卓越班組長管理技能提升

卓越班組長管理技能提升
一、課程背景
背景一、新競爭環(huán)境下對(duì)基層班組提出新的要求
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而作為企事業(yè)的最基礎(chǔ)生產(chǎn)單元——班組，在未來的競爭中具有著艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)，班
組長的管理能力和業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響著企業(yè)的發(fā)展和未來戰(zhàn)略的執(zhí)行。作為
基層管理人員在工作日益繁重的情況下，如何做好自己的工作規(guī)劃，高質(zhì)量的完成任
務(wù)？如何做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，如何分解所有的考核指標(biāo)，如何去應(yīng)對(duì)不好管理
的員工和刁難的客戶？這些都是擺在班組長面前的難題！
背景二、基層管理現(xiàn)狀需要人才培養(yǎng)的創(chuàng)新
?
企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化，要求班組管理要不斷打破原有模式不段創(chuàng)新，要求在人才培養(yǎng)方
式要快速探索出一條適合移動(dòng)的特色路徑，這些都是需要基層管理者不段在實(shí)踐中摸
索和總結(jié)的。而將基層班組打造成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的后備軍團(tuán)，更重要的是基層班組長
個(gè)人業(yè)務(wù)能力和管理能力的有效轉(zhuǎn)移、在繼承和發(fā)揚(yáng)中完善組織經(jīng)驗(yàn)，提高組織學(xué)習(xí)
能力和積累組織成長經(jīng)驗(yàn)。
背景三、日常工作中來自基層管理者的聲音
讓我們先聽下他們的聲音：
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我經(jīng)常和員工做績效溝通和輔導(dǎo)，可他們總聽不進(jìn)去，有人說我太急躁，需要提升溝
通能力，我們班里面有兩個(gè)問題員工，我想盡一切辦法了，都無法找到問題的解決方
案，怎么辦呢？
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通過物質(zhì)激勵(lì)組員，可利用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)太少、太小，受罰的時(shí)候比獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候多。
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人際關(guān)系怎么開始復(fù)雜起來？自從提拔成班組長反而無所適從了，從前的的朋友疏遠(yuǎn)
我了，從前愿意和我說的話也不愿意和我說了。
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我做班組長，平時(shí)的工作就是一個(gè)救火員，宣貫下去的制度，大家也都不聽，也都沒
有辦法執(zhí)行，難呀！
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馬上到月底了，我們的指標(biāo)還有一半沒有完成呢，所有的組員都不著急，就等著我一
個(gè)人嗎？”
? “學(xué)習(xí)，哪有時(shí)間學(xué)習(xí)呀？工作都累的不行了，還學(xué)習(xí)呢，學(xué)習(xí)績效也不給我打A”
?
“我一直在用這個(gè)方法做這個(gè)工作，每次領(lǐng)導(dǎo)都沒有說什么呀，今天怎么就不同意呢，
為什么要?jiǎng)?chuàng)新呀，創(chuàng)新有什么價(jià)值呀？”
二、課程對(duì)象
基層管理者、班組長、新晉管理者
三、課程時(shí)長
2-3天（可根據(jù)需求深化內(nèi)容，增加案例）
四、課程目標(biāo)
目標(biāo)1：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的理念和方法，提升系統(tǒng)思考的管理能力
? 一系列理念：
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正向激勵(lì)：正向激勵(lì)管理理念樹立，轉(zhuǎn)變角色，從執(zhí)行者到管理者的轉(zhuǎn)變，掌握
正向激勵(lì)的管理理念。
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教練技術(shù):教練技術(shù)能力提升,訓(xùn)練醒覺能力、聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力、
回應(yīng)能力等多項(xiàng)教練技術(shù)。
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有效領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造：轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，端正心態(tài)，從我做起，以身作則
，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，同時(shí)，掌握多種管理工具，有效提升管理效率，打造執(zhí)
行力品牌。
目標(biāo)2：掌握班組建設(shè)的流程和方法，明晰工作方向和工作重點(diǎn)
? 一整套流程：
? 制度建設(shè)的方法:初建班組的規(guī)章制度建設(shè)和執(zhí)行的方法及關(guān)鍵控制要點(diǎn)。
?
