覃曦
中國(guó)管理資源網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)講師
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個(gè)咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績(jī)效管理等項(xiàng)目。
授課特點(diǎn)
善于從理論聯(lián)系實(shí)際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對(duì)管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓(xùn)不僅停留在“術(shù)”的層面上 。

精品課程
運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練
卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力
服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系
流程管理
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
共贏客戶服務(wù)
關(guān)鍵時(shí)刻MOT
投訴管理

 

【客戶見證】
? 覃老師對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和沙盤課程的理解相當(dāng)?shù)轿?，為我們提供了提綱挈領(lǐng)的點(diǎn)評(píng)，這個(gè)課程給我們很大的啟發(fā)，回到企業(yè)馬上進(jìn)行各項(xiàng)資源的梳理和檢查。
----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)
? 通過覃老師的講解,了解了績(jī)效管理的設(shè)計(jì)思路，特別理解了如何將指標(biāo)量化,基本掌握了如何開展績(jī)效評(píng)估和考核，理解了魚骨圖在分析績(jī)效指標(biāo)時(shí)的基本用法，馬上著手制定更為具體的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)而達(dá)成部門目標(biāo)和公司目標(biāo)。
----住友(日本)制藥財(cái)務(wù)部經(jīng)理
? 覃老師的知識(shí)面很廣,能夠充分調(diào)動(dòng)我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強(qiáng)的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動(dòng)客戶總監(jiān)
? 覃老師條理清晰，理論功底深厚，并且能夠理論聯(lián)系實(shí)際，貼切工作實(shí)際，有較強(qiáng)的可操作性。授課由淺入深,是可以聽得懂用的實(shí)用型課程.
----首都機(jī)場(chǎng)地面公司hr經(jīng)理
? 我是主動(dòng)要求來聽覃老師的課的，因?yàn)槲乙呀?jīng)看到了上次參加過覃老師課程的同事們，他們?cè)谌粘５墓ぷ髦姓娴陌l(fā)生了很大的變化，所以，我是主動(dòng)要求來聽覃老師的課的。        
----建設(shè)銀行西單支行員工
? 覃老師的課對(duì)我們的幫助實(shí)在太大了,過去總是著急執(zhí)行力落地難的問題,通過老師的課程掌握了與下級(jí)溝通的技巧,以及提升執(zhí)行力的技巧,
----周大福珠寶人力資源課 課長(zhǎng)
? 覃老師知性優(yōu)雅,對(duì)學(xué)員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作.
----交通銀行培訓(xùn)中心處長(zhǎng)
? 覃老師的課程信息量很大,案例都是身邊發(fā)生的事,特別貼近工作和生活,不僅給我們工作上的幫助,甚至在生活也是很有作用的。
----中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司員工
? 學(xué)習(xí)并不難,難的是運(yùn)用的實(shí)際的工作中去。覃老師的課就是有理論,有方法,有技巧的全面課程,讓我們受益匪淺,非常感謝.
----美的制冷集團(tuán)
? 超強(qiáng)的感染力,整個(gè)課程氣氛非常活躍，覃老師激發(fā)了我們的潛能，讓我們認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)意味著什么，對(duì)于我們每個(gè)員工意味著什么，從開心到懂到更開心。
----南京新世紀(jì)大酒店客房部經(jīng)理
? 績(jī)效的問題困擾我很長(zhǎng)時(shí)間,這方面的書籍沒少看,光員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案就出了好幾套,收效甚微.覃老師的課上完之后豁然開朗,還是方法的問題,還是我的指揮棒的問題,改進(jìn),改進(jìn)。
----中船集團(tuán)行政經(jīng)理
? 覃老師課堂氣氛好，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，具備女培訓(xùn)講師中少有的專業(yè)性、邏輯性、系統(tǒng)性。
----中核燕山總經(jīng)理
? 覃老師是我們接觸的最有才的女老師，課程內(nèi)容讓我們產(chǎn)生了很多共鳴，語言幽默，問題分析深刻，講授知識(shí)深入淺出。希望多些這樣的老師！
----北大匯豐商學(xué)院總裁班吳總

【客戶名錄-培訓(xùn)】

銀行金融

招商銀行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行遼寧分行、中國(guó)建設(shè)銀行北京分行及所屬支行、交通銀行、上海銀行、牡丹江工商、牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設(shè)銀行、內(nèi)蒙建行、郵儲(chǔ)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等

