銀行新員工禮儀培訓(xùn)

　　——對(duì)銀行的意義　　銀行新員工培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人來說是對(duì)銀行進(jìn)一步了解和熟悉的過程，對(duì)銀行的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對(duì)新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對(duì)銀行不切合實(shí)際的想法，正確看待銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利磨合期，在銀行長期工作下去?！　°y行新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，銀行新員工培訓(xùn)意味著新員工必須放棄原有的與現(xiàn)在的銀行格格不入的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和行為方式，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式?！　　獙?duì)個(gè)人的意義　　銀行新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介：　　銀行內(nèi)部情況介紹　　介紹銀行的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻(xiàn)

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銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　講、銀行服務(wù)宏觀認(rèn)識(shí)導(dǎo)入　　一、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)　　二、國內(nèi)銀行的服務(wù)現(xiàn)狀　　三、認(rèn)識(shí)銀行客戶　　四、銀行客戶分類　　五、客戶的價(jià)值分析　　六、銀行客戶的金融需求特征　　七、公司及機(jī)構(gòu)客戶金融需求特點(diǎn)　　第二講、銀行柜臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)提升　　1.服務(wù)人員自我肯定與定位（意識(shí)-心態(tài)-行為-習(xí)慣-性格-命運(yùn)）　　2.影響客戶先有自我滿足與成就感　　3.服務(wù)個(gè)性化　　第三講、銀行柜臺(tái)人員職業(yè)形象要求　　一、基本儀容　　1.男士基本儀容　　2.女士基本儀容　　3.女士彩妝　　二、著裝禮儀　　1.銀行基本著裝禮儀　　2.著裝的TPO原則　　3.男士著裝要求　　4.女士著裝要求　　三、配飾禮儀　　1.

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銀行客服禮儀培訓(xùn)

　　講：客服人員基礎(chǔ)知識(shí)概述　　1、什么是客服人員　　2、什么是客服禮儀　　3、什么是顧客滿意度客服　　4、客服工作崗位所需要的人才　　第二講：微笑客服禮儀回顧自我　　1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）　　2、基本姿態(tài)　　3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑　　第三講：微笑客服基本的職場(chǎng)禮儀　　1、滿懷著感情說"你好"　　2、接待顧客=心 技 體　　3、任何時(shí)候都要面帶微笑　　4、問候、語言得體、態(tài)度　　6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息　　7、結(jié)束語的重要性　　第四講：微笑客服禮儀待客的應(yīng)用　　1、對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考　　2、平等的對(duì)待顧客　　

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高績效薪酬管理培訓(xùn)

　　一、薪酬體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)與技能　　員工激勵(lì)與薪酬管理中的問題　　激勵(lì)基本理論　　員工激勵(lì)體系　　薪酬福利激勵(lì)的五個(gè)陷阱　　國內(nèi)企業(yè)薪酬管理常見的問題　　薪資管理的基本知識(shí)　　薪酬制度的目的　　影響薪酬的因素　　薪酬體系的模式　　不同職位員工的薪酬結(jié)構(gòu)模式　　二、了解薪酬策略與整體思路　　有效的薪酬策略　　薪酬基本模式的定位　　薪酬水平的市場(chǎng)定位策略；　　企業(yè)發(fā)展不同階段的薪酬策略　　資料分享：某知名上市房地產(chǎn)公司的薪酬策略變化　　三、薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟　　薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟　　薪酬設(shè)計(jì)的原則　　薪酬體系設(shè)計(jì)的基本流程　　薪酬設(shè)計(jì)的步驟　　范例：某民營企業(yè)的薪酬制度　　四、薪酬調(diào)查及調(diào)整實(shí)務(wù)

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80、90后員工職業(yè)素養(yǎng)提升

部分、80后員工的職業(yè)心理1、80后員工的工作動(dòng)機(jī)2、80后員工的職業(yè)心理特征3、金融危機(jī)下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標(biāo)1、我想做什么理想意愿與興趣愛好價(jià)值觀與自我實(shí)現(xiàn)2、我能做什么素質(zhì)、性格、技能、體力職業(yè)興趣測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)評(píng)3、我該做什么自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人學(xué)會(huì)自律2、積極樂觀陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的堅(jiān)持不放棄3、自我實(shí)現(xiàn)老板心態(tài)：我為自己工作自我投資：十年磨一劍4、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)精神1 1gt;2勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角5、價(jià)值認(rèn)同個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈第四部分、良好溝通能力案例分析：總經(jīng)理助理的辭

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創(chuàng)新思維訓(xùn)練

部分：思因篇課程導(dǎo)入：圖片：大家能看出來是什么嗎？案例分析1：鞋店的混亂案例分析2：地鐵的燈泡案例分析3：學(xué)校檢查一、創(chuàng)新的必要性1、什么是創(chuàng)新？請(qǐng)討論。2、為什么要?jiǎng)?chuàng)新？企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新？個(gè)人為什么要?jiǎng)?chuàng)新？3、創(chuàng)新的定義創(chuàng)新：它原意有三層含義，一是更新；第二創(chuàng)造新的東西；第三改變。4、創(chuàng)新的好處為我們解決以其它方式無法解決的問題。塑造一個(gè)更具有創(chuàng)新能力的企業(yè)。如果不懂創(chuàng)新，我們將無法生存。充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)和員工的聰明才智。自動(dòng)自發(fā)、群策群力。二、創(chuàng)新大的敵人恐懼心理缺乏自信自我懷疑學(xué)習(xí)去控制情緒、把消極的人生態(tài)度轉(zhuǎn)化為一種嶄新的、積極的力量，這是產(chǎn)生創(chuàng)新的必須步驟。第二部分：踐行篇一、什么是

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