劉杉 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉杉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
劉杉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升》課程背景：當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)業(yè)的分化越來(lái)越細(xì)致，對(duì)專業(yè)的要求越來(lái)越高。企業(yè)的軟實(shí)力替代了企業(yè)的硬件實(shí)力、資源實(shí)力，成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于服務(wù)型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是軟實(shí)力。如何做到服務(wù)的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，并一如既往的堅(jiān)持做下去，是一個(gè)企業(yè)成功的根本內(nèi)核。如何解決企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為關(guān)鍵。企業(yè)的培訓(xùn)，是給客戶提供人性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的整體認(rèn)知水平和素質(zhì)，做好當(dāng)下的服務(wù)工作，立足于本質(zhì)工作盡職盡善的完成，才能談到服務(wù)質(zhì)量的不斷上升。為了保障企業(yè)員工能接收到最專業(yè)的培訓(xùn)，也為了讓服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，我
講師：劉杉查看詳情
《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》 ---(1天標(biāo)準(zhǔn)版)課程大綱一、駕駛員的自我定位1.我是誰(shuí)2.自我角色認(rèn)知3.100-1=04.您愿意為了企業(yè)而改變嗎5.優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)表現(xiàn)(目標(biāo)樹(shù)呈現(xiàn))二、駕駛員出車前的準(zhǔn)備工作1.駕駛員的形象準(zhǔn)備發(fā)型發(fā)式要求面部修飾著裝要求鞋襪要求飾品佩戴要求攜帶其他物品的要求駕駛員表情要求駕駛員自身形象三勤五忌2.車輛車況的檢查車輛檢查車內(nèi)配備物品檢查車內(nèi)環(huán)境檢查3.客人情況的了解到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)人數(shù)、年
講師：劉杉查看詳情
《客訴處理技巧》課程大綱：第一模塊：認(rèn)識(shí)顧客服務(wù)1. 顧客服務(wù)的概念活動(dòng)：顧客服務(wù)意味著什么顧客需要什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)樹(shù)：如何呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2. 把服務(wù)工作做到投訴發(fā)生前客服人員自身原因的思考發(fā)現(xiàn)顧客不滿的苗頭及時(shí)處理案例分析：從星巴克的服務(wù)中可以學(xué)到什么第二模塊：追本溯源---顧客為什么會(huì)抱怨、投訴1. 顧客抱怨、投訴的心理分析2. 顧客投訴的冰山現(xiàn)象3. 抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因4. 良好的投訴處理能為商場(chǎng)帶來(lái)什么5. 企業(yè)避免被投訴的主要措施第三模塊：有效處理顧客的不瞞、抱怨、投訴1. 深挖顧客不滿一線員工如
講師：劉杉查看詳情
|——《如何解決顧客投訴難題》—— ||前 言 | 忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，商超百貨行業(yè)更是如此。顧客不僅是買產(chǎn)品，更主要的是買服務(wù)、買態(tài)度。 如何創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度？ 如何讓投訴歸零？ 如何處理好一個(gè)個(gè)投訴難題？ 如何讓投訴的顧客轉(zhuǎn)變成我們忠實(shí)的伙伴？ 投訴的問(wèn)題，歸根結(jié)底是人的問(wèn)題，解決了人的問(wèn)題，自然就解決了投訴的問(wèn)題。|課程對(duì)象 | 客服中心、售后服務(wù)中心、商場(chǎng)經(jīng)理/主管、企業(yè)經(jīng)理/主管、銷售代表、導(dǎo)購(gòu)等需要解決處理客戶抱怨與投訴的
講師：劉杉查看詳情
禮贏商運(yùn) ----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練 (2天標(biāo)準(zhǔn)版)[課程背景] Curriculum background一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向
講師：劉杉查看詳情
講：課程導(dǎo)入：1) 什么是職業(yè)化督導(dǎo)？2) 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問(wèn)題分析3) 督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性第二講：門(mén)店拜訪之前的準(zhǔn)備工作1) 形象樹(shù)威，督導(dǎo)自身影響力提升#61548; 展現(xiàn)你的人格魅力：形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開(kāi)朗樂(lè)觀。#61548; 言行舉止保持身份#61548; 控制好自己的情緒2) 牢記溝通的三個(gè)基本原則3) 與部門(mén)主管溝通的431法則【提供方法】【4】業(yè)績(jī)分析的4個(gè)方向【3】終端管理業(yè)績(jī)的3維對(duì)比【1】回顧上次輔導(dǎo)內(nèi)容，確定本次輔導(dǎo)的1個(gè)重點(diǎn)第三講：“一對(duì)一“溝通輔導(dǎo)能力提升1) 針對(duì)不同人際風(fēng)格的下屬差異化輔導(dǎo)【提供工具】性格分析工具【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】性格測(cè)試2) “