀行的管
理者們越來越深刻體會(huì)到
“管理能力”是提高自我競爭力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關(guān)鍵因素，隨著中國金融市場的變
遷與動(dòng)蕩，面對激烈的競爭，銀行支行長及網(wǎng)點(diǎn)管理者的職業(yè)素質(zhì)被提上日程，銀行網(wǎng)
點(diǎn)肩負(fù)著創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅(jiān)支柱。支行長必須具備以下五項(xiàng)核心能
力才能成為網(wǎng)點(diǎn)管理的核心支柱。

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項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)：
透過此次培訓(xùn)，能夠在銀行內(nèi)部建立運(yùn)用管理共同語言，創(chuàng)造工作團(tuán)隊(duì)的思想、行動(dòng)、
價(jià)值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：
1. 使學(xué)員樹立起市場競爭的危機(jī)意識(shí)，從思維上接受并應(yīng)用大營銷和大管理的理念。
2. 使銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者認(rèn)知到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)和所面臨挑戰(zhàn)。
3. 能夠掌握專業(yè)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)技巧，促進(jìn)部門內(nèi)部之間，以及與客戶之間互動(dòng)。
4. 使學(xué)員能夠掌握專業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理的方法和策略，從而來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。
5. 使學(xué)員掌握高效處理客戶投訴和抱怨的方法與策略，提升企業(yè)客戶的現(xiàn)場滿意度。
6. 使銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者學(xué)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負(fù)面效果。
7. 使銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者能夠進(jìn)行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
8. 是學(xué)員掌握有效降低客戶和員工期望值方法，逐步使?jié)M意的客戶和員工變成忠誠。
項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容：
|銀行支行長及網(wǎng)點(diǎn)管理者管理情景模擬沙盤 |
|Topics / 題目 |Contents / 內(nèi)容 |
|網(wǎng)點(diǎn)管理者角色與職責(zé) |網(wǎng)點(diǎn)管理者的能力素質(zhì)模型要求。 |
|我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點(diǎn)管 |網(wǎng)點(diǎn)管理者必備三頭六臂四法寶。 |
|理者，如何認(rèn)知自己的角色定位， |網(wǎng)點(diǎn)管理者必須具備的核心素質(zhì)。 |
|應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如 |網(wǎng)點(diǎn)管理者日常管理的誤區(qū)分析。 |
|何從管理的角度提升自身的職業(yè)素 |網(wǎng)點(diǎn)管理者的四大基本管理要素。 |
|養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和 |網(wǎng)點(diǎn)管理者當(dāng)今所面臨核心挑戰(zhàn)。 |
|挑戰(zhàn)？ |案例分析：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)帶來啟迪。 |
|網(wǎng)點(diǎn)管理內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) |內(nèi)部溝通質(zhì)量決定外部服務(wù)質(zhì)量 |
|我們要能回答：掌握深層次溝通的 |高績效溝通是中層的核心競爭力 |
|技巧，如何了解下屬的內(nèi)心真實(shí)想 |有效構(gòu)建溝通影響力的三大要素。 |
|法，如何通過溝通的技巧，打造團(tuán) |識(shí)別并應(yīng)對對方的四大性格特點(diǎn)。 |
|隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)性，以及如何與客 |增進(jìn)管理溝通協(xié)調(diào)的五大潤滑劑。 |
|戶實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)技巧。 |雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對的六大同步。 |
| |案例: 《聞香識(shí)女人》片斷分析。 |
|網(wǎng)點(diǎn)管理者的執(zhí)行管理 |高效率布置任務(wù)的七大基本要素。 |
|我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點(diǎn)管 |六種類型問題員工處理方法步驟 |
|理者，如何識(shí)別管理下屬的黑箱子 |高效率管理下屬情緒的五大步驟。 |
|？如何管理問題員工？如何管理下 |管理下屬期望值的五大核心方法。 |
|屬的情緒？如何管理下屬的期望值 |管理者高效激勵(lì)員工技巧與策略。 |
|？如何高效率的激勵(lì)下屬員工？如 |管理者授權(quán)管理的七大方法策略。 |
|何對下屬進(jìn)行授權(quán)？ |案例分析：《兵臨城下》片斷解析 |
|網(wǎng)點(diǎn)管理者的沖突處理 |如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突。 |
|我們要能回答：銀行員工管理必不 |沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則。 |
|可少要處理內(nèi)部沖突，沖突處理技 |找出團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點(diǎn)。 |
|能是中層管理者的基本技能，如何 |掌握管理沖突前對沖突分析技術(shù)。 |
|認(rèn)知沖突的性質(zhì)？處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖 |處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突五大基本策略。 |
|突的步驟是什么？處理員工沖突的 |處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突三大有效工具。 |
|手段有哪些？ |案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理博弈。 |
|網(wǎng)點(diǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán) |團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的相互作用。 |
|我們要能回答：你在團(tuán)中屬于什么 |卓越團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的八種生命維他命。 |
|角色？組織角色和團(tuán)隊(duì)角色的區(qū)別 |在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演為何種角色。 |
|點(diǎn)在哪里？不同的角色適合做什么 |不同角色特征及適合從事的工作。 |
|樣的工作？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)績效具 |四種類型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)分析及注意點(diǎn)。 |
|有怎樣的影響？如何使你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) |高績效授權(quán)六大基本方法和策略。 |
|格成為團(tuán)隊(duì)競爭力的核心？ |案例分析：麥克究竟是錯(cuò)在哪里。 |
|網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理 |調(diào)試力決定網(wǎng)點(diǎn)管理者未來發(fā)展。 |
|我們要能回答：一個(gè)卓越的銀行網(wǎng) |網(wǎng)點(diǎn)管理者如何拋出你的職業(yè)錨。 |
|點(diǎn)管理者一定要能夠進(jìn)行完善自我 |網(wǎng)點(diǎn)管理者高效時(shí)間和效率管理。 |
|管理，針對目前激烈金融市場競爭 |職業(yè)價(jià)值觀和信心把握是根本點(diǎn)。 |
|狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯， |職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎(chǔ)。 |
|如何進(jìn)行自我時(shí)間和效率管理，都 |擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。 |
|是擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者面前主題。 |影視案例分析：小王忙碌的一天。 |
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|Attendees/參加者： |
|銀行支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、部門主管以及其他相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理|
|人員 |
|Schedule/培訓(xùn)時(shí)間： |
|3天中文課程（每天六小時(shí)） |

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