《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：
管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問
題、執(zhí)行的問題等等；
工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度：
管理者面對問題，是積極應對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡
化問題，讓問題不了了之，從而達到短時間內逃避責任之目的呢？
管理者在面對下屬問題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題
，讓對方自己承擔責任找到問題呢？
管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關注事務解決的“單贏”策略
還是選擇以事務解決和員工成長的“雙贏”策略呢。
本課程由中國培訓師大聯(lián)盟總裁陳中來先生基于歐洲教練技術學院認證課程《教練技
術》所衍生出的一門小課，本課程的開發(fā)已充分的考慮到了當前中國企業(yè)的所處階段和管
理者的日常管理特點，本課程的內容有如下三個基于：
1. 基于讓員工成長而不是給員工答案；
2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；
3. 基于讓員工不斷承擔責任而不是管理者背黑鍋。

課程收益：
● 建立以“雙贏思維”策略的問題分析與解決觀念；
● 關注員工成長，從“保姆型”管理者走向“教練型”管理者；
● 建立以目標為導向的問題分析與解決策略而非以問題為導向的解決策略；
● 能夠正確的區(qū)分問題及其本質；
● 學會正確的方法去演示和示范厘清問題的標準步驟；
● 能夠把問題轉化成行動目標，使得團隊整體目標向前而非停留于問題的解決本身；
●
能夠演示與示范對于問題轉換成目標后的行動，具有搭建執(zhí)行框架的能力，讓行動目標
轉換成成果；
●
學會并應用在問題分析與解決過程中的常見對話方式和語言模式，讓問題分析與解決過
程中管理者更能夠把握住分析和解決問題的進程。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習慣，學
習問題分析與解決方法的員工
課程方式：集中講授+挑戰(zhàn)任務+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗式學習

課程模型：

課程大綱
第一講：問題分析過程中的“誤區(qū)”
1. 模糊的問題理解
2. 沒有找到根本原因
3. 盲目妄下結論
4. 草率匆匆行動
5. 浪費資源低于預期
6. 僥幸成功沒有積累

第二講：有效的問題分析與識別
1. 培養(yǎng)問題意識
2. Bulls-Eye牛眼法
3. 有效提問的兩種方式
1）開放式提問
2）封閉式提問
4. 問題的定義
5. 正確而有效的問題描述
問題描述的第一步：4W2H
問題描述的第二步：完整問題四要素
6. 確定問題的優(yōu)先級
三性分析法
練習：按照正確的標準和緯度描述自己的問題

第三講：問題的本質
1. 問題是信號：是提示你解決的信號
2. 問題是方案：問題本身就給你提供了方案，但我們要去尋找
3. 問題是動力：問題的產(chǎn)生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 問題是成長：人的成長是需要挫折式體驗的，問題讓我們有了面對挫折的機會
5. 問題是目標：每一個問題的出現(xiàn)的背后都有幾個目標需要我們去實現(xiàn)；

第四講：問題理清與原因分析
1. 查找原因的方法
1）專家經(jīng)驗法
2）頭腦風暴法
3）比較法（問題—比較—線索—原因）
4）比較法使用誤區(qū)
2. 分析問題的根本原因
1）分析根本原因的依據(jù)：帕累托原則
2）根本原因分析的輔助工具
a5WHY法
b要因分析法
-實施步驟1：原因收斂
-實施步驟2：因果計算
-魚骨圖法
-邏輯樹法（邏輯樹的實施原則）

第五講：解決方案的決策與執(zhí)行
1. 決策的目的
2. 決策的標準制定
3. 方案創(chuàng)造的基本方法
創(chuàng)造&創(chuàng)新——引進新的涵義
4. 方案的選擇——投入&產(chǎn)出
5. 方案決策風險評估
6. 方案決策風險管理
7. 方案執(zhí)行的目標管理
8. 方案決策落地的方法
1）頭腦風暴法
2）提取概念法
3）移植組合法
4）奔馳創(chuàng)新法（SCAMPER）

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