《有效溝通與高效執(zhí)行》

有效溝通與高效執(zhí)行

課程背景：
溝通是執(zhí)行的保障，執(zhí)行是溝通的前提。企業(yè)經(jīng)常有好的計(jì)劃無(wú)法落地，好的決策總
是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行、落地
貫徹時(shí)就出現(xiàn)問(wèn)題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危
機(jī)深深影響著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。這是大部分中國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀，
歸根結(jié)底是溝通低效，執(zhí)行力差所導(dǎo)致！
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過(guò)程，個(gè)人溝通上受自私、自卑、自以為是、自
我設(shè)限等人性的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影
響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作
的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。
執(zhí)行是目標(biāo)到結(jié)果的過(guò)程，執(zhí)行是將思想變成行動(dòng)，將行動(dòng)變成結(jié)果的能力。企業(yè)沒(méi)
有達(dá)成目標(biāo)，員工工作效率低，本質(zhì)上是執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)。執(zhí)行力=執(zhí)行意識(shí)x執(zhí)行能
力：執(zhí)行力的提升首先是提升執(zhí)行意識(shí)，如何讓員工明白做出結(jié)果才是拿工資的理由。
企業(yè)的本質(zhì)是交換，交換的本質(zhì)是結(jié)果。有結(jié)果才有價(jià)值，有結(jié)果才有尊嚴(yán)！執(zhí)行力提
升的第二個(gè)關(guān)鍵是提升執(zhí)行能力，用流程、工具、方法的訓(xùn)練，提升全員執(zhí)行力。
《有效溝通與高效執(zhí)行》的課程通過(guò)深挖溝通執(zhí)行不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)的方法，打造
企業(yè)的有效溝通與高效執(zhí)行。專門為解決企業(yè)工作效率低下，員工執(zhí)行力不足，部門間
溝通不暢而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊緊貼合工作中的實(shí)際場(chǎng)景，從概念出發(fā)，運(yùn)用最先進(jìn)的
觀念、理念來(lái)強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí)，大量的場(chǎng)景模擬與具體的執(zhí)行溝通方法來(lái)提升參訓(xùn)者能
力。為參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)植入“溝通至上、執(zhí)行第一”的工作準(zhǔn)則，訓(xùn)練后必將有意識(shí)和能力來(lái)創(chuàng)
造更好的業(yè)績(jī)！

課程收益：
● 從意識(shí)層面，讓員工認(rèn)識(shí)到要積極溝通與堅(jiān)決執(zhí)行
● 幫助團(tuán)隊(duì)成員找到阻礙有效溝通與高效執(zhí)行的問(wèn)題
● 理清溝通的要素，建立溝通新思維，養(yǎng)成好的習(xí)慣
● 學(xué)會(huì)如：匯報(bào)、開(kāi)會(huì)、協(xié)作等溝通場(chǎng)景的溝通方法
● 掌握提升個(gè)人執(zhí)行、部門執(zhí)行能力的工具和方法論
● 健全組織的溝通與執(zhí)行機(jī)制，培訓(xùn)中制定改進(jìn)措施

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問(wèn)題改善工坊

課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：高效溝通問(wèn)題剖析表
工具二：高效溝通的全腦表達(dá)
工具三：跨部門溝通五不放過(guò)
工具四：向上級(jí)匯報(bào)的四步曲
工具五：執(zhí)行思維奇葩說(shuō)辯論
工具六：組織4R執(zhí)行力體系
工具七：個(gè)人執(zhí)行力四個(gè)關(guān)鍵

課程體系：
[pic]


課程大綱
課程簡(jiǎn)述：通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，提升有效溝通與高效執(zhí)行能力，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績(jī)
倍增
培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)到習(xí)開(kāi)
場(chǎng)游戲：誰(shuí)是第一（讓大家在相互融合熟悉的過(guò)程中，看到管理對(duì)取得好名次的重要性
）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)（采取知識(shí)撲克牌加減分機(jī)制，組與組PK競(jìng)爭(zhēng)）

第一講：溝通的本質(zhì)
一、溝通的認(rèn)知
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義
故事：我是陳阿土
二、溝通的四不障礙
游戲：擠眉弄眼
案例：分析職場(chǎng)中的溝通低手都是什么原因?qū)е?br /> 1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問(wèn)題
3. 不屑溝通：極度自我，對(duì)于溝通完全不重視
4. 不會(huì)溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

第二講：溝通的思維
一、邏輯思維
1. 溝通最怕沒(méi)邏輯
2. 用邏輯樹(shù)理清溝通邏輯
二、受眾思維
1. 運(yùn)用技巧吸引你的聽(tīng)眾
2. 受眾思維如何運(yùn)用在職場(chǎng)
3. PREP的萬(wàn)能公式
案例：說(shuō)服高手的PREP套路說(shuō)
三、故事思維
1. 沖突是故事的靈魂
2. SCQA結(jié)構(gòu)核心：畫面感
3. 故事思維表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)
1）素材選擇
2）引起互動(dòng)
3）聲情并茂
4）總結(jié)升華
案例：40個(gè)管理小故事的練習(xí)比拼

第三講：溝通的設(shè)計(jì)
一、溝通的前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
二、溝通神奇流程及公式
1. 流程：分析—區(qū)隔—遞進(jìn)
2. 神奇溝通公式
1）時(shí)間公式
2）三角公式
3）利益公式
4）鐘擺公式
5）變焦公式
6）因果公式
案例：刁鉆問(wèn)題幸運(yùn)大抽牌
三、正式溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)
1. 溝通的大綱擬定
2. 溝通的左右腦配合
1）左腦定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
2）右腦找刺激，刺激豐富
練習(xí)：設(shè)計(jì)一次匯報(bào)的內(nèi)容