電信行業(yè)

廣州愛立信、牡丹江移動(dòng)、北京慧點(diǎn)科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動(dòng)公司、貴州電信、中國(guó)移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國(guó)移動(dòng)華瑞公司、邯鄲移動(dòng)、中國(guó)電信服務(wù)總公司、烽火公司

IT行業(yè)

盛拓傳媒、慧點(diǎn)科技、東軟、凡客誠(chéng)品

航空行業(yè)

北京機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司、首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源公司、首都機(jī)場(chǎng)（覃老師受聘為首都機(jī)場(chǎng)神秘顧客）、海南航空公司

酒店行業(yè)

海航酒店集團(tuán)、南京新世紀(jì)大酒店，頤宮伯圣（5星級(jí)club）、天外天大酒店、銀龍?jiān)?/p>

零售行業(yè)

國(guó)美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達(dá)集團(tuán)、長(zhǎng)沙金沙超市、哈爾濱洪博集團(tuán)

醫(yī)療行業(yè)

北京腫瘤醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、中美腎病連鎖集團(tuán)、河北醫(yī)療連鎖服務(wù)、首屆醫(yī)院服務(wù)管理論壇、汝州人民醫(yī)院、林州人民醫(yī)院

制造行業(yè)

ABB、南車集團(tuán)、中聯(lián)重科、美的集團(tuán)、華宏集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、中經(jīng)集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船集團(tuán)、中煤集團(tuán)、、華潤(rùn)藍(lán)劍、天山建材、首鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、撫順鋼廠、山西科創(chuàng)、海科院、魯西化工、洋河股份、中美合資思林菲、睿固（中國(guó)）、天鵝集團(tuán)

能源行業(yè)

中石油、嘉漢林業(yè)、廣州電網(wǎng)、燕山石化、國(guó)家電網(wǎng)麗水電力局、旭陽集團(tuán)

汽車運(yùn)輸行業(yè)

4s店、東風(fēng)日產(chǎn)、江陵汽車、沈陽虎躍集團(tuán)

制藥業(yè)

住友（中國(guó)）制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬輝藥業(yè)、石藥集團(tuán)、九芝堂

院校

比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院（UBI-EMBA）交通大學(xué)總裁班、清華大學(xué)資本運(yùn)作董事長(zhǎng)班、清華大學(xué)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)基地、清華深圳研究生院MBA、新東方集團(tuán)、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)MBA、浙江大學(xué)MBA、北京工商大學(xué)、亞太管理學(xué)院等

政府及其他

國(guó)家專利局信息中心、安徽交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、廊坊德國(guó)科技園區(qū)、漢陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京順義工業(yè)局、東營(yíng)開發(fā)區(qū)

【客戶名錄-咨詢】

廣州發(fā)展銀行企業(yè)文化項(xiàng)目

山東?？圃毫鞒淘僭祉?xiàng)目

歌莉婭女裝流程再造項(xiàng)目

深圳瑪斯蘭科技公司流程再造、人力資源項(xiàng)目

萬達(dá)集團(tuán)商管模式與流程項(xiàng)目

廣州電網(wǎng)培訓(xùn)基地規(guī)劃項(xiàng)目

大連自來水企業(yè)文化項(xiàng)目

南京軍區(qū)總醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)項(xiàng)目

建設(shè)銀行柜面服務(wù)能力提升項(xiàng)目

中國(guó)銀行遼寧分行企業(yè)文化項(xiàng)目

首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源公司流程管理項(xiàng)目

中美（連鎖）集團(tuán)服務(wù)體系構(gòu)建項(xiàng)目

漢陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和服務(wù)管理體系項(xiàng)目

長(zhǎng)沙連鎖超市服務(wù)管理項(xiàng)目

高等教育出版社流程管理、績(jī)效管理項(xiàng)目

北京腫瘤醫(yī)院門診服務(wù)提升項(xiàng)目

中國(guó)石化銷售公司培訓(xùn)體系項(xiàng)目

九芝堂戰(zhàn)略、組織、績(jī)效管理項(xiàng)目

河北社區(qū)服務(wù)站連鎖運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目