管理技能提升訓(xùn)練

【課程大綱】第1天－管理者角色定位與解決問題能力課程模塊課程內(nèi)容第1部分

角色定位認(rèn)知1、 中層的重要作用

2、 中層角色對(duì)比

3、 中層與骨干員工的區(qū)別

4、 中層常見的角色錯(cuò)位

5、 避免中層的兩種病癥第2部分

角色分析1、 中層在組織中的位置

2、 中層的工作重點(diǎn)

3、 中層的常見煩惱

4、 中層的角色認(rèn)知：

? 規(guī)劃者

? 執(zhí)行者

? 危機(jī)/問題解決者

? 模范者

? 績效伙伴

? 監(jiān)督/監(jiān)控者

? 領(lǐng)導(dǎo)者

? 教練員

? 內(nèi)容客戶

5、 中層管理的三大內(nèi)傷

6、 中層管理的五大時(shí)空內(nèi)容第3部分

管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉1、 實(shí)力

? 中層應(yīng)具備的實(shí)力

? “榜樣”的作用

? 管理的實(shí)質(zhì)

? 不斷學(xué)習(xí)

? 養(yǎng)成良好習(xí)慣

2、 信任

? 信任的表現(xiàn)形式

? 沒有信任出現(xiàn)的弊端

? 信任的原則

3、 洗耳恭聽

? 中層應(yīng)避免的問題

? 洗耳恭聽的好處

? 洗耳恭聽的要點(diǎn)

4、 謙遜

? 保持謙遜的心態(tài)

? 學(xué)習(xí)下屬的優(yōu)點(diǎn)

? 中層應(yīng)避免的問題

? 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬

5、 勇氣

? 敢于承擔(dān)責(zé)任

? 不可推卸責(zé)任

? 有格局才有勇氣

6、 真誠

? 真誠要體現(xiàn)在行動(dòng)上

? 應(yīng)避免的問題

7、 關(guān)愛

? 關(guān)愛的好處

? 與關(guān)愛相反的弊端

8、 兼容并包

? 給下屬發(fā)揮創(chuàng)造的空間

? 避免以偏概全

9、 公平

? 學(xué)會(huì)營造公平的的環(huán)境

? 事事公平原則

10、 勞逸結(jié)合

? 拋棄“加班就是好員工的理論”

? 勞逸結(jié)合，適當(dāng)放松第4部分

管理者職業(yè)心態(tài)修煉1、 職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識(shí)

? 企業(yè)的本質(zhì)是什么

? 對(duì)個(gè)人來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？

? 企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系

? 雙贏心態(tài)

1、 職業(yè)心態(tài)二：積極主動(dòng)

? 成功的人士的特點(diǎn)

? 積極主動(dòng)的表現(xiàn)

? 受制于人與主動(dòng)積極的區(qū)別

? 積極主動(dòng)的本質(zhì)

2、 職業(yè)心態(tài)之三：敬業(yè)的心態(tài)

? 值得敬業(yè)的理由

? 負(fù)責(zé)之“心”

? 執(zhí)行之“心”

? 熱情之“心”

? 忠誠之“心”

3、 職業(yè)心態(tài)之四：學(xué)習(xí)的心態(tài)

? 學(xué)習(xí)和改變與個(gè)人成長的意義

? 學(xué)習(xí)什么與如何學(xué)習(xí)

? 如何將企業(yè)提供的培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合

4、 職業(yè)心態(tài)之五：老板的心態(tài)

? 老板是什么樣的人

? 像老板樣一樣行動(dòng)和思考第4部分

解決問題能力1、 什么是問題

2、 問題的特點(diǎn)

3、 問題是生活的一部分

4、 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程

5、 解決問題時(shí)**容易犯的錯(cuò)誤

6、 解決問題的步驟

? 意識(shí)到問題存在

? 確定問題的性質(zhì)

? 分析問題的起因

? 擬定解決方案

? 實(shí)施

? 評(píng)估

7、 案例分析第2天－高效溝通課程模塊課程內(nèi)容第1部分

高效溝通要點(diǎn)1、 溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的16種原因

3、 高效溝通的原則

4、 溝通三要素

5、 常見溝通障礙第2部分

高效溝通的方法與技巧1、 高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

? 表達(dá)

? 傾聽

? 反饋

3、 表達(dá)－溝通對(duì)象分析

? 溝通內(nèi)容分析

4、 傾聽

? 為什么不傾聽

? 傾聽的層次

? 傾聽的技巧

5、 反饋

? 什么是反饋

? 反饋常見的問題

? 反饋與表達(dá)的區(qū)別

? 如何給予反饋

? 如何接收反饋

6、 高效溝通－體態(tài)密語第3部分

與下屬溝通的策略與技巧1、 與下屬溝通的障礙

2、 與下屬溝通的形式

3、 與下屬溝通的要點(diǎn)