第四講：溝通的要素
一、分析溝通對(duì)象
案例：貓和狗的溝通頻率
測(cè)試：DISC性格測(cè)試
1. 溝通中如何把握溝通對(duì)象
2. 各種溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)方法
二、傾聽(tīng)關(guān)鍵信息
互動(dòng)：公交車的游戲
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1. 語(yǔ)言溝通：信息、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、臺(tái)風(fēng)
2. 非語(yǔ)言溝通：暗示的信息和易忽略的信息
互動(dòng)：看圖連線
四、敏銳捕捉機(jī)會(huì)
1. 看到別人看不到的問(wèn)題
2. 聽(tīng)到別人聽(tīng)不到的聲音
3. 想到別人想不到的方法
4. 做到別人做不到的結(jié)果
案例：第二次跟客戶聊天停不下來(lái)

第五講：溝通的場(chǎng)景
一、對(duì)上溝通
場(chǎng)景1：給上級(jí)反饋問(wèn)題（視頻）
場(chǎng)景2：如何給上級(jí)匯報(bào)不好的消息
關(guān)鍵詞：尊重、理解、準(zhǔn)備、主動(dòng)
二、對(duì)下溝通
場(chǎng)景1：上級(jí)要求打掃會(huì)議室
場(chǎng)景2：上級(jí)要求準(zhǔn)備培訓(xùn)物資
關(guān)鍵詞：目標(biāo)、共識(shí)、壓力、動(dòng)力、支持、提問(wèn)
三、平級(jí)溝通
場(chǎng)景1：需要配合的上班時(shí)間的協(xié)調(diào)
場(chǎng)景2：五不放過(guò)分析溝通會(huì)化解沖突
關(guān)鍵詞：明確目的、創(chuàng)造氛圍、充分表達(dá)、達(dá)成統(tǒng)一
四、對(duì)外溝通
視頻：阿里巴巴銷售員的SPIN銷售秘籍教學(xué)
關(guān)鍵詞：用問(wèn)題的藝術(shù)拉升對(duì)外溝通的高度
五、會(huì)議溝通
練習(xí)：開(kāi)會(huì)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

第六講：執(zhí)行的認(rèn)知
一、執(zhí)行是從目標(biāo)到結(jié)果的過(guò)程
1. 執(zhí)行六字訣：細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、穩(wěn)、準(zhǔn)、狠
二、執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力就是生命力
1 .第一時(shí)間定律
2. 木桶定律
3. 80/20定律
案例：延誤的蘋果電腦材料訂單

第七講：執(zhí)行的障礙
一、影響執(zhí)行的因素
1. 文化因素：打造內(nèi)部執(zhí)行文化
2. 機(jī)制因素：優(yōu)化機(jī)制推動(dòng)執(zhí)行
3. 環(huán)境因素：創(chuàng)造適合執(zhí)行環(huán)境
二、執(zhí)行不力的原因
1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力太強(qiáng)
2. 企業(yè)員工動(dòng)力不足
3. 部門之間責(zé)任不清
研討：美國(guó)西點(diǎn)軍校的軍規(guī)

第八講：執(zhí)行的思維
一、建立思維
1. 建立正確思維
2. 兩種思維模式比較
1）先瞄準(zhǔn)、后開(kāi)槍
2）先開(kāi)槍、后瞄準(zhǔn)
奇葩說(shuō)：從執(zhí)行的角度哪個(gè)思維更正確
二、執(zhí)行力的四種思維
1. 底線思維
2. 結(jié)果思維
3. 外包思維
4. 制度思維
視頻：領(lǐng)導(dǎo)出差青島執(zhí)行購(gòu)票指令的結(jié)果對(duì)比

第九講：執(zhí)行的公式
執(zhí)行公式：執(zhí)行力=執(zhí)行意識(shí)+執(zhí)行能力
一、執(zhí)行意識(shí)
1. 勇于面對(duì)
2. 忠于責(zé)任
視頻：《士兵突擊》經(jīng)典橋段
3. 抓住細(xì)節(jié)
4. 注重速度
案例：吃雞游戲的速度
5. 持續(xù)創(chuàng)新
二、執(zhí)行能力
1. 指令理解力
案例：同樣的會(huì)議內(nèi)容，不一樣的理解和行動(dòng)
2. 問(wèn)題解決力：TOC瓶頸限制理論說(shuō)
案例：為何現(xiàn)代社會(huì)找男女朋友越來(lái)越難了
3. 資源協(xié)調(diào)力：善于調(diào)動(dòng)資源執(zhí)行力不會(huì)太差

第十講：執(zhí)行的工具
一、組織的執(zhí)行工具
1. 目標(biāo)分解體系
2. 機(jī)制保障體系
3. 系統(tǒng)實(shí)施體系
4. 4R執(zhí)行系統(tǒng)
1）結(jié)果定義
2）責(zé)任承諾
3）檢查跟蹤
4）即時(shí)激勵(lì)
研討：如何搭建和加強(qiáng)我們的執(zhí)行系統(tǒng)
二、個(gè)人的執(zhí)行步驟
1. 理解指令
2. 轉(zhuǎn)化動(dòng)作
3. 及時(shí)落實(shí)
4. 快速?gòu)?fù)盤

課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書(shū)、祝福、合影

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