陳馨嫻 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：招聘管理 領(lǐng)導(dǎo)技能 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳馨嫻老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1.擁有良好的心態(tài)和信念2.做事先做人3.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識和問題意識4.注重潛能開發(fā)職業(yè)理念和潛能開發(fā)第二章目標(biāo)計(jì)劃----有效執(zhí)行之前提一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法
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部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命4.身體力行，以身作則5.用自信激發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”1.描繪一片美麗的愿景2.啟動遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)核3.近期目標(biāo)同樣重要4.制訂科學(xué)的行動策略5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確第三部分：團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉1.團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉2.充分發(fā)揮個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢3.協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力4.確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感5.營造一個(gè)良好的氛圍6.鍛造一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)第四部分：企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”1.做能創(chuàng)新的“火車頭”2.創(chuàng)新文化讓團(tuán)
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l職業(yè)素養(yǎng)篇部分：打造職業(yè)化心態(tài)案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡一、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用二、需要怎樣的工作態(tài)度像老總那樣愛單位積極心態(tài)助你成功三、擁有職業(yè)化的行為細(xì)節(jié)造就完美責(zé)任勝于能力第二部分：選擇正確的職業(yè)道路案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會成功制訂目標(biāo)生活目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題制訂目標(biāo)的原則讓目標(biāo)產(chǎn)生績效將目標(biāo)視為焦點(diǎn)利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次第三部分：團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要一、紅杉樹與紅杉林團(tuán)隊(duì)是什么一滴水與一片海高績效團(tuán)隊(duì)的特征二、溝通就是生產(chǎn)力清晰地發(fā)送信息學(xué)會傾聽積極反饋三、萬紫千紅才是春團(tuán)
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部分：企業(yè)行政文秘工作內(nèi)容與素質(zhì)要求 一、行政文秘的工作內(nèi)容二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第二部分：行政文秘的角色定位1、什么樣的人員適合做行政人員游戲：什么樣的人適合做行政人員？討論：男人適合做行政文秘工作嗎？2、行政文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)3、行政文秘需要掌握的專業(yè)技能4、成功行政文秘“七”高小測試：你適合做行政人員嗎？第三部分：行政文秘的溝通技巧一、溝通的重要性: 二、什么是溝通？三、溝通的特性 案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析四、溝通的種類及形式 五、溝通的方法 七、了解對方的溝通風(fēng)格 八、溝通的方向 九、溝通的途徑 十、常見的辦公室溝通障礙 案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤你該怎么辦？十一、電話溝通的技巧
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根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究，臨床上常見的醫(yī)患關(guān)系一般有3類模式，即主動-被動型、指導(dǎo)-合作型，以及共同參與型?？梢杂眉彝リP(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務(wù)人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童。從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因?yàn)槿穗H心理學(xué)的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。 醫(yī)患溝通非常重要的，據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩
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部分：為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？一、積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)二、良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度三、建設(shè)性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效四、態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇第二部分：影響態(tài)度的主要因素一、日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策二、委派