《顧問(wèn)式銷售》

顧問(wèn)式銷售

課程背景：
顧問(wèn)式銷售強(qiáng)調(diào)對(duì)我們現(xiàn)有銷售理念的重新審視，從最根本的客戶需求的角度出發(fā)。
顧問(wèn)式銷售使銷售方式從以產(chǎn)品推銷為出發(fā)點(diǎn)的說(shuō)服型推銷，逐步向以幫助客戶解決問(wèn)
題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型銷售轉(zhuǎn)化。銷售的效果也從達(dá)成單筆交易，轉(zhuǎn)化為建立長(zhǎng)期關(guān)
系，成為真正的伙伴。
傳統(tǒng)銷售中，銷售人員面臨的問(wèn)題：客戶如敵人，獲取信任難上難，
介紹產(chǎn)品和服務(wù)，客戶依然無(wú)動(dòng)于衷。即使成交了，客戶總是挑三揀四。無(wú)感情，無(wú)轉(zhuǎn)
介紹再次開發(fā)裂變難上難。善用顧問(wèn)式銷售是將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧
問(wèn)三個(gè)角度上來(lái)做好銷售工作，讓客戶如親友 ，獲得信任so easy
,介紹產(chǎn)品和服務(wù)客戶蠢蠢欲動(dòng)，成交后，客戶滿意并千恩萬(wàn)謝，客戶是活廣告，銷售額
迅速裂變倍增！

課程收益：
●
課程通過(guò)情景演練模式，設(shè)計(jì)從客戶尋找、拜訪客戶、挖掘客戶需求、提供解決方案、
成交、銷售管理等多環(huán)節(jié)入手，體驗(yàn)顧問(wèn)式銷售流程和實(shí)操要點(diǎn)
●
學(xué)會(huì)分析行業(yè)客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展趨勢(shì)，提升客戶研究分析能力
和銷售人員服務(wù)營(yíng)銷能力
● 學(xué)會(huì)有效的售前規(guī)劃
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)技巧引導(dǎo)客戶需求
● 掌握了解客戶心理和影響購(gòu)買的技巧，影響客戶購(gòu)買決策
● 掌握建立和發(fā)展客戶關(guān)系的最有效方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷人員、銷售主管
課程方式：講授、情景演練、小組練習(xí)、案例討論、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻教學(xué)等

課程大綱
第一講：走進(jìn)銷售
一、重新認(rèn)識(shí)銷售
1. 您是否喜歡銷售？
2. 不喜歡（恐懼）銷售的原因分析
3. 人生就是貫穿銷售的一生
4. 成功銷售能給我們帶來(lái)什么
二、銷售理念與心態(tài)
1. 銷售人員傳遞的價(jià)值、創(chuàng)造的價(jià)值
2. 從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？
3. 銷售人員如何自我定位
4. 銷售工作的價(jià)值和意義
5. 我要成為誰(shuí)？
6. 銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

第二講：走進(jìn)客戶
一、了解客戶
1. 誰(shuí)是我們的客戶？
2. 我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)
3. 客戶的購(gòu)買需求
4. 認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求
5. 客戶的購(gòu)買特點(diǎn)
6. 判斷客戶的購(gòu)買階段
二、客戶開發(fā)
1. 最有效的客戶開發(fā)觀念
2. 客戶開發(fā)需要找到誰(shuí)
3. 最高效的客戶開發(fā)方法
4. 客戶開發(fā)要注意要點(diǎn)
三、客戶獲取方法分類
1. 直接法（親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等）
2. 轉(zhuǎn)介紹法（推薦法）
3. 圈子法（互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)物）
4. 陌生法（陌生上門拜訪、電話營(yíng)銷、隨機(jī)攔截等）
四、現(xiàn)有客戶價(jià)值分類
1. A類：關(guān)鍵客戶
2. B類：主要客戶
3. C類：普通客戶
五、客戶KYC分析
小組研討：分析客戶案例KYC（九宮格）

第三講：顧問(wèn)式銷售流程
一、銷售流程
1. 為什么要有銷售流程？
2. 為什么優(yōu)秀銷售人員不能成為優(yōu)秀銷售經(jīng)理？
3. 銷售流程是如何開展的？
4. 進(jìn)行銷售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？
5. 如何在銷售前全面了解客戶？
6. 如何在銷售前制定銷售策略？
二、客戶拜訪
1. 與客戶溝通的常用三種方式
2. 銷售啟動(dòng)的三步驟
3. 如何贏得客戶的好感
案例講解：怎樣給客戶留下深刻的印象？
情景模擬訓(xùn)練：遭遇客戶拒絕時(shí)如何有效化解
三、客戶需求挖掘
1. 需要vs需求
1）需要和需求的異同點(diǎn)
2）營(yíng)銷是要滿足客戶需要還是需求？
2. 需求辨識(shí)三步驟
3. 有效的問(wèn)題詢問(wèn)方式5W1H
4. 三種有效問(wèn)話方式來(lái)探詢客戶需求
互動(dòng)演練：如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)客戶需求點(diǎn)
5. SPIN銷售的特點(diǎn)
6. SPIN銷售的使用流程
1）S：情況問(wèn)題、狀況詢問(wèn)
2）P：難點(diǎn)問(wèn)題、問(wèn)題詢問(wèn)
3）I：內(nèi)含問(wèn)題、暗示問(wèn)題
4）N：需要回報(bào)問(wèn)題、需求確認(rèn)問(wèn)題
案例講解：通用銷售中SPIN運(yùn)用技巧
7. SPIN銷售法心理基礎(chǔ)
視頻分享：《在遠(yuǎn)方》片段
8. SPIN銷售回顧和總結(jié)
四、產(chǎn)品推薦和展示
1. 根據(jù)客戶需求，心中初步形成一套解決方案
2. 產(chǎn)品或方案SWOT分析
3. 產(chǎn)品或方案介紹的FABE法則
4. 客戶關(guān)心的六個(gè)問(wèn)題
案例講解：FABE法則展現(xiàn)產(chǎn)品
5. FABE推薦的技巧
6. EBAF銷售法——反其道而行
五、客戶的異議處理
1. 正確看待客戶異議
2. 客戶一般會(huì)在什么時(shí)候提出異議？
3. 客戶提出異議的背后的動(dòng)機(jī)是什么？
4. 客戶都會(huì)提出哪些異議？
5. 如何來(lái)處理這些異議？
6. 如何采取最有效策略來(lái)對(duì)付異議？
7. 價(jià)格異議如何處理最有效？
8. 客戶常見異議案例分析，
9. 處理客戶異議的技巧
小組研討：在工作中，遇到哪些客戶異議，并討論出解決策略和方法！
六、促成的技巧
1. 成交的意義和重要性
2. 成交的三原則
3. 如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買訊號(hào)？
4. 如何達(dá)成交易？
5. 傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點(diǎn)？
6. 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺？
7. 如何達(dá)到雙贏成交？
8. 絕對(duì)成交策略
案例講解

第四講：客戶關(guān)系維系及其轉(zhuǎn)介紹
1. 維系與營(yíng)銷之間的關(guān)系
2. 成功銷售與有效銷售
3. 客戶維系的意義
4. 客戶維系如何維護(hù)
5. 如何獲得客戶轉(zhuǎn)介紹

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