《管理者親和力塑造之同理心溝通》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
    課程咨詢電話：

《管理者親和力塑造之同理心溝通》課綱詳細內容

《管理者親和力塑造之同理心溝通》課綱

-74930-26035《管理者親和力塑造之同理心溝通》
《管理者親和力塑造之同理心溝通》
【課程特色】
本課程是以心理學及情緒訓練技術為核心的溝通課程，具備三大特色∶
1、深度體驗∶ 課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié)，讓學員在深度心理體驗中感受和掌握
溝通技巧；
2、實戰(zhàn)訓練∶課程以情景模擬為主，讓學員在對話模擬中發(fā)現和修正問題，提升溝通能
力與影響力；
3、工具應用課程提供大量的應用工具與方法，有效幫助學員實現行為的落地與學習效果的轉化；
【課程收益】
一、掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關系；
二、學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與需要，提升溝通效率；
三、學會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人；
四、掌握情緒轉換技術，幫助他人轉換情緒頻率，消除溝通中的負面因素；
五、掌握激活積極情緒的方法，調整他人的溝通狀態(tài)；
六、培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉換溝通式，傳遞正能量，構建組織的情緒資本。
【課程大綱】
課程設置
工具方法與理論
第一模塊：人際溝通與情商影響力
“心”時代特征
人際溝通與情商影響
人際影響的障礙
隨心而變，構建影響力
第二模塊：人際影響的核心能力
人際影響的共情能力：同理心
同理心產生的原理
同理心的三個層次
溝通障礙理論
心電磁場理論
情商理論
體驗活動
課堂練習
課程設置
工具方法與理論
第三模塊：同理心溝通的基本方法
同理：認知事實
觀察:觀察他人的判斷
澄清∶澄清他人的事實
反觀:反觀自己的判斷
探詢:探詢自己的事實
同心:感受情緒
體察:體察他人的情緒
回應∶回應他人的感受
靜觀:靜觀自己的情緒
表達∶表達自己的感受
同頻:需求意圖
洞察:洞察他人的需要
確認:確認他人的需求
內觀:內觀自己的需要
請求∶提出自己的需求
回應感受的方法
表達感受的方法
確認需求的方法
提出請求的方法
情景模擬課堂練習
課程設置
工具方法與理論
第四模塊：課程總結
影響力與影響圈
用心的力量，經營身邊的和諧
行動計劃
溝通障礙理論
心電磁場理論
情商理論
體驗活動
課堂練習

 

李培英老師的其它課程

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》【課程背景】個人形象是構建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反應出工作人員自身素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現在交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對應變化多樣的禮儀場合?！菊n程收益】本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場的規(guī)

 講師：李培英詳情

《高端職業(yè)經理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升》管理職業(yè)化高端職業(yè)經理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升現代社會對職業(yè)經理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經理人通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經理人頻繁面對各種商務場合，要想事事合乎禮儀，處處表現得體，符合公司品牌形象著實不易。本課程幫助職業(yè)經理人在商務交際的任何細節(jié)中，都能有專業(yè)且自

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》------李培英【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕裕瑹o論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經營管理是起著制約性的影響的，員工素質的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　強化提高員工的忠

 講師：李培英詳情

《如何打造金牌服務》【課程收益】1、通過培訓讓學員掌握金牌服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；2、為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3、通過培訓有利于幫助客服人員獲得客服應變的靈感與策略；4、學習并掌握獨特的客服技能和溝通策略；明確客服人員培訓目的：共同完成“成交才是硬道理”?！菊n程大綱】第一講：陽光的服務心態(tài)塑造一、如何培養(yǎng)良好的

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕裕瑹o論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理——李培英【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經營管理是起著制約性的影響的，員工素質的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　?強化

 講師：李培英詳情

《服務中的溝通技巧》【課程背景】　企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。因此培養(yǎng)一支高素質的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產經營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質服務理念認識，增強主動服務意識，規(guī)范服務行為，提

 講師：李培英詳情

《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制

 講師：李培英詳情

《政務接待禮儀》【課程背景】國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。是國家公務員待人接物標準化的作法；是習主席提出的：我將無我，不負人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質和工作作風。（2）政務禮儀能使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，

 講師：李培英詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有