朱清心老師的內(nèi)訓課程
1開場1.1問題：客戶為什么購買？1.2培訓收益1.3組建學習團隊2門店銷售流程與銷售技能2.1案例分析：銷售成功的核心是什么？2.2門店銷售的特點2.3門店銷售流程2.3.1步：接近客戶2.3.1.1時機判斷和客戶識別2.3.1.2接近客戶的方法2.3.1.3開場白如何引發(fā)興趣2.3.1.4角色扮演：接近客戶2.3.2第二步：探尋客戶需求2.3.2.1挖掘客戶需求的四個著力點2.3.2.2SPIN話術2.3.2.2.1推進技能2.3.2.2.2關聯(lián)技術2.3.2.3角色扮演：SPIN提問練習2.3.3第三步：推薦及介紹2.3.3.1FAB話術2.3.3.2USP與UBV2.3.3.3中電信主
講師：朱清心查看詳情
部分 4G概述 1、4G(LTE-Advanced)發(fā)展歷史與背景（1）世界首款4G手機（2）世界首個4G商用國家2、4G(LTE-Advanced)優(yōu)勢3、4G(LTE-Advanced)主要技術特點4、TDD與FDD的融合5、當前世界各國4G發(fā)展狀況6、我國4G市場競爭格局與競爭策略初探第二部分 流量經(jīng)營于全業(yè)務運營中核心重要作用 1、流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心2、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅(qū)動力3、于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值3、三家運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位：案例討論1——各大電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務基地的成立案例明證2——移動和電信移動互聯(lián)網(wǎng)公司的成立案例反思3——
講師：朱清心查看詳情
1開場1.1開場破冰1.2組建學習團隊2產(chǎn)品篇2.1集團客戶市場的特征2.1.1常見集團客戶的分類方法2.1.2集團客戶需求的影響因素2.1.3集團客戶需求特點2.2三大運營商集團客戶產(chǎn)品比較2.2.1固網(wǎng)類產(chǎn)品2.2.1.1聯(lián)通、移動、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較2.2.2移動類產(chǎn)品2.2.2.1聯(lián)通、移動、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較2.2.3融合類產(chǎn)品2.2.3.1聯(lián)通、移動、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較2.3三大運營商集團客戶市場優(yōu)劣勢比較2.3.1集團客戶市場的關鍵成功要素2.3.2聯(lián)通、移動、電信集團客戶市場優(yōu)劣勢比較3技能篇3.1客戶關系技能3.1.1人際關系通用技能3.1.2尋找客戶技巧3.1.3接近客戶技
講師：朱清心查看詳情
1概述1.1移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀1.2流量型業(yè)務的迅猛增長1.2.1移動互聯(lián)網(wǎng)的計費特點是流量計費1.3流量經(jīng)營面臨的問題1.3.1流量經(jīng)營模式單一，產(chǎn)品深度運營不夠1.3.2加速運營商管道化1.3.3沒有價值經(jīng)營1.3.4增量不增收2流量經(jīng)營的關鍵條件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包檢測） 2.1.2PCC（策略和收費控制） 2.1.3RACF（資源和準入控制系統(tǒng)） 2.1.4智能管道的4C標準 2.2開放的綜合業(yè)務平臺2.2.1蘋果的AppStore2.2.2安卓的電子市場2.2.3移動的MM2.3商業(yè)智能BI2.3.1數(shù)據(jù)挖掘2.3.2用戶行為分析2.3.3應用個性
講師：朱清心查看詳情
講：數(shù)據(jù)業(yè)務流量運營 1概述1.1運營商數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀1.2流量型業(yè)務的迅猛增長1.2.1電信互聯(lián)網(wǎng)的計費特點是流量計費1.3流量經(jīng)營面臨的問題1.3.1流量經(jīng)營模式單一，產(chǎn)品深度運營不夠1.3.2加速運營商管道化1.3.3沒有價值經(jīng)營1.3.4增量不增收2流量經(jīng)營的關鍵條件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包檢測） 2.1.2PCC（策略和收費控制） 2.1.3RACF（資源和準入控制系統(tǒng)） 2.1.4智能管道的4C標準 2.2開放的綜合業(yè)務平臺2.2.1蘋果的AppStore2.2.2安卓的電子市場2.2.3移動的MM2.3商業(yè)智能BI2.3.1數(shù)據(jù)挖掘2.3.2用戶行為分
講師：朱清心查看詳情
天上午： 篇：服務意識 破冰：組建學習團隊 1服務的價值 服務！服務！服務！——服務已成為企業(yè)參與競爭的法寶 1.1案例分析：為什么李快的魚越來越賣不動了？1.2客戶滿意三要素：理念滿意、產(chǎn)品滿意、服務滿意1.3課堂練習：1.3.1練習1：測算客戶服務的價值 1.3.2練習2：測算客戶流失的損失 2服務的意識 2.1客戶服務的目標2.2優(yōu)質(zhì)服務的標準和內(nèi)容2.2.0.1重視客戶，以客戶為中心2.2.1服務意識的六個方面2.3服務規(guī)則2.3.13A規(guī)則 2.3.20度打擾規(guī)則 2.3.3服務的首輪效應2.3.4服務的末輪效應3服務的理念 3.0.1客戶生命周期服務模型3.0.2服務感知質(zhì)量差距模