模塊一：氣質(zhì)修養(yǎng)篇 1、提高員工禮儀形象管理歷史性的課題 a)時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知禮儀的起源與發(fā)展什么是禮儀？什么是商務(wù)？什么是商務(wù)禮儀？ b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系 c)亟待提升的企業(yè)與員工形象管理（案例1：餐桌上毀掉的合約） d)良好的企業(yè)與員工形象所創(chuàng)造的價(jià)值與利潤(rùn) e)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 f)禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇 2、個(gè)人儀表管理認(rèn)識(shí)自己，展示自己 a)認(rèn)識(shí)自己 b)不同場(chǎng)合與環(huán)境中的自我裝扮 中午休息 c)提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則 d)女性容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng) e)男性容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng) 3、印象

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如何認(rèn)識(shí)自我與對(duì)職業(yè)的選擇,樹(shù)立正確的成功求職心態(tài)如何塑造良好的職業(yè)形象為求職留下好的印象如何有效的撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷與應(yīng)對(duì)面試的各種考驗(yàn)如何進(jìn)入職場(chǎng)適應(yīng)企業(yè)氛圍與建立良好的人際環(huán)境了解自我的職業(yè)潛質(zhì),為未來(lái)運(yùn)籌帷幄模塊一職業(yè)心態(tài)心態(tài)篇 提問(wèn):形象與文憑？: 理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感. A：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,你準(zhǔn)備好了嗎 1、現(xiàn)實(shí)與理想的距離 2，選擇準(zhǔn)備：如何做選擇與地位 3，角色定位：職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別 你想做什么 你喜歡做什么 你能做什，么？ 游戲：職業(yè)竟聘“職業(yè)拍賣”測(cè)試心態(tài) 4，形象準(zhǔn)備：印象的管理 沒(méi)有第二次展示你的印象 “初次亮相” 10秒中的世界 5．風(fēng)格準(zhǔn)備：心理定勢(shì) “跟著感覺(jué)走” 眼的

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課程一：魅力新女性——現(xiàn)代女性的立體修煉（職場(chǎng)篇）開(kāi)場(chǎng) 致歡迎詞及課程介紹 提問(wèn):什么是現(xiàn)代新女性？現(xiàn)代新女性的四方面的基本素養(yǎng)要求（職場(chǎng)、社交）互動(dòng)：對(duì)照四方面，回答“我想成為什么樣的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并寫(xiě)在紙上，折好。以組為單位，兩兩交換收存紙條，至課程結(jié)束。 模塊一女性職場(chǎng)魅力 A、如何玩轉(zhuǎn)職場(chǎng) 1、職場(chǎng)花園的女人職場(chǎng)女性的類別（以花為別……），對(duì)應(yīng)的個(gè)性特征、智慧點(diǎn)。你是哪種花？2、優(yōu)雅的“殺傷力”優(yōu)雅源于心智：博愛(ài)且仁心自信而獨(dú)立果斷而堅(jiān)定得失的平衡3、做大氣女人格局決定高度氣度決定未來(lái)4、處理好職場(chǎng)關(guān)系圈對(duì)上對(duì)下平級(jí) 5、莫讓他人有“異想”人際距離常

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講：課程導(dǎo)入：1)什么是職業(yè)化督導(dǎo)？2)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問(wèn)題分析3)督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性第二講：門(mén)店拜訪之前的準(zhǔn)備工作1)形象樹(shù)威，督導(dǎo)自身影響力提升展現(xiàn)你的人格魅力：形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開(kāi)朗樂(lè)觀。言行舉止保持身份控制好自己的情緒2)牢記溝通的三個(gè)基本原則3)與部門(mén)主管溝通的431法則【提供方法】【4】業(yè)績(jī)分析的4個(gè)方向【3】終端管理業(yè)績(jī)的3維對(duì)比【1】回顧上次輔導(dǎo)內(nèi)容，確定本次輔導(dǎo)的1個(gè)重點(diǎn)第三講：“一對(duì)一“溝通輔導(dǎo)能力提升1)針對(duì)不同人際風(fēng)格的下屬差異化輔導(dǎo)【提供工具】性格分析工具【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】性格測(cè)試2)“一對(duì)一“溝通輔導(dǎo)流程聆聽(tīng)為什么要先聆聽(tīng)再輔導(dǎo)？6種錯(cuò)誤的聆聽(tīng)方式

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引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學(xué)習(xí)階段講：印象管理個(gè)人儀表管理非語(yǔ)言信號(hào)管理微笑眼神交流其他非語(yǔ)言信息印象管理清第二講：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧“君子藏器于身，相時(shí)而動(dòng)”老虎型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；進(jìn)諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君使臣以禮，臣事君以忠”；如何有效下達(dá)指令；“肩并肩”溝通法批評(píng)的原則第四講：與同事的溝通技巧平行溝通“和”為貴別向同事抱怨擁有好人緣需注意的細(xì)節(jié)第五講：總結(jié)與回顧...

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章：服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的含義與特征服務(wù)禮儀的要求服務(wù)禮儀的規(guī)范第二章：服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)心態(tài)建設(shè)：魚(yú)的哲學(xué)服務(wù)顧客的基本原則服務(wù)顧客的六個(gè)一樣法則“五心”服務(wù)“五有五好”服務(wù)“五不四要”自律第三章：服務(wù)人員基本素養(yǎng)儀容：面部發(fā)型其他要求儀表：制服穿著要求男性職業(yè)裝穿著規(guī)范配飾佩戴原則言談：文明用語(yǔ)要求文明用語(yǔ)使用行業(yè)文明用語(yǔ)服務(wù)忌語(yǔ)舉止：微笑禮儀訓(xùn)練挺拔的站姿訓(xùn)練端莊的坐姿訓(xùn)練穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練得體的手勢(shì)訓(xùn)練第四章：客戶溝通禮儀傾聽(tīng)能力訓(xùn)練提問(wèn)能力訓(xùn)練語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練肢體語(yǔ)言訓(xùn)練第五章：電話服務(wù)禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀投訴電話處理禮儀第六章：銷售禮儀訓(xùn)練崗前準(zhǔn)備接待顧客導(dǎo)購(gòu)?fù)其N禮儀第七章

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