李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《家庭與事業(yè)的平衡》 一、 了解人生八大關(guān)系1. 母子關(guān)系決定了人生所有的關(guān)系2.金錢關(guān)系是精神關(guān)系外在物化的存在形式3.什么關(guān)系影響了你的工作關(guān)系二、 家庭三大關(guān)系如何排序1.如何經(jīng)營好三大關(guān)系2.夫妻關(guān)系經(jīng)營的三大核心3. 身體會說話1）對視2）蒙眼（戴眼罩）聆聽3）塞耳（戴耳塞）觀察、4）擁抱、5）心里話傾訴（微信、視頻）4.非暴力溝通模式訓(xùn)練5.了解體驗循環(huán)，覺察自我...
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《駕駛員禮儀》?【課程背景】商務(wù)接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。讓服務(wù)更加主動專業(yè)，讓微笑更有溫暖有力，讓使命傳遞價值，用禮儀傳遞企業(yè)溫度?！菊n程收益】強(qiáng)化理念：重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并終能夠?qū)W以致用提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌
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《客戶心理分析與完美服務(wù)技巧》【課程背景】 您是否有這樣的經(jīng)歷： 沒有被尊重為上帝的感覺； 需要專業(yè)的服務(wù)，但導(dǎo)購員不知所云，不懂你的心； 需要及時的服務(wù)，但是服務(wù)堪比蝸牛； 你想知道售后的一系列專業(yè)貼心的服務(wù)，你卻不知道找誰，導(dǎo)購員告訴你的是其他部門的事情； 導(dǎo)購員一味的按照話術(shù)見到客戶就是一頓猛推，以至于客戶可能不敢接近導(dǎo)購員，或只買急需要的，根本無法激發(fā)潛在需求； 如何培養(yǎng)忠實客戶，讓顧客成為第一品牌導(dǎo)購員，一個好的客戶會告訴身邊8個朋友可是得罪一個客戶，他會告訴身邊11
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《跨部門高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！ 此課程就是從員工個體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人
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《投訴處理與溝通技能提升培訓(xùn)》 ——識人識己 對癥下藥培訓(xùn)背景：打破溝通壁壘，實現(xiàn)無障礙溝通，尤其是服務(wù)型企業(yè)降低客戶投訴，贏得客戶口碑，是每個企業(yè)或組織的美好的愿望。影響溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。 如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)企業(yè)或組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的
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管理者角色認(rèn)知與自我修煉【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色認(rèn)識自己作為中層管理人員的核心價值和在企業(yè)中的作用分析中層管理人員常見的角色錯位準(zhǔn)確認(rèn)清本部門在組織中的位、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、相關(guān)部門及部門目標(biāo)扮演好企業(yè)高層的下屬角色，知悉領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系扮演好企業(yè)中層的同事角色，跳出本位看問題扮演好企業(yè)員工的上司角色，學(xué)會管理和培養(yǎng)員工【課程對象】企業(yè)中層管理者、青年后備管理人員等【課程時間】1天，6學(xué)時【課程大綱】第一部分 天降大任 錨定職業(yè)一、準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色1、管理人員在企業(yè)中的位置2、管理人員的核心價值3、管理人員的六個特點4、管理人員的行動準(zhǔn)則5、管理人員必備的基本技能6、管理人員的角色錯位 二