績效管理的方法：以績效為主要考核方式的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)管理方法及各步驟的操作
技巧。
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，了解陽光團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式和方法，影
響團(tuán)隊(duì)成員，打造陽光團(tuán)隊(duì)。
? 有效溝通的方法:
結(jié)合五維管理的方法，發(fā)現(xiàn)和探尋自身優(yōu)勢(shì)，尋找五維管理的有效方法，能夠?qū)?br /> 用教練技術(shù)有效“培養(yǎng)下屬”，對(duì)上對(duì)下都有效溝通。
五、課程特色
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理論性與實(shí)戰(zhàn)性結(jié)合：理論高度的指引與實(shí)踐案例的有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)員能夠真正領(lǐng)悟管
理的概念和管理的范疇，能夠在理論體系的支撐下有條理的開展工作。
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系統(tǒng)性與完備性結(jié)合：從基層班組管理結(jié)構(gòu)入手，全面介紹和說明班組建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)
和重要環(huán)節(jié)，讓學(xué)員清楚自己所做每一項(xiàng)工作的目標(biāo)和價(jià)值。
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及時(shí)性與長久性結(jié)合：通過短期培訓(xùn)，讓學(xué)員有清晰認(rèn)識(shí)，并通過培訓(xùn)傳授給實(shí)踐操作
的一些方式方法，讓培訓(xùn)效果能夠得以固化，使培訓(xùn)成果得以發(fā)揚(yáng)。
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多種學(xué)科的管理應(yīng)用：綜合運(yùn)用管理心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、企業(yè)管理教練等各項(xiàng)現(xiàn)代
高端教學(xué)技巧實(shí)施的培訓(xùn)，能讓學(xué)員潛移默化中得到熏陶與啟發(fā)并決心付諸于行動(dòng)；




五、課程大綱

|時(shí)間 |大綱 |課程單元 |課程目標(biāo) |
| |上午 |崗位認(rèn)知 |班組管理角色認(rèn)知 | |
| | |與 |從一線員工到管理者的心理準(zhǔn)備 | |
| | |管理理論 |從專業(yè)技術(shù)到管理的能力準(zhǔn)備 |明確班組長的職業(yè)身份 |
| | |接觸 |從個(gè)體獨(dú)立到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的準(zhǔn) |了解班組長的工作職責(zé) |
| | | |備 |掌握使能型管理的核心 |
| | | |班組管理的工作內(nèi)容認(rèn)知 |理念 |
| | | |制度建設(shè) |明確卓越班組長應(yīng)具備 |
| | | |團(tuán)隊(duì)建設(shè) |的幾項(xiàng)素質(zhì)和能力 |
| | | |文化建設(shè) |掌握班組長的“五維管理|
|第 | | |績效管理 |”和應(yīng)用技巧。 |
|一 | | |人員管理 | |
|天 | | |業(yè)務(wù)管理 | |
| | | |人員培訓(xùn) | |
| | | |對(duì)外交流 | |
| | | |卓越班組對(duì)管理者的要求 | |
| | | |卓越班組技能對(duì)管理者的心態(tài)要 | |
| | | |求 | |
| | | |卓越班組技能對(duì)管理者的身份要 | |
| | | |求 | |
| | | |卓越班組技能實(shí)施的四大信念 | |
| | | |3） 班組長的“維度管理” | |
| | | |班組長管理的1個(gè)目標(biāo) | |
| | | |有效管理“維度分類”的2項(xiàng)原則 | |
| | | |打造優(yōu)秀的管理個(gè)體3大法寶 | |
| | | |發(fā)揮個(gè)人的無限潛力的4項(xiàng)修煉 | |
| |下午 |卓越團(tuán)隊(duì) |1）、管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的身份| |
| | |建設(shè)策略 |定位 | |
| | | |我們喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)？ | |
| | | |自我認(rèn)知和探索 |了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性 |
| | | |NLP理解6層次定位 |了解什么樣的團(tuán)隊(duì)才是 |
| | | |2）、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程和方法|陽光團(tuán)隊(duì) |
| | | |團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各個(gè)階段 |掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念和 |
| | | |優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的方法 |方法 |
| | | |團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知 |了解團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的關(guān)系 |
| | | |3）、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基|掌握如何從個(gè)體出發(fā)去 |
| | | |礎(chǔ)？ |打造陽光團(tuán)隊(duì) |
| | | |潛能釋放測試 |掌握如何讓員工效能最 |
