《眼鏡店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》
《眼鏡店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》詳細(xì)內(nèi)容
《眼鏡店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》
門(mén)店的四項(xiàng)收入
**講 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧
l 開(kāi)場(chǎng)技巧
l 如何處理反對(duì)問(wèn)題
l 如何處理價(jià)格問(wèn)題
l 快速成交技巧
第二講 店鋪定位分級(jí)管理
l “大店”管理重心
l “小店”管理重心
第三講 做好門(mén)店陳列
l 店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)
l 終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn)
l 店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理
l 如何判斷店鋪貨品的技術(shù)
第四講 做好門(mén)店形象管理
l 店面形象的維持
l 商品形象的陳列
l 人員形象的維持
第五講 做好店鋪指揮
l 主動(dòng)取代被動(dòng)
l 溝通取代默許
l 當(dāng)一個(gè)真正的店長(zhǎng)
第六講 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理
l 開(kāi)店、打烊準(zhǔn)備與管理
l 陳列方式的更新和調(diào)整
l 廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整
l 存活控管，調(diào)整，盤(pán)點(diǎn)
l 能源，電話的控管和節(jié)約
l 退換貨，商品損壞，遭竊處理調(diào)整
l 待客應(yīng)對(duì)，銷(xiāo)售技巧
第七講 下屬的管理與調(diào)整
l 出勤表執(zhí)行，報(bào)告，執(zhí)行狀況
l 導(dǎo)購(gòu)人事考核
l 從業(yè)人員商品知識(shí)的提升
l 從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育
第八講 傳達(dá)企業(yè)愿景和文化
l 愿景：看到未來(lái)，自然向前
l 文化：親身實(shí)踐，自然傳達(dá)
l 品牌忠誠(chéng)度，由自己做起
第九講 指導(dǎo)工作心態(tài)
l 工作述職
l 平日激勵(lì)
l 熟人生處
第十講 指導(dǎo)工作方法，技能
l OJT隨崗輔導(dǎo)
l 經(jīng)驗(yàn)傳承
l 開(kāi)放的交流環(huán)境
第十一講 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
l 工作手則的運(yùn)用
l 工具的應(yīng)用
l 沖突管理
案例：?jiǎn)T工之間矛盾、店員說(shuō)店長(zhǎng)壞話
第十二講 開(kāi)好銷(xiāo)售例會(huì)
l 早會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，技能演練，工作分配
l 晚會(huì)：工作檢討及建議
l 周會(huì)：追目標(biāo)，定方向，案例研討，主題分享
l 月會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，工作總結(jié)，群體激勵(lì)
l 銷(xiāo)售例會(huì)注意事項(xiàng)
第十三講? 處理顧客投訴
l 認(rèn)知：客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型
l 步驟一：隔離政策
l 步驟二：聆聽(tīng)不滿
l 步驟三：做筆記
l 步驟四：分析原因
l 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
l 步驟六：追蹤電話
l 步驟七：自我反省
第十四講 如何道歉
l 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
第十五講? 維持VIP顧客保持良好互動(dòng)
l 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
l 好的關(guān)系來(lái)自用心
l 多做貼心的小事
l 運(yùn)用科技
l 做好顧客歸屬感
l 做好售后服務(wù)的方式方法
l 十招激活VIP
后附店長(zhǎng)日常管理、店務(wù)管理部分內(nèi)容：
一、 日常管理
1. 店長(zhǎng)一天的活動(dòng)
1、 早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）
a）手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況
B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況
C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法
D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2. 開(kāi)店后到中午
A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營(yíng)業(yè)額要做多少？今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品？
B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）
C：營(yíng)業(yè)店近期產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較
D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？
3. 中午輪班午餐
4. 下午（1：00~3：00）
A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣
B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)
C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）
5. 傍晚（3：00~6：00）
A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)
D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)
6. 晚間（6：00~關(guān)門(mén)）
A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀
C：制作日?qǐng)?bào)表
D：打烊工作的完成
E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）
二、 店務(wù)管理
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；
（2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷(xiāo)售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員；
（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；
（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；
（5）客人進(jìn)店不試：是陳列、貨品、人員有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列、貨品、人員；
（6）客人試了不買(mǎi)：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)、銷(xiāo)售有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳；
（7）店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、 隨時(shí)跟進(jìn)。
2. 如何召開(kāi)晨會(huì)
1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；
2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧；
3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；
4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；
5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。
6）開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；
7）給員工分工，委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。
8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。
郜杰老師的其它課程
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連鎖門(mén)店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李
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《攻心為上,門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類(lèi)別銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)
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《商場(chǎng)門(mén)店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類(lèi)4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶(hù)
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奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2
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