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魯百年老師公開課

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 課程對(duì)象:企業(yè)的高級(jí)管理人員、銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)人員等。 開課時(shí)間:2010年10月30-31日 深圳市 課程投資:2800元 課程簡(jiǎn)介: 嘉德納預(yù)言:銷售走到頂點(diǎn),服務(wù)將超過銷售,銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,故此,眾多企業(yè)正在由獵人公司轉(zhuǎn)向 牧人公司。真正的銷售是在銷售之后,銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平,讓客戶滿意,提高客戶的滿意度,使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌,從而使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。 客戶服務(wù)管理是為企業(yè)提供全方位的管理視

 講師:魯百年我要報(bào)名


【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代,服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān),人們購(gòu)買的絕大多數(shù)產(chǎn)品,服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略,對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段,作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解,最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值。 清華大學(xué)聯(lián)袂美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)(AACTP)舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班,力邀業(yè)界專家,打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力,改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況,適應(yīng)

 講師:劉麗文 張金成 白長(zhǎng)虹 歐陽(yáng)丹 魯百年 駱守儉 范秀成 崔冰 陳巍 何楨我要報(bào)名


序號(hào) 課 程 名 稱 課時(shí) 1 開學(xué)典禮 及 《如何成為學(xué)習(xí)型管理者》主題演講 半天

 講師:王以華 王雪莉 姜彥福 彭志強(qiáng) 常桂花 呂永澤 魯百年 曾沛濤 夏保羅 趙子忠 路長(zhǎng)全 邢錚我要報(bào)名


清華大學(xué)企業(yè)營(yíng)銷與品牌管理實(shí)戰(zhàn)國(guó)際研修班 世界需要中國(guó),中國(guó)需要品牌 一、 課程背景: 營(yíng)銷與品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié),是企業(yè)的命脈!在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的今天,企業(yè)如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷管理?如何制定前瞻的可控的營(yíng)銷戰(zhàn)略?如何高效快速低成本的構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)品牌?如何打造金牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?如何進(jìn)行渠道創(chuàng)新和終端突圍?如何全面提高營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力締造非凡業(yè)績(jī)?面對(duì)這一系列難題,唯有變革與創(chuàng)新! 清華大學(xué)企業(yè)營(yíng)銷與品牌管理實(shí)戰(zhàn)國(guó)際研修班,旨在幫助中國(guó)企業(yè)全面提升營(yíng)銷管理者素質(zhì)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,課程將經(jīng)典的現(xiàn)代營(yíng)銷理論和先進(jìn)的營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合,將本土化與國(guó)際化相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與創(chuàng)新,立足前沿與實(shí)戰(zhàn),讓您與營(yíng)銷大師

 講師:路長(zhǎng)全 汪立耕 江婕 王文良 葉茂中 劉永炬 張利 魯百年我要報(bào)名


【一】課程背景  在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代,前沿企業(yè)從銷售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓?wù),提供解決方案,并通過服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。《財(cái)富》最近評(píng)出的最受贊譽(yù)企業(yè)中,前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國(guó)西南航空公司,都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng),客戶服務(wù)部門不再是可有可無的編制,而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器hellip;hellip;  清華大學(xué)整合國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客服總監(jiān)(CSO)國(guó)際研修班,力邀業(yè)界專家(清華、復(fù)旦、ge、摩托羅拉、惠普、麥當(dāng)勞等),打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升客戶服務(wù)總監(jiān)自身的理論水平和運(yùn)作能力,改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后

 講師:魯百年 崔冰 陳巍 何楨 劉麗文 歐陽(yáng)丹 dr.geningaactp我要報(bào)名


實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班(六期)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代,服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān),人們購(gòu)買的絕大多數(shù)產(chǎn)品,服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略,對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段,作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解,最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率,進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值。清華大學(xué)整合國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班,力邀業(yè)界專家,打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力,改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的

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