《項(xiàng)目管理過程中的溝通與沖突管理》
《項(xiàng)目管理過程中的溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《項(xiàng)目管理過程中的溝通與沖突管理》
【課程大綱】
知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)容一、 職業(yè)化的溝通素質(zhì)和技能▲項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)溝通素質(zhì)
▲溝通中的一些基本技能要求二、項(xiàng)目中重要的溝通法則▲怎樣與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通
▲怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
▲怎樣與客戶進(jìn)行溝通
▲與團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
▲有效溝通的重要法則
▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關(guān)系
▲沖突與人們心里和思維方式的關(guān)系
▲沖突的來源
▲理解沖突中溝通的重要性
▲很多時(shí)候沖突是有價(jià)值的
四、有效處理各類沖突的技巧▲項(xiàng)目經(jīng)理介入的方法
▲解決沖突的5大步驟
▲解決沖突的十個(gè)建議
▲探求解決問題和改善對(duì)策
五、項(xiàng)目各個(gè)階段沖突要點(diǎn)和溝通技巧▲項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
▲項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
▲執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
▲收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略
▲下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題
▲基于有效溝通的變更管理控制流程
六、構(gòu)建預(yù)防沖突的管理框架▲建立和諧的團(tuán)隊(duì)文化。
▲建立項(xiàng)目溝通制度。
▲樹立職業(yè)態(tài)度的工作意識(shí)
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