銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理

  培訓講師：王海

講師背景：
王海老師北京區(qū)塊鏈技術應用協(xié)會的會員和講師、scrum精益敏捷管理顧問講師國家級信息化專家——國家工信部智能化管理師授課專家北京理工大學計算機專業(yè)畢業(yè)。擅長行業(yè)領域行業(yè)：金融、銀行、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)領域：人工智能(ChatGPT)、區(qū)塊鏈、云計 詳細>>

王海
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銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理詳細內容

銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理


銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理

課程目標：
·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領導意識
·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法
·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術
·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理
·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理
·
課程大綱

第一講 現(xiàn)場管理基礎
1. 現(xiàn)場管理目標
2. 現(xiàn)場管理的對象
3. 現(xiàn)場管理的方法
4. 現(xiàn)場管理的流程
5. 現(xiàn)場管理的工具

第二講 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色
1、現(xiàn)場管理者角色
2、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則

第三講 現(xiàn)場員工的工作教導
1. 網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2. 何時需要培訓與指導
3. 培訓職責研討
4. 多技能管理表
5. OJT方法

第四講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理
1、5S管理的概念
2、銀行5S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進方法
6、如何實施清潔活動
7、如何實施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點5S實施關鍵
9、網(wǎng)點5S實施案例分享


第五講 高端客戶關系管理與維護
1. 如何識別高端客戶
2. 如何接觸高端客戶
3. 如何向高端客戶銷售產品

第六講 客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務？
2、客戶的兩種需求
3、服務的四種形態(tài)
4、優(yōu)質客戶服務準則
5、銀行臨柜服務五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實戰(zhàn)案例及處理點評

第七講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧

第八講 績效管理
1. 如何為員工確定目標
2. 如何進行績效面談
3. 如何幫助員工提升業(yè)績


 

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