銀行臨柜業(yè)務(wù)及操作風(fēng)險防范和網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 臨柜業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險防范講解1天|一. 臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的的定義 ||二. 臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的內(nèi)容和種類 ||1、人員因素引起的操作風(fēng)險 |3、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險 ||2、流程因素引起的操作風(fēng)險 |4、外部事件引起的操作風(fēng)險 ||三、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的形勢和特點 |

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一.大堂經(jīng)理的服務(wù)新技巧 新標(biāo)準(zhǔn)新技巧：1.網(wǎng)點平臺是建立在過濾“操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和道德風(fēng)險”基礎(chǔ)之上的服務(wù)高質(zhì)量、業(yè)務(wù)高效率、營銷高預(yù)期的品質(zhì)形象。2.大堂經(jīng)理=服務(wù)楷模 營銷導(dǎo)引 形象教官 業(yè)務(wù)講師3.大堂經(jīng)理營銷面臨新挑戰(zhàn)和困惑。4.優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)：1、大堂經(jīng)理崗位服務(wù)五步法2、大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷技巧與推薦3、職業(yè)形象 職業(yè)督導(dǎo)4、職業(yè)微笑 職業(yè)規(guī)范5、前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)管理6、操作案例講解二.大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程 規(guī)范柜臺服務(wù)營銷“五流程”：1、察言觀色2、善解人意3、畫龍點睛4、巧到好處5、止之于善6、講解工作具體細節(jié)及相關(guān)處理要點7、大堂經(jīng)理“五牌照”職業(yè)規(guī)范：1、

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一.臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的的定義二.臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的內(nèi)容和種類1、人員因素引起的操作風(fēng)險2、流程因素引起的操作風(fēng)險3、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險4、外部事件引起的操作風(fēng)險三、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的形勢和特點1、人員配備方面的風(fēng)險2、賬戶管理方面的風(fēng)險3、章證管理不善造成的風(fēng)險4、制度執(zhí)行不嚴形成的風(fēng)險四、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的具體表現(xiàn)1、管理風(fēng)險點2、操作風(fēng)險點①、內(nèi)部風(fēng)險。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部風(fēng)險主要的表現(xiàn)是柜員辦理業(yè)務(wù)過程中形成的操作風(fēng)險。②、外部風(fēng)險。外部風(fēng)險主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益，利用銀行業(yè)務(wù)過程非法獲取資金。3、科技風(fēng)險點4、新業(yè)務(wù)風(fēng)險點五、操作性風(fēng)險的防范措施1、提高思想認識，建設(shè)內(nèi)部風(fēng)

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一.合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險識別合規(guī)風(fēng)險是銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風(fēng)險。堅持“三個堅守”不動搖的經(jīng)營原則1、堅持“金融法規(guī) 政策指引”的經(jīng)營底線2、堅守“金融法規(guī) 政策禁區(qū)”的經(jīng)營理念3、堅守“合規(guī)經(jīng)營”的運作基礎(chǔ)上的“三防一?！钡慕?jīng)營規(guī)則 競爭原則“三防一?！笔牵盒庞蔑L(fēng)險 市場風(fēng)險 操作風(fēng)險，確保效益各項指標(biāo)違規(guī)“經(jīng)營風(fēng)險”將引發(fā)各種風(fēng)險：信用風(fēng)險 市場風(fēng)險 流動風(fēng)險 法律風(fēng)險 聲譽風(fēng)險 財務(wù)風(fēng)險等銀行經(jīng)營要把合規(guī)經(jīng)營放在業(yè)務(wù)發(fā)展和效益之上，哪怕影響業(yè)務(wù)發(fā)展和效益，也要堅持合規(guī)經(jīng)營。違規(guī)經(jīng)營的處罰行政處罰 準(zhǔn)入限制

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一.中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新4P的“新特點 新趨勢”“行業(yè)風(fēng)險 市場風(fēng)險”之上的產(chǎn)品設(shè)計市場、企業(yè)、企業(yè)家是一部難解的“百科”全書，讀她千篇也不厭倦企業(yè)創(chuàng)新的“10大授信產(chǎn)品圖”客戶布局“規(guī)模 結(jié)構(gòu)“決定產(chǎn)品設(shè)計的新特點中小客戶產(chǎn)品設(shè)計4P是什么？1、靜態(tài)產(chǎn)品設(shè)計2、動態(tài)產(chǎn)品設(shè)計動態(tài)產(chǎn)品設(shè)計包括“鏈 圈”融資新模式中小企業(yè)要達到：“以微見明”的新挑戰(zhàn)：中小企業(yè)“產(chǎn)品線”構(gòu)建1、復(fù)雜事，設(shè)計模式簡單做2、簡單事，控制模式復(fù)雜做事興而知其歸 見始而知其終提升企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟環(huán)境“全天候”變化企業(yè)“信用風(fēng)險”1、形式風(fēng)險2、實質(zhì)風(fēng)險產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)營銷模式與創(chuàng)新風(fēng)險識別與控制二、創(chuàng)造批量開發(fā)“企業(yè)新模式”企業(yè)產(chǎn)品

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天（上午）課程主題：信用風(fēng)險測量與管理培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)員掌握違約概率的測算、信用評級的基礎(chǔ)知識，了解四大信用風(fēng)險組合模型的原理，掌握各類風(fēng)險緩釋技術(shù)，能計算信用風(fēng)險價值。掌握固定收益證券、外匯、股權(quán)和商品市場的基本知識及其風(fēng)險，了解衍生產(chǎn)品的定價原理，掌握風(fēng)險識別、敞口計算方法，了解風(fēng)險價值方法原理、運用，能基本參數(shù)計算風(fēng)險價值。了解市場風(fēng)險的對沖技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容：１、信用風(fēng)險導(dǎo)論結(jié)算前風(fēng)險結(jié)算風(fēng)險結(jié)算風(fēng)險的處理信用風(fēng)險的成因信用風(fēng)險管理信用風(fēng)險與市場風(fēng)險的管理信用風(fēng)險測量：信用損失信用風(fēng)險測量：聯(lián)合事件信用風(fēng)險的分散化２、違約概率與轉(zhuǎn)移概率信用事件歷史違約率累積與邊際違約率轉(zhuǎn)移概率預(yù)測違約概率公司

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