李培英老師的內(nèi)訓課程
-74930-26035《管理者親和力塑造之同理心溝通》《管理者親和力塑造之同理心溝通》【課程特色】本課程是以心理學及情緒訓練技術為核心的溝通課程，具備三大特色∶1、深度體驗∶ 課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié)，讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧；2、實戰(zhàn)訓練∶課程以情景模擬為主，讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應用課程提供大量的應用工具與方法，有效幫助學員實現(xiàn)行為的落地與學習效果的轉化；【課程收益】一、掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關系；二、學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與需要，提升溝通效率；三、學會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人；四
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《國內(nèi)國際銷售商務禮儀》【培訓形式】講授、訓練、游戲、案例、角色體驗、情景演練【培訓特點】互動性、參與性、實操性強【課程收獲】1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務人員的風度風范，展示個人魅力， 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風貌；2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽度；3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力；4、通過合適的利益，加快客戶的開發(fā)和推進。【課程大綱】國內(nèi)禮儀：部分： 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方節(jié)：中西商務用餐的禮儀中餐點菜禮儀中餐座位安排敬酒與喝酒禮儀飯桌話題的禁忌目標：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有
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《國之形象-政務禮儀【培訓對象】政府各級部門公務人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學習符合公務人員角色要求的形象建設方法。3、學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力。【授課形式】??40的講授，10％的學員分享，50％的互動練習；內(nèi)容實戰(zhàn)性強，授課方式新穎、幽默風趣，引導學員經(jīng)由實際不足出發(fā)，能讓大家在學中練在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動?！九嘤杻?nèi)容】第一章 公務禮儀概論第一講 公務禮儀與禮儀一、公務禮儀的歷史演進二、公務禮儀與其他禮儀的異同三、公務禮
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《會務服務禮儀——打造高品質星級服務》?【課程背景】接待規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)實力，要展現(xiàn)高標準的接待規(guī)格，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。本課程針對提升服務人員禮儀素質與職業(yè)素養(yǎng)，從塑造職業(yè)形象到提高服務意識與服務水平，設計出一套適用于服務人員等一線崗位的Total solution【課程收益】★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象；★ 深入理解服務禮儀重要性并有效梳理服務工作流程及注意事項；★ 掌握服務顧客的禮儀細節(jié)，減
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《會務接待禮儀》【課程背景】根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結果：91的顧客會避開服務質量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務。禮儀化的服務則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的服務，客戶希望享受到有尊嚴的服務、有關懷的服務、簡單的程序化服務已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴的禮儀化服務。服務其實不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務能夠始終保持良好的水準和品質，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個態(tài)度做基礎，而”禮
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《服贏未來——服務意識與服務溝通實戰(zhàn)》?【課程背景】未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。終端為王的時代，服務現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務人員服務管理人員、營銷人員，在服務實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務究竟是在做什么？2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶總是針對我們呢？4. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？5. 為什么我每天要面對這么多抱怨？服務意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務技能是能不能做好的能力問題，而服務技能里70都