部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2、問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！K格拉底步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施第三部分：影響溝通的障礙一、信息溝程中的障礙1、來(lái)自信息發(fā)送者的障礙案例分析：秀才買(mǎi)柴表達(dá)能力不佳形象因素不良從個(gè)人利益出發(fā)2、來(lái)自信息傳遞過(guò)程中的障礙案例分析：誰(shuí)把貨弄錯(cuò)了沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ纻鬟f環(huán)節(jié)過(guò)多外界環(huán)境的干擾3、來(lái)自信息接收者

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部分：團(tuán)隊(duì)的概念一、團(tuán)隊(duì)的定義二、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（5P）目標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊(duì)的定位(Place)權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)第二部分：協(xié)作溝通基礎(chǔ)知己與知彼知己測(cè)試（15分鐘內(nèi)）一、分析類(lèi)型二、與之相處力量型特點(diǎn)分析力量型自我提升活躍型特點(diǎn)分析活躍型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升綜合型自我分析綜合型自我提升三、協(xié)作溝通靈丹法則溝通的黃金法則溝通的白金法則四、小組討論：1如何理解……？往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）往下溝通沒(méi)有心（情）水平溝通沒(méi)有肺（腑）2為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？3、對(duì)上，對(duì)下，水平溝通的原則分別是什么？第三部分：協(xié)作溝通誤區(qū)—

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部分：公文的概述一、公文的含義及特點(diǎn)公文的含義二、公文的特點(diǎn)公務(wù)性規(guī)范性法定性程序性政治性知名性實(shí)效性三、公文的作用規(guī)范和約束作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用溝通和合作作用宣傳和教育作用四、公文的分類(lèi)第二部分：公文寫(xiě)作的基本要求主題突出，觀點(diǎn)正確結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范實(shí)事求是，講求實(shí)效準(zhǔn)確表達(dá)，簡(jiǎn)明生動(dòng)第三部分：公文寫(xiě)作的步驟確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究擬寫(xiě)提綱，安排結(jié)構(gòu)撰寫(xiě)初稿，征求意見(jiàn)潤(rùn)色加工，修改定稿第四部分：常用公文的格式、寫(xiě)作規(guī)范以及日常寫(xiě)作中常出現(xiàn)的問(wèn)題1、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別2、請(qǐng)示（1）請(qǐng)示的規(guī)范格式、請(qǐng)示的寫(xiě)法（2）請(qǐng)示日常寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析3、報(bào)告（1）報(bào)告的規(guī)范格式（

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課程導(dǎo)入： 1、管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn) 2、為什么管理能力愈來(lái)愈重要？ 3、優(yōu)秀管理人員的條件 部分：杰出管理者的四個(gè)角色 績(jī)效創(chuàng)造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 文化塑造者 變革管理者 第二部分：管理人員的任務(wù)與基本心態(tài) 一、管理者的七個(gè)重要任務(wù) 績(jī)效管理 計(jì)劃控制 解決問(wèn)題 有效溝通 激勵(lì)員工 培育人才 工作改善 二、管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 責(zé)任心與使命感 突破現(xiàn)狀 達(dá)成目標(biāo)的意愿 效率意識(shí) 理性的處世態(tài)度 科學(xué)方法 平衡的心態(tài) 第三部分：管理者應(yīng)具備的管理技能 一、管理者自我評(píng)量 二、管理者需具備的核心技能 管理者自我評(píng)量1：目標(biāo)導(dǎo)向能力 管理者自我評(píng)量2：組織能力 管理者自我評(píng)量3：管理能力 管

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篇：思因篇一、為什么我們不快樂(lè)二、人活著為了什么？三、我們的生命進(jìn)程四、何為成功？五、蓋茨為什么還在工作？六、什么是開(kāi)心工作，快樂(lè)生活七、陽(yáng)光心態(tài)能給我們帶來(lái)什么？第二篇：踐行篇一、人的九種情緒二、利用情緒還是被情緒所困案例：伍登三、了解自己測(cè)試：行為測(cè)試分析四、知彼知已分析：如何與不同類(lèi)型的人相處五、問(wèn)心？我們到底要什么？測(cè)試：人生的五樣六、如何塑造陽(yáng)光心態(tài)1、改變態(tài)度案例分析：白巖松案例分析：水手的故事人生的改變?cè)醋杂趹B(tài)度的改變2、學(xué)會(huì)享受生活案例分析：人生處處有風(fēng)景過(guò)程——結(jié)果3、活在當(dāng)下案例：陳佩斯與朱時(shí)茂活在過(guò)去，就活在痛苦里；活在未來(lái)，注定失去現(xiàn)在；活在當(dāng)下，活出別人風(fēng)情4、把握自

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部分：時(shí)間管理技能診斷一、你有時(shí)間感嗎二、時(shí)間管理自我診斷法三、時(shí)間管理評(píng)價(jià)四、評(píng)估你目前的工作實(shí)踐五、鑒定、分析解決浪費(fèi)時(shí)間因素六、工作時(shí)間記錄第二部分：時(shí)間管理概述時(shí)間管理的概念和意義時(shí)間管理的目的找出浪費(fèi)時(shí)間的原因第三部分：時(shí)間管理的重要性影響有效時(shí)間管理的幾個(gè)要素時(shí)間管理的關(guān)鍵時(shí)間管理中應(yīng)注意的事項(xiàng)第四部分：克服時(shí)間管理中遇到的困難時(shí)間管理的七大禁忌在人際交往中克服時(shí)間管理的困難在信息處理中克服時(shí)間管理的困難第五部分：時(shí)間管理的方法事務(wù)排序ABC優(yōu)先法則無(wú)所不在的二八法則決策艾森豪威爾法則張弛有度的A．D法則分身有術(shù)的授權(quán)法則借力有方的外包法則第六部分：管好時(shí)間，提高效率一、惜時(shí)如金二

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