NLP教練式零售運營智慧

【課程大綱】

一、 目前企業(yè)管理現(xiàn)狀

1、面對90后的員工，管理方法失靈

2、業(yè)績下滑很明顯，舊有管理方法失靈

3、品牌目前再做促銷活動，已經(jīng)沒有效果

4、品牌核心價值已經(jīng)消失殆盡

5、員工的創(chuàng)新力創(chuàng)造力很弱

6、員工無動力無執(zhí)行力

7、培訓后落地難

8、沒有行動目標，行動沒有標準

9、老顧客流失嚴重

……

二、 問題出現(xiàn)的根源

1、舊有管理思維沒有跟上時代的發(fā)展

2、只要結果不要過程

3、強壓式管理

4、舊有工廠式管理流程方法

……

三、 NLP教練技術：現(xiàn)代企業(yè)管理工具箱

1、什么是教練與教練技術

2、什么是NLP（神經(jīng)語言程式學）

3、管理過程=溝**程

4、NLP（神經(jīng)語言程式學）是管理效能的提升的催化劑

5、NLP場景式管理

6、NLP在組織中的應用

7、NLP快速讓個人與組織價值觀統(tǒng)一

8、NLP思考層級規(guī)劃管理“棋局”

9、NLP教練技術的四大基本能力

四、 實體零售持續(xù)盈利模型

1、制導系統(tǒng)：開啟新思維，整合客戶資源，構建實體零售新模式；

2、程序系統(tǒng)：聚焦業(yè)績核心，承接變革模式，構建行為規(guī)劃流程；

3、發(fā)動機系統(tǒng)：經(jīng)營員工價值，升級內(nèi)在動力程序，提高內(nèi)在效能；

4、平衡系統(tǒng)：啟動糾偏模式，保障變革軌跡的正確方向；

5、推力系統(tǒng)：創(chuàng)新外在動力系統(tǒng)，加速變革效率。

課堂訓練：

NLP四大能力的應用

【課程詳情】

一章 服務營銷力

——把顧客變成資產(chǎn)，形成品牌核心競爭力

第二章 規(guī)劃力

——做有“頭腦“的指揮員目標：

1、**VIP顧客CRM管理，細分顧客層級，達到顧客分級管理

2、**不同層級的VIP精細化服務，超出顧客預期，滿足顧客的情感體驗，提高顧客的忠誠度目標：

1、**業(yè)績規(guī)劃流程的學習，讓管理者建立行動規(guī)劃意識及流程化思維；

2、**流程規(guī)劃中的關鍵點講解，讓管理者明白落地過程中忽略的關鍵因素。

一、 目前店鋪盤點

（1）以銷售為目的的服務，顧客不領情

（2）VIP全面撒網(wǎng)式銷售

（3）VIP管理不系統(tǒng)

（4）與競爭品牌的服務沒有差別

二、 問題根源分析

（1）對服務認識太淺顯

（2）服務停留在口頭上，沒有系統(tǒng)的解決方案

三、 持續(xù)贏利性服務落地系統(tǒng)

1、 顧客關系管理與建立忠誠度

（1）店鋪與顧客關系

（2）忠誠之輪

（3）構建顧客忠誠的基礎

（4）減少顧客流失策略

（5）顧客關系管理

2、 顧客抱怨管理與服務補救

（1）顧客的抱怨行為

（2）顧客對有效服務補救的心理

（3）有效服務補救系統(tǒng)的原則

（4）服務保證

3、 提高服務質量與生產(chǎn)率

（1）什么是服務質量

（2）服務質量測量與提高

（3）從顧客反饋中學習

（4）分析和解決服務質量問題的工具

（5）界定和測量生產(chǎn)率

（6）提高服務生產(chǎn)率

課堂訓練：

走心服務方案設計

輸出成果：

《走心服務策略工具箱》

《顧客補救工具箱》

《VIP顧客精細化管理系統(tǒng)》目前店鋪現(xiàn)狀盤點：

（1）“救火隊”式管理，經(jīng)常重復性解決同一個問題

（2）做事沒有目標沒有條理，想起什么就做什么 ，**后沒有什么結果

（3）領導只給任務目標，沒有行動規(guī)劃

（4）巡店時，看到什么問題就解決什么問題，主次不分

……

二、問題根源分析

1、自己店鋪銷售狀況沒有深入分析

2、提升業(yè)績的行動目標不清晰

3、沒有學過目標執(zhí)行規(guī)劃

三、NLP教練技術解決方案

1、單店業(yè)績診斷

2、單店銷售力優(yōu)勢劣勢分析

3、確定業(yè)績提升目標與指標值

4、匹配業(yè)績提升操作流程

5、落地障礙分析與具體方法

6、匹配激勵機制

7、監(jiān)控與評估

8、非正式組織與職責

案例講解：

某品牌店鋪盈利規(guī)劃方案

課堂訓練：

本店業(yè)績提升方案設計

輸出成果：

《單店業(yè)績診斷流程》

《單店業(yè)績提升計劃書》

《非金錢激勵工具箱》

第三章 執(zhí)行力

——企業(yè)內(nèi)在發(fā)動機，結果達成的關鍵環(huán)節(jié)

