新時代門店運營系統(tǒng)

【課程大綱】

一、 如何輕松利用【NLP教練技術】突破新零售時代門店運營瓶頸

1.NLP（神經(jīng)語言程式學）&NLP教練技術

2.萬變不離其宗：注意力=事實

3.NLP思維模式：

1）透過現(xiàn)象看本質

2）有效果強于有道理

3）流程化標準化可以復制迭代

4）出路就在身后（時間與空間）

4.新時代店鋪運營管理之道：人人教練

5.企業(yè)教練全新角度解決門店運營五大模塊

6.NLP教練的四大基本能力

二、 業(yè)績規(guī)劃與執(zhí)行模塊

現(xiàn)狀：

1. 落地執(zhí)行公司決策，**后都是不了了之

2. 店鋪詳細分解任務，任務還是很難完成

3. 店長管理店鋪憑經(jīng)驗，千店千樣

4. 領導到店后“瞎指揮”，結果是讓店長更不知道如何做

5. 每天總感覺事情很多很忙，但是卻沒有業(yè)績結果

6. 業(yè)績無規(guī)劃，執(zhí)行是“亂點鴛鴦譜”

7. 店鋪天天喊加油，卻是無油可加

8. 做事情三分鐘熱度

9. 銷售額完不成的時候，往往選擇放棄

診斷：

1. 領導更多關注結果而忽視過程管理

2. 店長對業(yè)績規(guī)劃與執(zhí)行計劃分不清楚

3. 業(yè)績規(guī)劃無主題，管理者成為救火隊

4. 做事情無中心，雜亂無章

5. 管理中缺乏監(jiān)控與評估，導致頻繁換策略，結果是白白忙碌無結果

NLP新零售解決方案：

1. NLP新運營思維：策略性思維轉為系統(tǒng)性思維

2. NLP新運營思維：因果關系思維

3. 如何簡單精準的診斷店鋪業(yè)績

4. 如何篩選匹配策略

5. 如何制定訓練流程

6. 如何使用積分機制

7. 如何有效監(jiān)控評估

8. 如何讓工作忙而不亂

案例講解：店鋪月度業(yè)績提升計劃設計

課堂訓練：店鋪月度業(yè)績提升計劃模擬訓練

        店鋪周業(yè)績完成計劃模擬訓練

        日常管理工作流程升級訓練

        非金錢激勵方案設計訓練

輸出成果： 《店鋪月度業(yè)績提升計劃工具模板》

          《店鋪周度業(yè)績完成操作模板》

          《新日常工作流程升級模板》

          《非金錢激勵策略工具箱》

三、 精準銷售模塊

現(xiàn)狀：

1. 客流下降，成為**“合理”的借口

2. 員工總是挑客

3. 認為任務高完不成

4. 經(jīng)常培訓銷售七步曲，顧客卻不按流程出牌

5. 員工流動性大，總是帶新人，培訓壓力大

6. 教授銷售技巧，光說不練，同時沒有標準

7. 平時也演練銷售技巧，卻沒有評估標準

診斷：

1. 每天報銷售而不分析銷售，即使分析也是分析表面

2. 每天單純的關注業(yè)績完成率，而沒有關注銷售結構數(shù)據(jù)

3. 銷售技巧培訓應重換思維，熟練掌握“三招半”

NLP新零售解決方案：

1. 員工銷售力分析工具

2. 如何解決沒客流的員工借口？

3. 如何讓員工輕松接受每月任務額？

4. 如何解除工資低的情緒？

5. 如何解除抱怨活動問題？

6. 如何增加店外攔截效果？

7. NLP“三招半”連帶銷售技巧

8. NLP“三招半”成交銷售技巧

9.  “三招半”式銷售訓練評估工具

案例講解：員工銷售力分析案例

課堂訓練：情緒化解引導訓練

       “三招半”銷售話術設計訓練

輸出成果：《員工借口解除流程》

       《三招半話術工具包》

       《三招半銷售訓練評估工具包》

       《幸福導航圖模板》

四、 服務營銷模塊

現(xiàn)狀：

1. 服務無差異化，有創(chuàng)新點子也容易被模仿

2. 員工認為給顧客拿貨就是服務

3. 沒有服務的意識

4. 不知道顧客如何維護

5. 每個員工服務水準參差不齊

6. 員工怵頭打邀約電話

7. VIP服務無標準無流程，即使有也不按要求做

8. 店鋪不知道如何維護客資

9. VIP維護無標準，導購流失VIP也跟著流失

10. 活動時給所有顧客打電話發(fā)信息，“眉毛胡子一把抓”

