鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)管理
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)外拓項(xiàng)目的商務(wù)溝通第一講：外拓項(xiàng)目的關(guān)鍵因素充分的項(xiàng)目踏勘和評估清晰、明確的客戶需求完善且適合的項(xiàng)目管理方案順暢的有效溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力怎樣理解溝通？什么是有效溝通有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力 第三講：商務(wù)溝通的準(zhǔn)備階段商務(wù)溝通前的地點(diǎn)選擇商務(wù)溝通的環(huán)境布置和氛圍營造商務(wù)溝通的座位設(shè)定商務(wù)談判的禮儀第四講：商務(wù)溝通的準(zhǔn)備工作商務(wù)溝通前的人員確定（溝通者應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu) 1.基礎(chǔ)知識 2.專業(yè)知識 3.小知識）商務(wù)溝通前的物料準(zhǔn)備（對方和自身）商務(wù)溝通策略的設(shè)定商務(wù)溝通前的目標(biāo)設(shè)定和策略運(yùn)用商務(wù)溝通前的問題預(yù)估和預(yù)演第五講：商務(wù)溝通的人員設(shè)定主談人
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物業(yè)項(xiàng)目財務(wù)管控與成本預(yù)算第一講：物業(yè)項(xiàng)目財務(wù)管控財務(wù)與會計(jì)的區(qū)別項(xiàng)目財務(wù)工作的主要內(nèi)容物業(yè)費(fèi)用模式解讀固定資產(chǎn)與長期攤銷物業(yè)項(xiàng)目的主要稅費(fèi)服務(wù)中心的收費(fèi)管理怎樣看懂兩張表第二講：物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算管理預(yù)算的作用物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算誰來做預(yù)算管理與預(yù)算編制的區(qū)別物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算包括哪些內(nèi)容預(yù)算管理的基本要求預(yù)算編制的方法第三講：物業(yè)項(xiàng)目的成本控制要不要進(jìn)行成本控制 如何進(jìn)行成本控制 ...
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物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場的MOT第一講：服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT概念MOT由來SAS航空公司CEO卡爾森的故事什么是服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)？接觸點(diǎn)----時間點(diǎn)瞬間----------第一印象時機(jī)----------抓住時機(jī) 客戶滿意從何而來MOT關(guān)鍵時刻評分表解析第二講：服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)存在的前提服務(wù)-的內(nèi)涵物業(yè)服務(wù)的三個要素服務(wù)金三角什么是服務(wù)？物業(yè)服務(wù)的兩個層面，MOT在其中的奧秘如何打破物業(yè)服務(wù)習(xí)以為常的事情創(chuàng)造+MOT第三講：MOT機(jī)會的把握—關(guān)鍵時刻的行為模式 1、MOT關(guān)鍵時刻的實(shí)踐方法奠定基調(diào)---想辦法產(chǎn)生共鳴診斷問題--專業(yè)知識+識別后也要找機(jī)會說出解決問題--可解決的怎么做，不可解決的怎
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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升課程背景隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴(kuò)大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達(dá)246.65億平米，粗略估計(jì)有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實(shí)矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)人才急缺?！? 在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項(xiàng)目，擴(kuò)大了管理面積的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個團(tuán)隊(duì)帶好，現(xiàn)場的每項(xiàng)“觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以
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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及高效團(tuán)隊(duì)組建課程綱要時間： 09：00-17：00第一部分：沙盤推演第一講：怎樣進(jìn)行沙盤推演什么是沙盤推演？沙盤推演的目的和意義沙盤推演的程序沙盤推演的內(nèi)容 沙盤推演的成果沙盤推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員分工、選用第二部分 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二講：解析團(tuán)隊(duì)的意義及特征物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)什么團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別？團(tuán)隊(duì)的特征第三講：物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理五個能力建立信任確立目標(biāo)梳理流程善用獎懲高效的溝通第四講： 物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的工作任務(wù)清單劃分優(yōu)先等級分解工作杜絕易錯問題查缺補(bǔ)漏第三部分：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營沙盤推演沙盤模擬實(shí)操物業(yè)項(xiàng)目組織架構(gòu)與人員配置分組進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營沙盤推演物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成
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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及管理服務(wù)方案編制課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后，物業(yè)管理的市場化態(tài)勢更呈上升趨勢。這也意味著新業(yè)主時代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管