鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景中國的物業(yè)管理發(fā)展至今，物業(yè)管理已經(jīng)成為了與千家萬戶息息相關(guān)的，生活中不可或缺的重要一項(xiàng)，物業(yè)管理從業(yè)人員的個(gè)人形象、著裝、談吐、行為，無一不代表著其公司、企業(yè)的形象和服務(wù)水平。因此，就需要物業(yè)管理從業(yè)人員有良好的職業(yè)形象及服務(wù)禮儀。本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如地運(yùn)用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)掌握運(yùn)用商務(wù)禮
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物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討。課程收益1. 解讀服務(wù)的含義以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)涵。2. 分析講解在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中如
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物業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討。課程收益系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動(dòng)中的客戶組成情況;針對(duì)焦點(diǎn)問題從精細(xì)化管理的角度與方法提出解決對(duì)策與建議；通過各種案例
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物業(yè)品質(zhì)管理課程背景2017年9月6日國家住建部發(fā)文取消物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)及以下資質(zhì)，2018年2月12日住建部再發(fā)164號(hào)文件全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，從當(dāng)年3月8日起正式實(shí)施。意味著新業(yè)主時(shí)代的開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)，如何讓企業(yè)的服務(wù)價(jià)值成為物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是物業(yè)管理企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都需要高度關(guān)注的重要課題。各企業(yè)也一直通過對(duì)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求來體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么樣的服務(wù)品質(zhì)是能夠贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和尊重呢？作為公司的職能部門，應(yīng)該如何通過對(duì)品質(zhì)的把控幫助公司有效地對(duì)項(xiàng)目了解現(xiàn)場(chǎng)管理的狀態(tài)？和協(xié)
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)運(yùn)營管理與物業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)系1、物業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)容2、物業(yè)經(jīng)營管理的概念及內(nèi)容3、物業(yè)運(yùn)營管理與物業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)系二、物業(yè)項(xiàng)目開展多種經(jīng)營的前期準(zhǔn)備1、物業(yè)項(xiàng)目資源開發(fā)2、客戶信息采集及客戶細(xì)分3、客戶需求調(diào)查及客戶需求開發(fā)4、服務(wù)供應(yīng)商的選擇5、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建及人員選擇三、增值服務(wù)與多種經(jīng)營之間的關(guān)系1、增值服務(wù)與多種經(jīng)營的區(qū)別與矛盾2、怎樣平衡增值服務(wù)與多種經(jīng)營的之間的關(guān)系3、物業(yè)經(jīng)營管理中，如何做到客戶滿意四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)經(jīng)營思路開發(fā)1、業(yè)主全生命周期的增值服務(wù)與多種經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎樣搭建具有粘性的經(jīng)營模式3、“事件營銷”在物業(yè)項(xiàng)
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解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式課程背景中國的物業(yè)管理從1981年起源于深圳，經(jīng)過了三十多年的探索和發(fā)展，從早期的前業(yè)主時(shí)代、為業(yè)主時(shí)代發(fā)展到了今天的新業(yè)主時(shí)代。業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也從最初的基本服務(wù)發(fā)展了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)甚至個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、讓服務(wù)真正成為企業(yè)獲得業(yè)主和市場(chǎng)認(rèn)可的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為了各物業(yè)企業(yè)提升自己服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各物業(yè)品牌企業(yè)在管家模式方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新與實(shí)踐并均取得了非常好的效果。管家式物業(yè)服務(wù)模式是對(duì)目前中國傳統(tǒng)和常規(guī)物業(yè)管理模式的