4、 與下屬溝通的注意事項(xiàng)

5、 了解下屬真實(shí)想法的溝通方式

6、 批評(píng)下級(jí)的技巧

7、 贊揚(yáng)下級(jí)的技巧第4部分

跨部門溝通的方法1、 跨部門溝通的目的

2、 跨部門溝通的原則

3、 跨部門溝通存在的困難

4、 跨部門溝通存在的三種方式

? 退縮型

? 侵略型

? 積極型

5、 跨部門溝通的九大理念

6、 跨部門溝通的方法第5部分

對(duì)方溝通方法1、 客戶心理需求分析

2、 客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期

3、 客戶類型與溝通技巧

? 理智型客戶

l 理智型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)理智型客戶溝通技巧

? 情緒型客戶

l 情緒型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)情緒型客戶溝通技巧

? 意志型客戶

l 意志型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)意志型客戶溝通技巧

? 內(nèi)向型客戶

l 內(nèi)向型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)內(nèi)向型客戶溝通技巧

? 外向型客戶

l 外向型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)外向型客戶溝通技巧

? 順從型客戶

l 順從型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)順從型客戶溝通技巧

? 獨(dú)立型客戶

l 獨(dú)立型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)獨(dú)立型客戶溝通技巧

? 高認(rèn)知需求型客戶

l 高認(rèn)知型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)高認(rèn)知型客戶溝通技巧

? 低認(rèn)知型客戶

l 低認(rèn)知型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)低認(rèn)知型客戶溝通技巧

? 敏感型客戶

l 敏感型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)敏感型客戶溝通技巧

? 幼稚型客戶

l 幼稚型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)幼稚型客戶溝通技巧

? 暴躁型客戶

l 暴躁型客戶特點(diǎn)

l 應(yīng)對(duì)咂嘴型客戶溝通技巧第3天－執(zhí)行力與壓力管理課程模塊課程內(nèi)容第1部分

執(zhí)行力概述1、 執(zhí)行力研究背景

2、 執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別

3、 如何理解執(zhí)行力

4、 執(zhí)行力為什么重要

? 案例－美國退伍軍人求職

5、 執(zhí)行力差的關(guān)鍵原因

? 組織方面

? 個(gè)人方面第2部分

提升執(zhí)行力的方法－組織方面1、 設(shè)定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃

? 為何要設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃

? 戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定的方法

2、 設(shè)定符合戰(zhàn)略規(guī)劃的組織架構(gòu)

? 組織架構(gòu)存在的常見問題

? 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

3、 提升管理者管理能力

4、 設(shè)定符合企業(yè)自身的流程體系

? 績效管理體系

? 薪酬激勵(lì)體系

? 建立所有崗位工作分析表

? 建設(shè)具有執(zhí)行力的企業(yè)文化

? 建立工作流程第3部分

提升執(zhí)行力的方法－個(gè)人方面1、 改善工作方法

? 明確目標(biāo)與計(jì)劃

l 目標(biāo)制定方法

l 計(jì)劃制定方法

? 方法可行

? 流程合理

? 激勵(lì)到位

? 考核有效

2、 員工執(zhí)行力心態(tài)建設(shè)

? 樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

? 磨煉意志，培訓(xùn)毅力

? 絕不拖延，立即行動(dòng)

? 不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷

3、 高效執(zhí)行力的五勤修煉

? 眼勤

? 口勤

? 手勤

? 身勤

? 心勤

4、 執(zhí)行力原則

? 執(zhí)行開始前－決心**，成敗第二

? 執(zhí)行過程中－速度**，完美第二

? 執(zhí)行結(jié)束后－結(jié)果**，理由第二第4部分

壓力管理1、 為什么要進(jìn)行壓力管理

? 工作與生活的平衡

? 壓力與個(gè)人承受力的平衡

? 維護(hù)身心健康，避免極端情況發(fā)生

? 提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展

2、 壓力知識(shí)概述

? 如何理解壓力

? 為什么會(huì)有壓力

? 影響壓力強(qiáng)度的因素

? 壓力的正面作用和負(fù)面作用

? 案例分析－壓力效應(yīng)

3、 如何進(jìn)行壓力管理

? 壓力診斷

? 壓力緩解

l 啟用“減壓閥”

l 情緒應(yīng)對(duì)

l 問題應(yīng)對(duì)

l 改變看法

? 壓力預(yù)防

l 提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備

? 抗壓能力提升

l 做好情緒管理，提升情商

l 做好時(shí)間管理，讓生活井井有條

l 養(yǎng)成好習(xí)慣，發(fā)揮減壓閥的作用

l 培養(yǎng)意志力，不斷發(fā)掘自身潛能

4、 組織壓力管理技巧

? 改善工作安排設(shè)計(jì)

? 目標(biāo)合理，平衡員工的工作與生活

? 營造融洽的組織氛圍

? 關(guān)懷員工，解決員工后顧之憂

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