診斷：

1. 服務不是簡單的微笑端水，建立服務服務模型，競爭對手才無法復制

2. 建立標準化服務流程，讓顧客來店感受不依賴于一個人，形成口碑營銷

3. 顧客精準營銷，效果更容易管控

NLP新零售解決方案

1. 服務定義決定顧客滿意度

2. 顧客中心化VS產(chǎn)品中心化

3. 什么樣的顧客權益才是顧客想要的？

4. 如何設計服務差異化？

5. 如何收集顧客有效信息？

6. 如何讓顧客感動？

7. VIP任務分解策略

8. 如何高效邀約VIP顧客

9. 如何激活一次購物VIP顧客

案例講解：VIP維護經(jīng)典案例

課堂訓練：差異化服務策略方案設計

        顧客邀約電話模擬訓練

輸出成果：《VIP服務工具包》

五、 自驅動力團隊模塊

現(xiàn)狀：

1. 店長即使承擔了店鋪所有的工作，導購總感覺這是應該的

2. 二人搭銷配合不好

3. 人與人之間冷漠，自掃門前雪

4. 員工之間相處久了總看對方缺點

5. 員工只有壓力無動力；只有被動做事無主動參與；只有閑聊無目標

6. 舊有命令式管理方法面對90后收效甚微

7. 員工時間越長，越擺老資格

8. 員工面和心不和    

9. 員工不好招也不好留

10. 店長只是傳話筒作用，反而適得其反

診斷：

1. 員工的創(chuàng)造力自驅力，直接反映領導者思維模式和管理方法的有效性

2. 員工需要歸屬感、參與感、價值觀、安全感、榮譽感等等

3. 解決員工問題，要從了解員工內(nèi)心開始

NLP新零售解決方案

1. 新零售時代管理者應該具備兩大新思維

2. 如何激發(fā)員工的創(chuàng)新力？

3. 如何迅速化解員工之間的矛盾？

4. 如何讓員工之間看對方優(yōu)點

5. 如何讓員工有歸屬感？

6. 如何讓員工有參與感？

7. 如何讓員工有榮譽感

8. 如何讓員工有主人翁感？

9. 如何讓員工學會自己解決問題？

10. 如何讓員工進步更快？

案例講解：一個愛抱怨團隊的快速轉變

課堂訓練：批評與自我批評模擬訓練

                工作復盤訓練

輸出成果：《打造自驅動力團隊十大策略流程》

六、 現(xiàn)貨管理模塊

現(xiàn)狀：

1. 員工對貨品了解不夠

2. 總是抱怨好賣的貨品補不到貨

3. 店長憑感覺補貨，容易造成庫存

4. 貨品SKU太寬，很多無法出樣

5. 到其它店里調(diào)貨，對方不愿意給

6. 貨品搭配能力弱

7. 與公司商品專員溝通不順暢，得不到回復

診斷：

1. 沒有建立員工快速知庫存的策略與流程標準

2. 員工思維模式?jīng)Q定暢滯銷貨品

3. 設立貨品預警線是減少庫存的有效方案之一

4. 提高員工貨品搭配技巧，可以**大化銷售貨品

5. 貨如輪轉，財源才能滾滾來

NLP新零售解決方案

1. 如何讓滯銷品變成暢銷品？

2. 如何做貨品預警機制？

3. 如何輕松調(diào)到貨品？

4. 如何巧學搭配

5. 如何看貨知庫存？

案例講解：店鋪鞋王

輸出成果：《看貨知庫存流程》

       《貨品預警工具》

       《店與店支持策略工具包》

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