覃曦
中國管理資源網(wǎng)高級培訓講師
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
中央人民廣播電臺直播嘉賓
清華大學總裁班課程特聘講師
上海交通大學總裁班課程特聘講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有10年咨詢培訓專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標準、績效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個咨詢項目，重點關(guān)注在客戶導向的流程再造、服務體系構(gòu)建、服務質(zhì)量提升、績效管理等項目。
授課特點
善于從理論聯(lián)系實際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓不僅停留在“術(shù)”的層面上 。

精品課程
運營管理沙盤模擬訓練
卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力
服務戰(zhàn)略與服務管理體系
流程管理
服務領(lǐng)導力
共贏客戶服務
關(guān)鍵時刻MOT
投訴管理

 

【客戶見證】
? 覃老師對企業(yè)運營管理和沙盤課程的理解相當?shù)轿?，為我們提供了提綱挈領(lǐng)的點評，這個課程給我們很大的啟發(fā)，回到企業(yè)馬上進行各項資源的梳理和檢查。
----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)
? 通過覃老師的講解,了解了績效管理的設(shè)計思路，特別理解了如何將指標量化,基本掌握了如何開展績效評估和考核，理解了魚骨圖在分析績效指標時的基本用法，馬上著手制定更為具體的個人目標進而達成部門目標和公司目標。
----住友(日本)制藥財務部經(jīng)理
? 覃老師的知識面很廣,能夠充分調(diào)動我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動客戶總監(jiān)
? 覃老師條理清晰，理論功底深厚，并且能夠理論聯(lián)系實際，貼切工作實際，有較強的可操作性。授課由淺入深,是可以聽得懂用的實用型課程.
----首都機場地面公司hr經(jīng)理
? 我是主動要求來聽覃老師的課的，因為我已經(jīng)看到了上次參加過覃老師課程的同事們，他們在日常的工作中真的發(fā)生了很大的變化，所以，我是主動要求來聽覃老師的課的。        
----建設(shè)銀行西單支行員工
? 覃老師的課對我們的幫助實在太大了,過去總是著急執(zhí)行力落地難的問題,通過老師的課程掌握了與下級溝通的技巧,以及提升執(zhí)行力的技巧,
----周大福珠寶人力資源課 課長
? 覃老師知性優(yōu)雅,對學員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作.
----交通銀行培訓中心處長
? 覃老師的課程信息量很大,案例都是身邊發(fā)生的事,特別貼近工作和生活,不僅給我們工作上的幫助,甚至在生活也是很有作用的。
----中國聯(lián)通哈爾濱分公司員工
? 學習并不難,難的是運用的實際的工作中去。覃老師的課就是有理論,有方法,有技巧的全面課程,讓我們受益匪淺,非常感謝.
----美的制冷集團
? 超強的感染力,整個課程氣氛非?；钴S，覃老師激發(fā)了我們的潛能，讓我們認識到客戶體驗對于企業(yè)意味著什么，對于我們每個員工意味著什么，從開心到懂到更開心。
----南京新世紀大酒店客房部經(jīng)理
? 績效的問題困擾我很長時間,這方面的書籍沒少看,光員工獎勵機制方案就出了好幾套,收效甚微.覃老師的課上完之后豁然開朗,還是方法的問題,還是我的指揮棒的問題,改進,改進。
----中船集團行政經(jīng)理
? 覃老師課堂氣氛好，實戰(zhàn)性強，具備女培訓講師中少有的專業(yè)性、邏輯性、系統(tǒng)性。
----中核燕山總經(jīng)理
? 覃老師是我們接觸的最有才的女老師，課程內(nèi)容讓我們產(chǎn)生了很多共鳴，語言幽默，問題分析深刻，講授知識深入淺出。希望多些這樣的老師！
----北大匯豐商學院總裁班吳總

【客戶名錄-培訓】

銀行金融

招商銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設(shè)銀行北京分行及所屬支行、交通銀行、上海銀行、牡丹江工商、牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設(shè)銀行、內(nèi)蒙建行、郵儲銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等

電信行業(yè)

廣州愛立信、牡丹江移動、北京慧點科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動公司、貴州電信、中國移動標準化研究所、中國移動華瑞公司、邯鄲移動、中國電信服務總公司、烽火公司

IT行業(yè)

盛拓傳媒、慧點科技、東軟、凡客誠品

航空行業(yè)

北京機場地面服務公司、首都機場動力能源公司、首都機場（覃老師受聘為首都機場神秘顧客）、海南航空公司

酒店行業(yè)

海航酒店集團、南京新世紀大酒店，頤宮伯圣（5星級club）、天外天大酒店、銀龍苑

零售行業(yè)

國美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達集團、長沙金沙超市、哈爾濱洪博集團

醫(yī)療行業(yè)

北京腫瘤醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、中美腎病連鎖集團、河北醫(yī)療連鎖服務、首屆醫(yī)院服務管理論壇、汝州人民醫(yī)院、林州人民醫(yī)院

制造行業(yè)

ABB、南車集團、中聯(lián)重科、美的集團、華宏集團、酒鋼集團、中經(jīng)集團、中核集團、中船集團、中煤集團、、華潤藍劍、天山建材、首鋼集團、本鋼集團、鞍鋼集團、撫順鋼廠、山西科創(chuàng)、?？圃?、魯西化工、洋河股份、中美合資思林菲、睿固（中國）、天鵝集團

能源行業(yè)

中石油、嘉漢林業(yè)、廣州電網(wǎng)、燕山石化、國家電網(wǎng)麗水電力局、旭陽集團

汽車運輸行業(yè)

4s店、東風日產(chǎn)、江陵汽車、沈陽虎躍集團

制藥業(yè)

住友（中國）制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬輝藥業(yè)、石藥集團、九芝堂

院校

比利時聯(lián)合商學院（UBI-EMBA）交通大學總裁班、清華大學資本運作董事長班、清華大學農(nóng)業(yè)培訓基地、清華深圳研究生院MBA、新東方集團、北京大學匯豐商學院、江西財經(jīng)MBA、浙江大學MBA、北京工商大學、亞太管理學院等

政府及其他

國家專利局信息中心、安徽交通規(guī)劃設(shè)計院、廊坊德國科技園區(qū)、漢陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北京順義工業(yè)局、東營開發(fā)區(qū)

【客戶名錄-咨詢】

廣州發(fā)展銀行企業(yè)文化項目

山東?？圃毫鞒淘僭祉椖?/p>

歌莉婭女裝流程再造項目

深圳瑪斯蘭科技公司流程再造、人力資源項目

萬達集團商管模式與流程項目

廣州電網(wǎng)培訓基地規(guī)劃項目

大連自來水企業(yè)文化項目

南京軍區(qū)總醫(yī)院服務文化建設(shè)項目

建設(shè)銀行柜面服務能力提升項目

中國銀行遼寧分行企業(yè)文化項目

首都機場動力能源公司流程管理項目

中美（連鎖）集團服務體系構(gòu)建項目

漢陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和服務管理體系項目

長沙連鎖超市服務管理項目

高等教育出版社流程管理、績效管理項目

北京腫瘤醫(yī)院門診服務提升項目

中國石化銷售公司培訓體系項目

九芝堂戰(zhàn)略、組織、績效管理項目

河北社區(qū)服務站連鎖運營管理項目