| | | |管理新范式 |大化的方法 |
| | | |排除干擾 |掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)工 |
| | | |釋放個(gè)體潛能 |具 |
| | | |釋放組織潛能 |探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐方 |
| | | |4）、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑——管理工|法 |
| | | |具應(yīng)用 | |
| | | |班組團(tuán)隊(duì)管理的起始點(diǎn) | |
| | | |欣賞式探尋介紹 | |
| | | |團(tuán)隊(duì)管理活力提升工具--團(tuán)隊(duì)游 | |
| | | |戲體驗(yàn) | |
| | | |團(tuán)隊(duì)管理效能提升工具--加水系 | |
| | | |統(tǒng) | |
| | | |加水系統(tǒng)介紹 | |
| | | |如何在班組內(nèi)部使用加水系統(tǒng) | |
| |上午 |完備制度 |1）、制度化管理與人性化化管理| |
| | |管理與實(shí) |辨析 | |
| | |施策略 |為什么是制度化管理 | |
| | | |人性化管理實(shí)施要點(diǎn) | |
| | | |有效管理的3大要素 |了解制度制定、執(zhí)行、 |
| | | |2）、組織內(nèi)部新制度建立 |保障等多個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵 |
| | | |新制度建立的背景 |要點(diǎn) |
| | | |新制度建立的時(shí)機(jī) |正確對(duì)待制度作為管理 |
| | | |新制度建立的基礎(chǔ) |的一種方式 |
| | | |新制度建立的方法 |對(duì)制度的硬性管理與人 |
| | | |3）、制度落地執(zhí)行步驟關(guān)鍵要點(diǎn)|性關(guān)懷有足夠深刻的理 |
|第 | | |制度執(zhí)行的體現(xiàn)方式 |解并得以應(yīng)用 |
|二 | | |制度執(zhí)行的難點(diǎn)分析 |有效利用激勵(lì)的方式來 |
|天 | | |4）、制度有效執(zhí)行保證要素 |貫徹制度的有效執(zhí)行 |
| | | |人性與人心 |掌握激勵(lì)下屬的方法 |
| | | |有效溝通要素 |有效運(yùn)用各項(xiàng)激勵(lì)工具 |
| | | |5）、正確理解激勵(lì) | |
| | | |激勵(lì)的場合與時(shí)機(jī) | |
| | | |激勵(lì)的方式和手段 | |
| | | |激勵(lì)的目的與效果 | |
| | | |6）、激勵(lì)管理工具 | |
| | | |QQ、飛信群、E-mail、騰訊通、 | |
| | | |班組博客等電子工具的應(yīng)用 | |
| | | |班組長激勵(lì)工具箱 | |
| |下午 |卓越班組 |1）、班組長的個(gè)體學(xué)習(xí)策略 | |
| | |長能力提 |個(gè)體學(xué)習(xí)計(jì)劃 | |
| | |升策略 |個(gè)體學(xué)習(xí)計(jì)劃工具 | |
| | | |個(gè)體學(xué)習(xí)計(jì)劃工具模板 | |
| | | |計(jì)劃自己，或者被計(jì)劃 | |
| | | |班組長的個(gè)人自我管理 | |
| | | |2）、班組長的員工培訓(xùn)策略 | |
| | | |班會(huì)和培訓(xùn)如何從“知識(shí)”到“行為|通過理論的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變 |
| | | |” |班組長思維方式，提升 |
| | | |班組組織學(xué)習(xí)工具 |個(gè)人能力 |
| | | |班組經(jīng)驗(yàn)如何沉淀 |通過理論結(jié)合工具的應(yīng) |
| | | |AAR工具的內(nèi)涵 |用，提升班組長的快速 |
| | | |AAR在班組管理中的應(yīng)用 |學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略 |
| | | |3）、班組長個(gè)人能力素質(zhì)提升的|知道個(gè)體學(xué)習(xí)工具與組 |
| | | |其他方法和策略 |織學(xué)習(xí)工具，并能夠有 |
| | | |結(jié)合本職工作的計(jì)劃管理模版 |效應(yīng)用 |
| | | |策略地圖七步法 |了解班組知識(shí)管理及班 |
| | | |班組管理提升策略地圖制定 |組經(jīng)驗(yàn)做有效沉淀工具—|
| | | | |思維導(dǎo)圖 |
| | | | |個(gè)體學(xué)習(xí)計(jì)劃工具—時(shí)間|
| | | | |管理工具 |
| | | 通過講解電影讓學(xué)員找到以下問題的答案 |
| | |如何樹立管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信，加強(qiáng)并持續(xù)權(quán)威？ |
| |團(tuán)隊(duì)建設(shè) |如何體現(xiàn)管理者的專業(yè)性？ |
| |電影教學(xué) |如何制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則？如何執(zhí)行和維護(hù)團(tuán)隊(duì)規(guī)則？有效懲罰|
|可選模塊 | |和有效激勵(lì)？ |
| | |如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的技巧？ |
| | |如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感？ |
| | |如何提高團(tuán)隊(duì)績效，除了團(tuán)隊(duì)績效外，我們還需要讓員工|
| | |獲得什么？ |
| | |如何建立團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值體系和自我激勵(lì)系統(tǒng)？ |
| | |如何制定和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)愿景？ |

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