客戶經(jīng)理《客戶開拓與電話約見技巧》

  培訓(xùn)講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務(wù)營銷專家8年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)瑞典中部大學(xué)MBAKBITAP認(rèn)證導(dǎo)師友邦保險(xiǎn)高級(jí)培訓(xùn)講師某知名銀行咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問曾任：國信證券理財(cái)團(tuán)隊(duì)長擁有500課時(shí)以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升，并 詳細(xì)>>

張倩
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客戶經(jīng)理《客戶開拓與電話約見技巧》詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理《客戶開拓與電話約見技巧》

課程名稱： 《客戶開拓與電話約見技巧》

主講：張倩老師 6課時(shí)

課程背景：
我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：
1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；
2.剛成為新任客戶經(jīng)理，該如何和客戶建立關(guān)系？
3.每次打給客戶，都不知道說什么？
4.每次打給客戶，客戶都說忙，怎么破？
5.客戶產(chǎn)品虧錢了，我要打給他嗎？

課程對(duì)象：柜員、客戶經(jīng)理、銷售精英
課程收益：1.能將客戶按客戶關(guān)系成熟度進(jìn)行分類；
2.掌握6大主題電訪話術(shù)
3.掌握一套電話營銷準(zhǔn)備流程

課程特色：實(shí)戰(zhàn)演練、實(shí)踐輔導(dǎo)/提供分析工具/模版/話術(shù)/獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)員

課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分導(dǎo)入篇：銀行客戶開拓
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)客源分析
2. 不同客源的客戶經(jīng)營策略是什么？
3. 客戶成熟度分類


第二部分：電話營銷的真諦
1.1 你真的會(huì)打電話嗎？
1.2 打電話的目的：約出黃金信息
1.3 電訪兩大原則
1.4 電話對(duì)象分類

第二部分：高效電訪8部曲
2.1 成功電訪準(zhǔn)備
2.2 成功電訪開場鋪墊
2.3 成功電訪 6 大主題
2.3.1 產(chǎn)品推薦
2.3.2 生日祝福
2.3.3 新戶破冰
2.3.4 產(chǎn)品售后
2.3.5 理財(cái)?shù)狡?br /> 2.3.6 活動(dòng)邀約
第三部分：電訪五大技巧＋實(shí)戰(zhàn)演練
3.1 黃金開場 30 秒
3.2 成功電訪狀態(tài)技巧
3.3 表達(dá)邏輯技巧
3.4 重要內(nèi)容表達(dá)技巧
3.5 黃金結(jié)尾 30 秒
第四部分： 電訪異議處理
4.1 常見異議處理
4.2 克服恐懼心理
第五部分：完成收尾
5.1 錄入信息
5.2 跟蹤服務(wù)

總結(jié)


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課程名稱：《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與存量客戶盤活》主講：張倩老師12課時(shí)課程概述：←銀行客戶那么多，可是維護(hù)起來卻不知從何下手？←很多客戶很少來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不知如何建立與推進(jìn)與他們之間的關(guān)系？←每次和客戶都是介紹產(chǎn)品，感覺客戶越來越把握不住，我該怎么辦？←打開系統(tǒng)顯示存量客戶那么多，但是好像都沒有過聯(lián)系，我該怎么進(jìn)行維護(hù)呢？←營銷活動(dòng)策劃流于形式，達(dá)不到營銷效果

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課程名稱：《柜面服務(wù)營銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時(shí)課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對(duì)外的窗口，是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對(duì)象：銀行柜面人員，運(yùn)營主管課程目標(biāo)：

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