第四章 監(jiān)控評估力

——不走歪道少走彎路，讓執(zhí)行快速達成目標：

1、 **教練技術，梳理員工內(nèi)在抵抗情緒，讓員工清晰為什么做和做什么，激發(fā)員工內(nèi)在的驅動力，提高執(zhí)行力

2、 **訓練，讓學員學會引導下屬接受挑戰(zhàn)新任務的操作流程

3、**教練技術引導術，讓管理者學會啟發(fā)及引導下屬建立正確的心智模式目標：

（1）**對監(jiān)控力的認知，讓監(jiān)控發(fā)揮**大的效能，提升并長期保持執(zhí)行的作用

（2）做任何事情時，建立衡量的意識，并設計出合理的評估內(nèi)容與標準，更有利于事情的推動

（3）把不可衡量的內(nèi)容可衡量化，可衡量的內(nèi)容才可控

一、 門店執(zhí)行力現(xiàn)狀盤點

1、執(zhí)行公司一些事情，沒過幾天就銷聲匿跡

2、分配工作后，下屬總是找各種理由，在不執(zhí)行或執(zhí)行打折扣

3、倚老賣老，認為不可行，就直接反抗或無聲抵抗

4、交代的事情嘴上答應，就是不做

5、不監(jiān)管就不去完成

6、給到任務時，不是先想辦法而是先抱怨

7、做事三分鐘熱度，虎頭蛇尾

8、相互推諉，有責不負

9、自己的事不做，總操別人心

10、做事拖拉，跟不上進度

……

二、 問題根源分析

1、認為員工”知道了“

2、只關注結果，沒有關注過程

3、不具備執(zhí)行的能力

4、失靈的“胡蘿卜 大棒”

5、內(nèi)心不接受任務

6、不足

7、過去失敗的影響

三、 NLP教練技術解決方案

1、角色回歸

2、共創(chuàng)法

3、試錯原則

4、NLP打破自我設限

5、NLP定義轉換三步法

6、NLP教練式引導

7、非金錢激勵工具箱

課堂訓練：

挑戰(zhàn)自我訓練

負面借口引導訓練

團隊快速接受任務訓練

輸出成果：

《團隊共創(chuàng)流程》

《挑戰(zhàn)自我流程》

《NLP教練引導流程》

《三步轉換法流程》

（1）目前店鋪問題盤點

（2）事沒有監(jiān)控

（3）有監(jiān)控，反饋機制不到位

（4）自己監(jiān)控自己

（5）做任何事情，沒有考慮過評估這個事情

（6）評估依賴于公司績效體系

（7）更多拿業(yè)績結果來評估，形式單一

（8）忽略過程評估

二、問題根源分析

1、沒有監(jiān)控、評估的意識

2、注重結果評估，忽視過程評估

3、害怕監(jiān)控

4、監(jiān)控責權不明

三 、NLP教練技術解決方案

1、評估什么

2、評估的標準

3、誰來評估

4、評估的公平性

5、監(jiān)控崗位制定

6、控職責制定

7、反饋機制

8、修正機制

課堂訓練：

訓練評估標準制定

訓練內(nèi)容評估標準制定

監(jiān)控職責制定

輸出成果：

《監(jiān)控流程與反饋》

《評估流程工具》

第五章 團隊促動力

——人才是企業(yè)命脈，締造無敵之師目標：

1、定期疏導團隊成員的小情緒，讓團 隊更加有凝聚力

2、**團隊協(xié)作，增強團隊成員之間的配合能力及信任力

3、**重新定義初心，增強奉獻力，減少個人斤斤計較的現(xiàn)象

一、團隊現(xiàn)狀盤點：

1、面和心不合

2、人與人之間自私，斤斤計較

3、團隊之間配合性差，各行其是

4、不愿意加班，加班時很大的負面情緒

5、相互之間看法不同，產(chǎn)生矛盾

6、團隊氛圍有壓抑感

二、 問題根源分析

1、團隊意識缺乏

2、團隊付出心態(tài)缺乏

3、團隊感恩心態(tài)缺乏

三、 NLP教練技術解決方案

1、非正式組織

2、視點轉移

3、定期情緒疏導

4、喂小魚

5、神秘人

6、平衡輪

7、團隊協(xié)作訓練

課堂訓練：

視點轉移

批評與自我批評訓練

輸出成果：

《視點轉移操作流程》

《批評與自我批評流程》

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