《構(gòu)建經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的培訓(xùn)體系》課程主講：覃曦課程目標(biāo)：培訓(xùn)是否受到企業(yè)的重視，是否有助于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，關(guān)鍵在于企業(yè)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)管理人員的專業(yè)水平。培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展到今天，不論培訓(xùn)理論、培訓(xùn)方法，還是培訓(xùn)實(shí)踐都提供了各種借鑒和選擇，問(wèn)題在于作為培訓(xùn)管理者如何針對(duì)企業(yè)發(fā)展階段和實(shí)際狀況制定出有效培訓(xùn)對(duì)策和方案，而且通過(guò)系統(tǒng)化地推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，最終使培訓(xùn)行為和活動(dòng)成為企業(yè)文化的有機(jī)組成。 本課程通過(guò)豐富的案例和講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助培訓(xùn)學(xué)員掌握建符合自己企業(yè)情況的有效培訓(xùn)體系的原則和實(shí)務(wù)。培訓(xùn)時(shí)間：2天模塊1：培訓(xùn)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（本模塊目的讓學(xué)員了解培訓(xùn)、培訓(xùn)行業(yè)、培訓(xùn)的發(fā)展歷程，理解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展

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《基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理》課程大綱講師：覃曦1. 課程目標(biāo)：當(dāng)本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握績(jī)效管理的系統(tǒng)知識(shí)和關(guān)鍵技能,其中包括:Oslash; 了解績(jī)效管理的基本涵義與理論Oslash; 理解績(jī)效管理對(duì)企業(yè)管理的意義Oslash; 理解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系Oslash; 了解績(jī)效管理方案操作關(guān)鍵點(diǎn)Oslash; 掌握直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的一些技巧2. 課程內(nèi)容課程將解決企業(yè)績(jī)效管理中的實(shí)際困惑，回答7個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)2個(gè)技巧。Oslash; 7個(gè)問(wèn)題: 1、 績(jī)效管理為了誰(shuí)？ 2、 績(jī)效管理是什么？3、 績(jī)效管理在管誰(shuí)？4、 績(jī)效管理管什么？5、 績(jī)效管理誰(shuí)來(lái)管？6、 績(jī)效管理怎么管？7、

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《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱主講：覃曦課程時(shí)間：12天1. 課程介紹促銷是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品終端銷售最重要的環(huán)節(jié)，促銷員能否將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以適宜的方式，準(zhǔn)確、清晰的推薦給顧客，最終達(dá)成銷售，對(duì)產(chǎn)品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學(xué)生，很多情況是有意愿但并不具備相應(yīng)得促銷技巧和禮儀。本課程專門為促銷員設(shè)計(jì)，幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀，加深與顧客接觸點(diǎn)的印象，使顧客感到愉悅，從而達(dá)成銷售。2. 課程目標(biāo)bull; 了解促銷的五大步驟的銷售禮儀和溝通技巧bull; 建立個(gè)性化的顧客促銷體驗(yàn)，從而影響顧客的購(gòu)買行為bull; 使促銷員具備有效與顧客相處的人際服務(wù)技巧3. 培訓(xùn)對(duì)象：促

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《微笑服務(wù)》課程介紹主講：覃曦時(shí)間：6小時(shí)課程目標(biāo)1. 通過(guò)微笑服務(wù)為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)式服務(wù)與感受2. 了解微笑服務(wù)的重要性和如何實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)3. 掌握微笑服務(wù)的技巧4. 掌握控制情緒、排解壓力，實(shí)現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑課程內(nèi)容一、 微笑永恒的魅力1. 微笑對(duì)服務(wù)以及客戶滿意的作用2. 服務(wù)的真實(shí)瞬間首先體現(xiàn)在微笑中3. 微笑是一種生活態(tài)度：你用什么樣的態(tài)度生活，就會(huì)獲得什么樣的收獲4. 微笑是對(duì)職業(yè)的尊重二、 什么是微笑服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)1. 客戶最關(guān)心什么2. 微笑服務(wù)的秘訣5. 我們?yōu)槭裁葱Σ黄饋?lái)：測(cè)試誰(shuí)偷走了你的微笑6. 心情五部曲，如何調(diào)解壓力和心情，7. 我們要對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)，學(xué)

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服務(wù)middot;運(yùn)營(yíng)middot;團(tuán)隊(duì)提升高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)師：覃曦授課方式：課程將采用成人體驗(yàn)式教學(xué)方式，通過(guò)案例的分享、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際參與，讓受訓(xùn)者從觀念層面、思維層面、理論層面、實(shí)操層面有所收獲。第一部分 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理一. 破冰 游戲也需要服務(wù)和管理二. 什么決定您的選擇 成都小吃PK麥當(dāng)勞,夫妻店P(guān)K連鎖便利店，國(guó)產(chǎn)手機(jī)PK國(guó)外手機(jī)三. 企業(yè)提供高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的必要性 高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的是品牌 高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的是客戶 高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的是和諧四. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理常見(jiàn)的八大問(wèn)題 你與你企業(yè)成長(zhǎng)的感受 方向不明，目標(biāo)不清 管理混亂 角色不清 合作與溝通困難 執(zhí)行

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《投訴管理》課程大綱講師：覃曦1. 課程介紹：客戶投訴是客戶與企業(yè)矛盾的直接表現(xiàn)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反應(yīng)?？蛻敉对V管理極具綜合性，涉及消費(fèi)者個(gè)性特征、消費(fèi)心理、投訴心理；同樣也同企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)防范與補(bǔ)救等多方面管理有直接的關(guān)系。本課程從認(rèn)識(shí)投訴、處理投訴、預(yù)防投訴、管理投訴等多個(gè)角度詮釋投訴管理。適合企業(yè)中高層管理人員，特別是客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理、一線的服務(wù)主管/投訴主管。2. 課程目標(biāo)：當(dāng)本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握投訴管理的系統(tǒng)知識(shí)和關(guān)鍵技能,其中包括:Oslash; 了解投訴管理的系統(tǒng)性O(shè)slash; 了解

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