鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)管理
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
業(yè)委會應(yīng)知的那些事課程背景中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進步也是行業(yè)的進步。業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度也是從香港引入國內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強、個體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐而帶來嚴重后果，比比皆是。而業(yè)委會應(yīng)當(dāng)如何正確地行使權(quán)利，在維護好業(yè)主的利益的同時，也能更好地監(jiān)督、配合物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)項目在管理的過程中真正能做到，增值、保值呢？課程收益了解業(yè)委會產(chǎn)生的背景明確業(yè)委會的權(quán)利和義務(wù)通過各種案例講解問題討
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優(yōu)秀物業(yè)管理人員應(yīng)具備的管理技能課程背景在物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)通過各個業(yè)務(wù)模塊提供的專業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的展示，傳遞給服務(wù)的接收者“業(yè)主”如何感受到專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而在整個物業(yè)服務(wù)的全生命周期，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者（一線操作人員），決定著物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)的好壞，直接影響著客戶對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者即我們一線的操作人員就是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的輸出者，如何能確保這些輸出者，在服務(wù)過程中輸出的產(chǎn)品能始終保持著一致的水平，這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)管理的過程中需要考慮和值得關(guān)注的重點問題，更是現(xiàn)場管理的重要管理人員各級主管的重點工作？隨著行業(yè)對專業(yè)人才的需求量的不斷擴大
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優(yōu)秀項目經(jīng)理的必備技能與素質(zhì)課程背景隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴大截止2020年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達14.6萬多家，全國物業(yè)管理總面積已超過千億平米，行業(yè)從業(yè)人員粗略估計有已遠超千萬，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實矛盾中，具備獨立管理和掌握專業(yè)技能的物業(yè)管理行業(yè)人才急缺?！? 在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負責(zé)人(項目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現(xiàn)場的每項“觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在
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物業(yè)區(qū)域運營管理的重點第一講：物業(yè)區(qū)域管控的資源整合1、物業(yè)區(qū)域管控中的資源整合和調(diào)配2、區(qū)域管控中的人的管理3、區(qū)域管控中的財?shù)墓芾?、區(qū)域管控中的物資的管理（采購、庫存、供方、公司紅線要求）第二講： 物業(yè)區(qū)域管控的經(jīng)營管理 成本管理在區(qū)域管理中的重點 如何做好開源和節(jié)流怎樣做好區(qū)域多種經(jīng)營 如何通過業(yè)務(wù)拓展實現(xiàn)從1拖1到1拖N第三講：物業(yè)區(qū)域管控的風(fēng)險管理1、項目運營管理的風(fēng)險防范和區(qū)域運營過程中的風(fēng)險解讀、識別 2、怎樣預(yù)防常規(guī)風(fēng)險 3、學(xué)會掌握法律法規(guī)、行業(yè)動態(tài) 4、地方法規(guī)的運用與風(fēng)險規(guī)避第四講：物業(yè)區(qū)域管控的日常事務(wù)管理1、物業(yè)區(qū)域項目的基礎(chǔ)管理與品質(zhì)管理 2、區(qū)域項目的品牌實施管
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物業(yè)全生命周期解讀課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個全過程的服務(wù)給出了一個新的命名”物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內(nèi)的行業(yè)專家對”物業(yè)全生命周期“中的各個重要的時間節(jié)點進行了深入的研究和探索，通過學(xué)習(xí)本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“ 中各個不同時段，作為項目的重要管理人員需要關(guān)注、了解、掌握的專業(yè)知識和技能 ，有助于我們
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物業(yè)的商務(wù)談判 第一講：商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段商務(wù)談判前的地點選擇商務(wù)談判的環(huán)境布置和氛圍營造商務(wù)談判的座位設(shè)定商務(wù)談判的禮儀第二講：商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作商務(wù)談判前的人員確定（溝通者應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu) 1.基礎(chǔ)知識 2.專業(yè)知識 3.小知識）商務(wù)談判前的物料準(zhǔn)備（對方和自身）商務(wù)談判策略的設(shè)定商務(wù)談判前的目標(biāo)設(shè)定和策略運用商務(wù)談判前的問題預(yù)估和預(yù)演第三講：商務(wù)談判的人員設(shè)定主談人員的確定第二副談人選的確定第三副談人選的確定溝通中的團隊配合第四講：商務(wù)談判的階段和技巧商務(wù)談判的開局階段 商務(wù)談判的報價階段商務(wù)談判的議價階段商務(wù)談判的收尾與簽約溝通的幾個關(guān)鍵技巧調(diào)動與運用...