朱清心 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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朱清心老師的內(nèi)訓(xùn)課程
時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例：客戶為什么不與我成交？2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律價(jià)值營(yíng)銷——集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷地圖1.為什么集團(tuán)客戶的利潤(rùn)率低于大眾大眾客戶？a)集團(tuán)客戶的特殊性b)集團(tuán)客戶營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)c)用大眾市場(chǎng)營(yíng)銷理論指導(dǎo)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的誤區(qū)2.價(jià)值營(yíng)銷理論a)價(jià)值營(yíng)銷理論b)顧客價(jià)值公式c)價(jià)值營(yíng)銷流程d)價(jià)值營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)e)基于價(jià)值營(yíng)銷的營(yíng)銷組合3.價(jià)值營(yíng)銷模型與工具a)理解價(jià)值i.市場(chǎng)細(xì)分ii.顧客價(jià)值評(píng)估方法iii.顧客價(jià)值管理流程iv.集團(tuán)客戶需求三個(gè)層次v.集團(tuán)客戶購(gòu)買關(guān)鍵要素vi.小組練習(xí)：各小組任選一個(gè)細(xì)分行業(yè)，分
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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天第二天破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例：2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律包店經(jīng)理職責(zé)1.營(yíng)業(yè)廳的人員招聘與崗位設(shè)置業(yè)務(wù)辦理崗及職責(zé)促銷導(dǎo)購(gòu)崗及職責(zé)技術(shù)服務(wù)崗及職責(zé)其他崗及機(jī)動(dòng)崗案例：中移動(dòng)、中聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的變化2.包店以銷售導(dǎo)為向的團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組建銷售與服務(wù)人員的特質(zhì)差異如何區(qū)分銷售特質(zhì)？如何區(qū)分服務(wù)特質(zhì)？3、包店日常管理銷售型團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)銷售型團(tuán)隊(duì)的管控管理表格4、包店的銷售與服務(wù)的平衡有效服務(wù)的行為低效或無(wú)效服務(wù)的行為服務(wù)與營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合5、包店的現(xiàn)場(chǎng)管理客戶動(dòng)線自助服務(wù)服務(wù)等待環(huán)節(jié)服務(wù)完成環(huán)節(jié)排班及人員調(diào)配營(yíng)銷季節(jié)變化及季節(jié)性用工服務(wù)高峰期
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階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營(yíng)廳，針對(duì)服營(yíng)廳的人員服務(wù)與銷售技能、布局與動(dòng)線、手機(jī)陳列、賣場(chǎng)氣氛、POP促銷、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，采用觀察法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，形成《服營(yíng)廳營(yíng)銷效能調(diào)研報(bào)告》。時(shí)間：1周第二階段：課程開(kāi)發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和完善培訓(xùn)課程，重點(diǎn)是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)引導(dǎo)分流、提高視覺(jué)化營(yíng)銷和體驗(yàn)式銷售技能，形成《服營(yíng)廳營(yíng)銷效能提升培訓(xùn)課程包》。時(shí)間：1周第三階段：培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容：對(duì)目標(biāo)學(xué)員組織集中培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員人數(shù)情況可分期組織。時(shí)間：2天（每一期）第四階段：培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，可視條件進(jìn)行了三級(jí)或四級(jí)評(píng)估。一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估
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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例： 從香港及國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳看營(yíng)業(yè)營(yíng)廳轉(zhuǎn)型2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律向賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型1.營(yíng)業(yè)廳的變化2.服營(yíng)廳的營(yíng)銷秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高進(jìn)店率？c)如何提高成交率？d)如何提高續(xù)銷率？e)如何提高平均單價(jià)？l說(shuō)明服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的方向服營(yíng)廳布局設(shè)計(jì)與賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造1.賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)a)賣場(chǎng)出入口設(shè)計(jì)b)賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)案例i.香港運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳2.顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)a)常見(jiàn)動(dòng)線類型3.商品布局a)商品布局設(shè)計(jì)方法4.商品陳列a)陳列5要素b)手機(jī)柜臺(tái)陳列方法5.賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造a)賣場(chǎng)氣氛構(gòu)成要素b)生動(dòng)宣傳的工
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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例： 從香港及國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳看服營(yíng)廳轉(zhuǎn)型2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律向賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型1.新形勢(shì)新要求——從中移動(dòng)高管一次香港考察說(shuō)起a)總部的匯報(bào)b)李躍總的要求2.中電信、中聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的變化3.重新思考服營(yíng)廳的定位及轉(zhuǎn)型思路4.服營(yíng)廳的營(yíng)銷秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高進(jìn)店率？c)如何提高成交率？d)如何提高續(xù)銷率？e)如何提高平均單價(jià)？l說(shuō)明服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的方向l解釋服營(yíng)廳營(yíng)銷的理論依據(jù)服營(yíng)廳布局設(shè)計(jì)與賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造1.視覺(jué)化營(yíng)銷的作用a)AIDA法則b)美國(guó)POP協(xié)會(huì)的調(diào)查2.賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)a)賣場(chǎng)出入
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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例： 從香港及國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳看營(yíng)業(yè)營(yíng)廳轉(zhuǎn)型2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律向賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型1.營(yíng)業(yè)廳的變化2.服營(yíng)廳的營(yíng)銷秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高進(jìn)店率？c)如何提高成交率？d)如何提高續(xù)銷率？e)如何提高平均單價(jià)？l說(shuō)明服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的方向服營(yíng)廳布局設(shè)計(jì)與賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造1.賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)a)賣場(chǎng)出入口設(shè)計(jì)b)賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)案例i.香港運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳2.顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)a)常見(jiàn)動(dòng)線類型3.商品布局a)商品布局設(shè)計(jì)方法4.商品陳列a)陳列5要素b)手機(jī)柜臺(tái)陳列方法5.賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造a)賣場(chǎng)氣氛構(gòu)成要素b)生動(dòng)宣傳的工