擺脫負面綁架，掌控自主人生

  培訓講師：陳知一

講師背景：
陳知一2香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)；22015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮；22016年被呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評為“中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最佳講師”稱號；著作《第七種服務》自2014年12月在 詳細>>

陳知一
    課程咨詢電話：

擺脫負面綁架，掌控自主人生詳細內(nèi)容

擺脫負面綁架，掌控自主人生

課程大綱：

一、 你是不是情緒的奴隸？

1. 為什么越克制心理越糟糕？  

2. 為什么受了客戶的氣會指向“內(nèi)傷”

3. 負能量牽引著你下墜落

4. 自我博弈，與客戶博弈，負能量產(chǎn)生的根源

測評導入：情緒診斷量表

二、 不要讓情緒壓力成為你的職業(yè)障礙

1. 服務及營銷行業(yè)的特點

1. 誤解的情緒壓力給您帶來了一葉障目

2. 無限放大的情緒與壓力會出現(xiàn)踢貓效應

3. 過度的情緒壓力下的典型反應：

－易于夸大自己的情緒

－很容易有非理性的想法

－很容易做出非理性的結(jié)論

4. 不要讓情緒限制了你的視線：準確定位、找準職業(yè)方向和職業(yè)目標

5. 適度的壓力代表著成長，扛著壓力往前走，你比想像中更優(yōu)秀

三、 修正： “自我對話“讓生活充滿正能量

1. 積極心理學的研究的成果：大腦是可改變的，神經(jīng)具有可塑性；

2. 我們養(yǎng)成習慣；習慣造就我們：人的性格50%來于遺傳，10%受環(huán)境影響，40%可改變；

3. 問題締造現(xiàn)實——你的關(guān)注點，影響你的認知；

4. 建立健康模型——可增強心理免疫能力；

5. 持續(xù)性刺激大腦的積極區(qū)域，大腦思考會被改變，弄假會成真；    

四、 建立：正性心態(tài)的建設(shè)與正面積極思考的培養(yǎng)

1. 習慣的自行鞏固性 : 利用積極思維通道（左前額）減少消極思維通道（右前額）；

2. 解讀比信息更重要——ABCD理論:上行螺旋——自我實現(xiàn)預言,下行螺旋——習得性無助；

3. 行動與嘗試：把自己置于風險之上，一點點的成功也能有助于提高自我效能；

4. 追求自己在意的事；整體性的目標，解決內(nèi)心沖突；更有動力，全身心地投入，增加成功的可能性。

五、 接納：和內(nèi)心的魔鬼解約

1. 認清自己和客戶負面情緒的來源

－忌諱回避或感受不到客戶負面情緒的發(fā)生

2. 分析造成自己和客戶負面情緒的原因

－忌諱任由自己與客戶負面情緒的發(fā)展

3. 合理管控情緒的負向蔓延

－忌諱與客戶進行持續(xù)負面溝通與引導

4. 對外尋求情緒舒解援助或合理發(fā)泄渠道

－忌諱把自己負面情緒繼續(xù)發(fā)泄到下一位客戶身上

六、 舒緩：情緒與壓力調(diào)解技巧

1. 情緒壓力調(diào)節(jié)五步法

2. 釋放－轉(zhuǎn)移－放松

3. 深呼吸解壓法

4. 冥想解壓力法

5. 生理減壓物理療法

6. 芳香精油減壓療法

七、誰來為你的杯子續(xù)水？

找到真我：愛的方程式－我們體內(nèi)有種微弱的潛力，真正的自我，隱藏在焦慮之下。當你找到它時它會發(fā)出萬丈光芒。

 

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