銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  培訓講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網點轉型及網點管理專家中央電視臺特邀嘉賓全國多家培訓機構核心講師曾任職于德維森控股總經理助理曾任某教育集團深圳公司總經理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總 詳細>>

杜晶晶
    課程咨詢電話：

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細內容

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

背景綜述 Background

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現問題


課程安排 Course Arrangement

課程對象：銀行全體基層員工
課程時間：1天（6小時）

課程收獲 Key Benefits

1. 通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4. 促使學員能更快、更好的投入到工作中。
課程內容 Course Content

第一部分：職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現狀調查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應該具備的職業(yè)素質
4. 員工職業(yè)形象標準
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
第三部分：高效工作技能
1. 技能一：工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見的工作溝通問題
3) 有效溝通的要點
4) 積極傾聽的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進行溝通
7) 如何與同事進行溝通
2. 技能二： 時間管理技巧
1) 時間管理存在的問題
2) 時間管理的法則
3) 時間管理具體方法
4) 日計劃五步法
3. 技能三：高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行？
2) 執(zhí)行力不佳的表現
3) 有效執(zhí)行的方法

 個人發(fā)展

杜晶晶老師的其它課程

職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具

 講師：杜晶晶詳情

銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需

 講師：杜晶晶詳情

商務禮儀在銷售工作中的應用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1.員工工作任務重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現狀，缺乏對行

 講師：杜晶晶詳情

銀行員工主動服務營銷技能提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識和服務標準、能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現了這樣的現象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；2.員

 講師：杜晶晶詳情

銀行大堂經理服務營銷技能訓練課程收益:1.明晰大堂經理的角色定位和職責2.熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學員:大堂經理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經理的角色、職責及應具體的能力是什么？一、網點轉型后大

 講師：杜晶晶詳情

網點柜員柜面服務營銷提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現了這樣的普遍現象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。尤其是網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。尤其是網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點負責人綜合管理技能提升課程簡介：通過本網點網責人管理技能提升課程的學習，您將得到堅實、精準、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領導力和高效能團隊建設能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程時數：2天，6小時/天進行方式：實

 講師：杜晶晶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有