鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
上海中梁現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)課程大綱第一講：項(xiàng)目沙盤推演(計(jì)劃授課時(shí)間 180分鐘)1、什么是沙盤推演？2、沙盤推演的程序3、沙盤推演的內(nèi)容 4、沙盤推演的成果5、沙盤推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員選用第二講：物業(yè)服務(wù)方案編制(計(jì)劃授課時(shí)間 180分鐘)1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備3、物業(yè)服務(wù)方案編制的重點(diǎn)內(nèi)容及要點(diǎn)、注意事項(xiàng)4、方案的最終呈現(xiàn)第三講：物業(yè)項(xiàng)目中如何應(yīng)用精細(xì)化管理？(計(jì)劃授課時(shí)間 120分鐘)物業(yè)項(xiàng)目前期管理中如何應(yīng)用精細(xì)化管理？問(wèn)題1：如何確保物業(yè)管理定位與房地產(chǎn)項(xiàng)目匹配？問(wèn)題2：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題、責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理（工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、銷售承諾）；問(wèn)題3：開(kāi)發(fā)商/業(yè)
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物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個(gè)參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權(quán)意識(shí)和參與度不高；從當(dāng)初的賣方市場(chǎng)到今天的理解、認(rèn)同、參與。特別是在物業(yè)管理市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到買方市場(chǎng)和目前物業(yè)行業(yè)的資本運(yùn)作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對(duì)項(xiàng)目管理的品質(zhì)保障。除了物業(yè)管理企業(yè)的品牌和規(guī)模能夠成為占領(lǐng)市場(chǎng)的主要因素，好的品質(zhì)管理和現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，也成為各物業(yè)管理企業(yè)攻城略地成功的主要因素。而物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理主要是以夯實(shí)物業(yè)管理企業(yè)在基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行力度、提高企業(yè)效益，幫助企業(yè)明確專
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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)沙盤推演培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、各級(jí)主管人員及儲(chǔ)備管理干部培訓(xùn)規(guī)模：60-80人/班授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程背景及目的: 此課程是通過(guò)用模擬操盤的形式，讓項(xiàng)目管理人員對(duì)擬管理的項(xiàng)目以現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色和身份，對(duì)項(xiàng)目管理從項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理和、內(nèi)部管理、品質(zhì)管理等方面全方位把控的項(xiàng)目實(shí)操的模擬。管理者需要全盤考慮是項(xiàng)目從人員設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)管控、收支測(cè)算等涉及到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全方位全過(guò)程的工作內(nèi)容。通過(guò)模擬可提高項(xiàng)目管理人員經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以及對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)管理能力。第一部分 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)計(jì)第一講：物業(yè)項(xiàng)目特性分析1. 物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)
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產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)MOT及品質(zhì)控制【課程背景】 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理有別于其他類型的物業(yè)項(xiàng)目，由于客戶與物業(yè)的接觸的頻率、方式、溝通等都與傳統(tǒng)的住宅、寫字樓項(xiàng)目有著較大的不同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須通過(guò)每一個(gè)接觸的關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)讓客戶從第一時(shí)間真切地感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，因此提供的服務(wù)必須在每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻給客戶和園區(qū)的用戶留下深刻的印象，這是需要物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)所有提供的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)流程進(jìn)行便捷性、合理性進(jìn)行思考和認(rèn)證。從而能確保所提供的服務(wù)是真正能夠得到客戶的認(rèn)可的?！菊n程對(duì)象】項(xiàng)目經(jīng)理，客服、工程、清潔、保安等各部門主管及物業(yè)中層
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非人力資源管理的人力資源管理（物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）課程背景：在物業(yè)管理日常管理工作中，部門經(jīng)理或是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人大多對(duì)人力資源管理不太熟悉，認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該是公司職能部門的工作，但往往在工作中總會(huì)涉及到各項(xiàng)各樣人力資源管理的問(wèn)題需要面對(duì)，好的人力資源管理是會(huì)幫助部門或項(xiàng)目呈現(xiàn)出好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)、人才的培育、人員穩(wěn)定性等，都在檢驗(yàn)著部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)人力資源的管理效果，因此掌握一定的人力資源管理技能，特別在對(duì)人員的在選、用、育、留等方面如何更好地不去承擔(dān)的HR管理職責(zé)，在實(shí)際操作上運(yùn)用好的管理方法和技能，是物業(yè)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理必須了解和掌握的。課程收益：讓非人力資源管理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或是
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高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析課程背景中國(guó)自1981年開(kāi)始引入物業(yè)管理這個(gè)全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個(gè)全過(guò)程的服務(wù)給出了一個(gè)新的命名“物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內(nèi)的行業(yè)專家對(duì)”物業(yè)全生命周期“中的各個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了深入的研究和探索，通過(guò)學(xué)習(xí)本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“ 中各個(gè)不同時(shí)段，作為參與這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售以及后期的項(xiàng)目管理管理人員需