鄧玉麟老師的內訓課程
物業(yè)案場服務品質提升及創(chuàng)新案例課程背景中國房地產企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業(yè)服務來體現房屋的整體品質。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務來快速建立起良好的關系，并能夠全面、及時地了解和掌握業(yè)主對物業(yè)服務需求，成為了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現出物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)。課程收益1.
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物業(yè)案場服務品質提升及創(chuàng)新案例課程背景中國房地產企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業(yè)服務來體現房屋的整體品質。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務來快速建立起良好的關系，并能夠全面、及時地了解和掌握業(yè)主對物業(yè)服務需求，成為了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現出物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)。課程收益1.
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物業(yè)采購管理課程背景眾所周知物業(yè)管理行業(yè)是屬于勞動密集性、多投入、低利潤的行業(yè)，基于這樣的前提在物業(yè)管理服務活動中，如何做好成本控制是各物業(yè)服務企業(yè)和項目管理者的重要工作。在物業(yè)管理服務活動的日常運營管理過程中，總是會有大量的各類物資采購。大到貴重的設施設備、小到日常運營維修的工具、耗材等，如何通過對物資采購的有效管理來做好公司或項目的成本管控，是作為物業(yè)管理企業(yè)負責人、項目負責人的必修課。課程主題：分析物業(yè)管理采購的內容和管控的辦法課程對象：物業(yè)服務企業(yè)負責人、中高層管理人員、項目管理負責人課程時間：6小時課程大綱：第一講：建立物資采購管理制度和流程采購物資分類集中采購和項目采購的設定采購申
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物業(yè)服務模式創(chuàng)新課程背景2017年9月6日國家住建部發(fā)文取消物業(yè)管理企業(yè)二級及以下資質，2018年2月12日住建部再發(fā)164號文件全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質，從當年3月8日起正式實施。意味著新業(yè)主時代的開啟，物業(yè)管理回歸本質，業(yè)主作為物權所有者也是物業(yè)管理的主導者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權，如何讓企業(yè)的服務價值成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，是物業(yè)管理企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都需要高度關注的重要課題。只有不斷地創(chuàng)新才能為企業(yè)不斷注入新的活力，一直以來各物業(yè)管理企業(yè)都在對物業(yè)管理的服務模式創(chuàng)新上進行不斷的探索，希望通過為業(yè)主提供更周到、貼心地服務來提高自身企業(yè)的核心競爭力，并更好地取得更
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物業(yè)管理基礎知識及重要工作內容課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務后，在近四十年的物業(yè)管理服務過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內容也從最初的保潔、公共設施設備維護、公共秩序管理、客戶服務延展到了物業(yè)的前端和后端。通過學習本次課程可以全面了解到在物業(yè)管理的定義以及在物業(yè)管理的過程中所需要經歷的中各個不同時段，作為項目的重要管理人員需要關注、了解、掌握的專業(yè)知識和技能 ，有助于我們更快地成長具備獨立操盤的能力。課程收益了解物業(yè)管理的定義和物業(yè)管理的基礎知識。解讀物業(yè)管理各個不同的時間段、重要節(jié)點的工作內容、重
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物業(yè)管理優(yōu)質客戶服務課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉變?yōu)閷头辗矫娴谋绕础８髌髽I(yè)為了做好客戶服務工作紛紛各出奇招，客戶服務工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經營目標責任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標，因此如何通過向客戶提供優(yōu)質的客戶服務來更好地獲得客戶的認可，贏得客戶的滿意度和忠誠度，需要深入地去對物業(yè)管理服務中的優(yōu)質客戶服務去進行剖析和探討。課程收益1. 解讀服