余世維老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 一、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動(dòng)”。 1.心態(tài) 2.關(guān)心 3.主動(dòng) 二、溝通的目的 三、溝程模式 四、影響編碼的4個(gè)條件 1.技巧 2.態(tài)度 3.知識(shí) 4.社會(huì)文化背景 五、溝通的個(gè)人障礙 1.地位之差異 2.來(lái)源的信度 3.認(rèn)知偏誤 4.過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 5.情緒影響 六、溝通的組織障礙 1.信息泛濫 2.時(shí)間壓力 3.組織氛圍 4.信息過(guò)濾 5.缺乏反饋 七、障礙的克服 八、溝通循環(huán) 1．尊重地傾聽(tīng) 2．澄清你的了解 3．提出你的觀點(diǎn) 4
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課程大綱： 一、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 二、執(zhí)行力的三個(gè)核心元素 三、國(guó)內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失 1．許多國(guó)人的解碼能力為什么不強(qiáng)？ 2.有執(zhí)行力的人的特色 四、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事 1．了解你的企業(yè)和員工 2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 3．樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 4．跟進(jìn) 5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6．提高員工的能力和素質(zhì) 7．了解你自己 五、執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 1．管理者沒(méi)有常抓不懈 2．管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn) 3．制度本身不合理 4．執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣 5．缺少良好的方法 6．缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制
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課程大綱： 一、顧客期望的服務(wù)意識(shí) 1.服務(wù)是一種態(tài)度、一種情緒和一種倫理的差異化表現(xiàn)。 2.服務(wù)不應(yīng)該只是指定動(dòng)作。 3.顧客接受→顧客滿意→顧客感動(dòng)→顧客忠誠(chéng)進(jìn)階中的五個(gè)缺口。 二、顧客建議的硬件改善 1.客房的布置和供應(yīng)物品是誰(shuí)的意思？ 2.客房的開(kāi)關(guān)和物品位置在哪里？ 3.衣櫥和枕頭的大小根據(jù)什么？ 4.用過(guò)的毛巾、睡袍掛在哪里？ 5.在昏暗的燈光中我怎么讀書(shū)、寫字？ 6.浴室的蓮蓬頭（花灑）和抽水馬桶誰(shuí)先試過(guò)？ 7.浴室的沐浴液、冰箱里的點(diǎn)心飲料為什么沒(méi)人想用？ 8.浴巾的質(zhì)量不好，顧客知不知道？ 9.從高層往下俯瞰，為什么總不
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激勵(lì)模式 Ⅰ —— 你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。 一、激勵(lì)你的員工 1． 態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。2． 工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖。事情沒(méi)有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)來(lái)問(wèn)話。不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不要亂開(kāi)空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)。不要朝令夕改。3． 行為上：注意你的服裝儀容。注意你的聲調(diào)步伐。注意你的精神狀態(tài)。注意你的形象坐姿。二、激勵(lì)你的老板 老板不論交待你什么任務(wù)或工作，你都不要立馬有情緒反應(yīng)。老板有負(fù)面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風(fēng)生。和其他同事
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課程大綱： 單元：打破舊有的行銷思路 為什么行銷會(huì)有慣性？ 行銷慣性對(duì)企業(yè)為什么沒(méi)有幫助？ 為什么回鍋的CEO總是失敗的多？ 打破慣性從哪里開(kāi)始？ 第二單元：重新思考行銷戰(zhàn)略 以行銷功能為中心的網(wǎng)狀架構(gòu)。 以客觀事件為襯托的動(dòng)態(tài)導(dǎo)向。 以研發(fā)瓶頸為焦點(diǎn)的突破印象。 以本土需求或隱藏需求為指標(biāo)的順應(yīng)彈性。 產(chǎn)品升級(jí)應(yīng)該如何積累？ 以獨(dú)特風(fēng)格為宗旨的超越模仿。 第三單元：重新思考銷售戰(zhàn)術(shù) 避免誤差的“接軌式銷售”——在需求尚未產(chǎn)生的時(shí)候，已經(jīng)做好準(zhǔn)備。 過(guò)度“e化“的盲區(qū)。 產(chǎn)品應(yīng)在各種不同空間中推移。 跳脫框架的不規(guī)則打法。
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課程大綱： 一、營(yíng)造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍——“根性”與“能力” 二、根性=根本性格 三、七種非常重要的根性 四、根性就像一棵樹(shù)，從樹(shù)根、樹(shù)干衍生出許許多多的枝葉。 五、能力=操控本事 六、六個(gè)非常重要的能力 七、“能力”就像一盤粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每一個(gè)粽子。 八、七種“根性”解析 1、沉穩(wěn)的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 2、細(xì)心的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 3、膽識(shí)的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 4、積極的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 5、大度的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方法 6、誠(chéng)信的外露的表現(xiàn)，內(nèi)化素質(zhì)及培養(yǎng)方