朱清心老師的內訓課程
一、區(qū)域關系維護的原則 — “客戶培養(yǎng)”營銷 1.個人客戶將是全業(yè)務經營的主要目標用戶群2.以家庭計劃為切入點 打造家庭信息化鏈條3.2-4-4模式開辟產品推廣快車道4.市場投放策略—時機、規(guī)模和共鳴5.“客戶培養(yǎng)”營銷策略1)“體驗營銷”2)“加固營驗”3)“催化營銷” 二、區(qū)域關系維護的基礎-市場調研 1.店周邊聚類市場調研三個方法：1)資料收集法2)觀察法3)問卷法2.店周邊VIP用戶調研方式：1)客戶價值分類2)客戶需求分類3)客戶流失原因分類3.商機挖掘的十大途徑4.店市場調研與經營月度分析工具1)電子報表工具Excel的應用2)多維報表工具的應用3)數(shù)據(jù)挖掘工具的應用4)綜合分析
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校園團隊管理篇1開場破冰1.1課程簡介1.2課程收益1.3學習團隊建設2團隊的特征和價值2.1.1比爾蓋茨的話2.1.1.1團隊的業(yè)績2.1.1.1.1游戲：3高績效校園團隊的特征3.1PERFORM模型3.2其他高績效模型4團隊的領導方法4.1權力的獲得4.1.1職位權力4.2情境領導方法4.2.1情境領導的四種方式4.3情境領導與團隊發(fā)展階段的結合4.4案例分析：領導方式有錯嗎？5高效校園團隊溝通5.1.1溝通要素5.1.2溝通衰減模型5.1.3溝通障礙5.2聆聽的技能5.3設身處地溝通的技能5.4支持性溝通的技能5.5反饋的技能5.6游戲：團隊溝通練習6處理團隊沖突6.1如何看待沖突？6
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時間安排大綱課程內容課程收獲天上午破冰開場1.案例：4G——移動通信技術的革命2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律天上午LTE與標準1移動寬帶化與寬帶無線化1.1移動寬帶化1.2寬帶無線化1.3LTE的產生原因2LTE標準化2.1LTE的標準化進程2.2LTE的設計目標2.3EDGE 、HSPA 、LTE標準的比較3LTE協(xié)議族l了解LTE標準天上午移動技術基礎1正交性、相關性1.1正交嗎1.2正交子載波2復用、分集、多址2.1復用與分集2.2復用與多址3自適應3.1功率自適應3.2速率自適應4共享、專用5競爭方式、調度方式5.1基于競爭的資源分配方式5.2基
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天課程1破冰1.1開場故事1.2課程內容與收益1.3學習團隊建設2電信產品的定義2.1電信產品的基礎是電信業(yè)務2.1.1國際電聯(lián)對電信業(yè)務的定義2.1.2實際運營中的電信業(yè)務2.2電信產品的組成2.2.1基于價值的分析2.2.2基于產品定義的分析2.2.3基于生產運營過程的分析2.2.4基于產品創(chuàng)新的分析2.2.5案例分析：iPod、iPhone對電信產品設計的啟發(fā)2.3電信產品的概念2.4電信產品的用途3電信產品的屬性與特征3.1服務產品特征3.1.1產品的屬性3.1.2服務的特征3.1.3服務產品的特征3.1.4信息產品的特征3.2電信產品的屬性3.2.1內在屬性3.2.2外在屬性3.2.
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時間安排大綱課程內容課程收獲天破冰開場1.引子：想象力決定一次，4G時代的生活2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律4G革命：從網絡到業(yè)務1.4G革命：網絡技術概述a)移動網絡演進路線b)LTE標準的設計目標c)4G網絡技術革命i.系統(tǒng)架構演進：扁平的全IP核心網ii.多址與復用：選用OFDMA，放棄CDMAiii.雙工：TDD與FDD并存iv.MIMO多天線技術2.4G革命：應用模式概述a)個人數(shù)字群的崛起i.泛在網絡ii.個人數(shù)字群iii.個人數(shù)字群的關鍵驅動因素b)個人數(shù)字群的模式i.模式一：自然對界模式ii.模式二：狂蜂模式3.4G革命：業(yè)務競爭概述a)
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1 破冰1.1 開場故事1.2 課程內容與收益1.3 學習團隊建設2 渠道價值2.1 誰主沉浮——二十年電信行業(yè)的價值變遷2.2 渠道為王——電信運營商渠道的價值2.2.1 電信企業(yè)渠道的特征2.2.2 電信企業(yè)渠道的價值2.3 困境叢生——當前電信運營商渠道管理的現(xiàn)狀2.3.1 電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀2.3.2 電信企業(yè)渠道存在的問題2.3.3 電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢2.4 變革圖存——3G時代渠道特色2.4.1 電信、聯(lián)通渠道擴張2.4.2 營業(yè)廳體驗化與賣場化3 渠道設計3.1 市場營銷基本概念3.1.1 4P與4C3.2 渠道管理基本概念3.2.1 什么是營銷渠道？3.2.2 中國營銷渠道的