電話禮儀

《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制自己的情緒像自己開店一樣對(duì)待我們的客戶不讓自己做機(jī)器人二、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練服務(wù)的基本要求流程與規(guī)范的重要意義所在電話服務(wù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)迎候客戶主動(dòng)了解客戶需求積極響應(yīng)客戶需求主動(dòng)處理客戶異議主動(dòng)告別客戶三、溝通

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高效執(zhí)行力

高效執(zhí)行力【課程背景】組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行。企業(yè)的成敗的關(guān)鍵往往在于企業(yè)的執(zhí)行力！ 企業(yè)高層往往對(duì)企業(yè)的執(zhí)行力存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實(shí)不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導(dǎo)的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個(gè)完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？……面對(duì)縮水、打折的執(zhí)行力，企業(yè)高層束手無(wú)策！問(wèn)題和原因在哪里？方法和策略在哪里？本課程從提升管理者心智模式角度切入，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，【課程目標(biāo)】幫助單位找到缺乏執(zhí)行力的癥結(jié)所，以及破解企業(yè)執(zhí)行力難題的策略！使困惑的企業(yè)和員工有“豁然開朗”的感覺！通過(guò)課程，可以培養(yǎng)

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管理者角色認(rèn)知與自我修煉

管理者角色認(rèn)知與自我修煉【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色認(rèn)識(shí)自己作為中層管理人員的核心價(jià)值和在企業(yè)中的作用分析中層管理人員常見的角色錯(cuò)位準(zhǔn)確認(rèn)清本部門在組織中的位、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、相關(guān)部門及部門目標(biāo)扮演好企業(yè)高層的下屬角色，知悉領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系扮演好企業(yè)中層的同事角色，跳出本位看問(wèn)題扮演好企業(yè)員工的上司角色，學(xué)會(huì)管理和培養(yǎng)員工【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者、青年后備管理人員等【課程時(shí)間】1天，6學(xué)時(shí)【課程大綱】第一部分 天降大任 錨定職業(yè)一、準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色1、管理人員在企業(yè)中的位置2、管理人員的核心價(jià)值3、管理人員的六個(gè)特點(diǎn)4、管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則5、管理人員必備的基本技能6、管理人員的角色錯(cuò)位二、

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國(guó)際禮儀與涉外交往

《國(guó)際禮儀與涉外交往》以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) “這些‘小錯(cuò)誤’，放到國(guó)際背景下可能會(huì)成為‘大罪過(guò)’ …………”【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12小時(shí)）【培訓(xùn)形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn) 【培訓(xùn)目標(biāo)】 以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對(duì)照的方式，學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國(guó)際慣例，同時(shí)要了解重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學(xué)會(huì)在遵守國(guó)際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。 【培訓(xùn)大綱】第一篇：國(guó)際禮儀通則對(duì)生命權(quán)的尊重對(duì)自由權(quán)的尊重對(duì)社交人格權(quán)的尊重對(duì)隱私權(quán)的尊重女士?jī)?yōu)先的精髓與具

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360度管理溝通與情緒管理

《360度管理溝通與情緒管理》【課程收益】本課程將通過(guò)場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員了解自己和他人的溝通風(fēng)格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時(shí)深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧，從而使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一！【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】第一單元 人際關(guān)系與管理溝通☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。 不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！☆ 不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系； 人際關(guān)系與溝通的相互影響；☆ 不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒(méi)有想到； 溝通

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《電話銷售員禮儀培訓(xùn)》 李培英老師

講：銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定　　如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)　　將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)　　2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)　　我為什么而工作　　我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）　　打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）　　第二講：銷售人員形象塑造　　一、儀容禮儀　　面部修飾　　發(fā)部修飾　　化妝修飾　　肢部修飾　　二、儀表禮儀　　服裝（制服）的穿法和要求　　對(duì)皮鞋的外觀要求　　女員工穿襪子的要求　　工號(hào)牌正確佩戴　　個(gè)人衛(wèi)生要求等　　第三講：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉　　一、站姿訓(xùn)練

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