鄧玉麟老師的內訓課程
物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺，經過了無數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當初的摸著石頭過河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競相追逐的對象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展，通過對行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進行梳理，有助于從事物業(yè)管理的各位同仁更清晰地了解到物業(yè)管理行業(yè)的前景及未來。課程收益梳理物業(yè)管理從開始到現(xiàn)在的發(fā)展軌跡。梳理物業(yè)管理行業(yè)相關法律法規(guī)的變化情況。通過最近兩年的國家政策變化及相關數(shù)據，解讀物業(yè)管理行業(yè)前景及未來發(fā)展課程對象物業(yè)項目管理的全體
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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項基本功 1.認識客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？ 怎樣取得業(yè)主的信任？ 怎樣才能跟業(yè)主做朋友？ 怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認識熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？ 2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關鍵需求從物業(yè)各個不同的周期、關鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深入分析業(yè)主的關鍵需求3.有效溝通：把握溝通的技巧與時機，確保溝通效果什么是溝通？怎樣的溝通才能是有效溝通？4.投訴處理：投訴是機會還是問題？業(yè)主為什么要投訴？投訴的原因分析及應對策略二、優(yōu)秀管家的必備技能之品質管理1、管家服務與品
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項目經理的能力素質提升課程背景中國自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來，項目經理就一直在對物業(yè)項目的管理過程中扮演著舉足輕重角色，一個項目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務費用的收繳率的高低、項目現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的品質、項目團隊各個工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài)，對工作要求、標準的執(zhí)行以及對工作結果的反饋，與項目經理的管理思維、能力和綜合素質有著至關重要的聯(lián)系，所謂’兵熊熊一個，將熊熊一窩’。優(yōu)秀的項目經理應該具備怎樣的素質和能力呢？如何做好一個項目的全面管理？怎樣去統(tǒng)籌規(guī)劃好自己的工作重點？怎樣去帶好團隊、做好客戶關系管理，確保項目始終處于良性運轉，并為企業(yè)及個人帶來
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項目預算管理課程大綱第一部分 項目全面預算管理案例分析項目預算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預算管理？全面預算管理定義和本質；全面預算管理的范圍包含哪些；全面預算管理的功能。為什么要進行全面預算管理？對企業(yè)、對項目的好處是什么？隨著市場環(huán)境變化等因素會產生什么影響？如何做到項目全面預算管理？核心和遵循的原則是什么？目標和權責怎樣劃分？流程、內容包含哪些？第二部分 項目資金管控方法工具項目資金管控資金管控的基本概念；成本的定義和結構及成本結構優(yōu)化；物業(yè)管理成本的組成（企業(yè)和項目）酬金制和包干制。項目預算任務企業(yè)經營管理目標分解、實施、控制和實現(xiàn)；指標數(shù)量化、控制精細化、考核數(shù)據化、分配公開
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新項目進駐呈現(xiàn)標準課程對象 全員課程綱要第一講：項目進駐前準備 1. 項目需用物資的準備 2. 項目人員的準備（各業(yè)務條線人員的配置、篩選、培訓） 3、項目各工作崗位作業(yè)標準、可視化呈現(xiàn)的梳理及制作 4、項目資料的準備二、項目進駐 1、進駐形式、現(xiàn)場氛圍營造、人員崗位設定 2、物業(yè)交收、現(xiàn)場秩序的管控 3、保障措施及預案 4、項目初始化建立 5、與業(yè)主的第一次接觸 6. 報修類和非報修類事項的接待服務流程、 7、業(yè)戶資料的收集和更新、業(yè)戶資料的規(guī)范管理三、項目團隊專業(yè)塑造 1、各崗位服務職責的專業(yè)化 2
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新業(yè)主時代物業(yè)項目客戶關系管理分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉變?yōu)閷头辗矫娴谋绕?。而隨著業(yè)主本身對物業(yè)服務認識的成熟以及業(yè)主的法律意識的增強，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了做好客戶服務工作紛紛各出奇招，客戶服務工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經營目標責任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標，因此如何做好客戶服務就必須深入地去對物業(yè)管理服務中的客戶關