陳映亦 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶服務(wù) 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng)
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怎樣建立互動(dòng)型客戶關(guān)系 今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)從而進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。對(duì)于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)，服務(wù)簡(jiǎn)直就是工作的一切。VIP原本是一個(gè)政治術(shù)語，代表了政界的權(quán)威人物，然而，在今天這個(gè)術(shù)語卻被企業(yè)界和管理學(xué)界廣泛運(yùn)用，她代表的是企業(yè)客戶群中最有價(jià)值的部分。結(jié)合自...
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一、問題的提出 大客戶并不是一個(gè)陌生的詞，但在E時(shí)代，新的信息技術(shù)為大客戶管理奠定了新的技術(shù)基礎(chǔ)，賦予了大客戶管理新的內(nèi)涵。 信息技術(shù)的發(fā)展無疑是20世紀(jì)最重要的事情之一，而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息共享為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及給我們帶來了一場(chǎng)劃時(shí)代的變革。網(wǎng)絡(luò)使信息的溝通不受地域、時(shí)間限制，為我們...
165查看全文
下一場(chǎng)流行病主角是誰？ □張星 近些年來，可能誰也沒想到流行病會(huì)使我們?nèi)绱祟^痛，從讓我們恐慌的SARS，到令人恐懼的禽流感，今天我們又極不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，幾個(gè)令人生畏的流行病先后登場(chǎng)。在它們的背后，是不是有一只同樣的魔手？下一次，又會(huì)有什么樣的流行病突然出現(xiàn)在我們身...
219查看全文
廣告看多了，便會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象： 味精不能多吃，多吃有損記憶力mdash;mdash;雞精企業(yè)。 味精是從食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精貨柜。 鹽不能多吃；多吃易患高血壓等多種疾病，如果口味很重，一時(shí)改不過來，可以常試其他，如醋類調(diào)料mdash;mdash;食用醋公司...
239查看全文
《新周報(bào)》徐昌生 故事版GDP 先從一個(gè)老掉牙的故事說起。說是人類尚處在以物易物的蒙昧?xí)r代，甲制造了兩柄斧頭，乙射死了兩只野羊，甲只需一柄斧頭便能砍伐樹木，另一柄是閑置的；乙一時(shí)半會(huì)也吃不了兩只羊，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)腐爛變質(zhì)。于是，兩人自發(fā)地用各自多余的東西進(jìn)行交換，這樣，兩人便都有了一柄斧頭與一只野羊。...
徐昌生 236查看全文
在我看來，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是那些以企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理為職業(yè)的人，也就是說，他們以此為生，就像醫(yī)生以治病為生，律師以打官司為生一樣，這種生存特點(diǎn)使得職業(yè)經(jīng)理本能地追求企業(yè)贏利，反過來，他們身上最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是商業(yè)化或市場(chǎng)化，所謂三句不離本行，這個(gè)本行就是追求利潤(rùn)。 但是如果因此就以為職業(yè)經(jīng)理人都是...
姜汝祥 287查看全文
源自: 21世紀(jì)人才報(bào) 在養(yǎng)生堂人看來，營(yíng)銷是一個(gè)圓，其中半個(gè)圓是繼承，半個(gè)圓是創(chuàng)造。他們正力圖把這個(gè)圓畫得完美，畫得比別人好。 ■本報(bào)特約撰稿人 章 虹 養(yǎng)生堂公司有足以驕傲的資本：一貫走多品牌的營(yíng)銷路子，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)品牌，在不足十個(gè)年頭中至少創(chuàng)立了５個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放苖dash;mdas...
234查看全文
在社會(huì)范疇中，企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)組織。在經(jīng)濟(jì)組織中，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。不論是什么經(jīng)濟(jì)成份組建的企業(yè)，不論從事何種行業(yè)的企業(yè)，除高度重視市場(chǎng)，重視產(chǎn)品的CI形象外，還要高度重視企業(yè)財(cái)務(wù)管理，把財(cái)務(wù)管理放在企業(yè)管理中心位置上，并對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。 如何加強(qiáng)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理，提高...
316查看全文
正當(dāng)人類的社會(huì)組織與組成分子，隨著企業(yè)組織庸腫、組織重組、組織縮減、多元合并以及職業(yè)類型的革命，逐漸失序的同時(shí)，狼族的社會(huì)結(jié)構(gòu)卻依然維系著往昔的愉悅和團(tuán)隊(duì)合作、效率卓越與共同分享的行為模式；正當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面臨執(zhí)行力、工作效率低下時(shí)，狼族卻依舊一貫將教育（培訓(xùn)）、呵護(hù)（幫助）、撫養(yǎng)（儲(chǔ)備）以及協(xié)助幼狼...
374查看全文
靈活多樣的營(yíng)銷渠道管理模式之探索 在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足客戶需求，從而獲取最大的利潤(rùn)空間是現(xiàn)代企業(yè)努力追求的目標(biāo)?？蛻艉褪袌?chǎng)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源。以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，促使著中國(guó)的流通企業(yè)和制造企業(yè)尋找著更有效的營(yíng)銷渠道管理模式。 企業(yè)流通渠道發(fā)展...
240查看全文
當(dāng)前位置：從業(yè)中心gt;gt; 最新文章 為什么保戶會(huì)排拒為您介紹客戶 不論何時(shí)，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)人員開始促銷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，他必須要注意：一旦客戶有了抗拒的態(tài)度，就應(yīng)該立刻謹(jǐn)慎處理。 工欲善其事，必先利其器 就如何表現(xiàn)產(chǎn)品這個(gè)專業(yè)動(dòng)作而言，我相信幾乎所有的業(yè)務(wù)人員，都有受過嚴(yán)格訓(xùn)練，怎樣將產(chǎn)品呈現(xiàn)...
179查看全文
（1）促進(jìn)銷售商品陳列主要利用銷售現(xiàn)場(chǎng)中的真實(shí)商品，直接為顧客提供對(duì)商品了解、記憶和信賴的服務(wù)，從而激發(fā)他們的購買欲望和購買行為。商品陳列是商品促銷手段中最廣泛、最直接有效的宣傳方法。（2）喚起需求好店長(zhǎng)＋好品牌＋好商品＋好店面是構(gòu)成店鋪贏利的四寶。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的店面招牌，明亮的櫥窗展示，搶眼的宣傳海報(bào)...
羅雅霖 339查看全文
商品的展示陳列是商品營(yíng)銷的重要手段，商品的置放與排列、商品色彩與展示陳列中的環(huán)境色彩的相互配置，既要合理性、藝術(shù)性，又要突出商品的形象和特征。陳列就是把商品擺在特定的地點(diǎn)，依照設(shè)定的排列方式，將商品展現(xiàn)在顧客眼前，讓顧客很滿意的買到所想要的商品。商品陳列展示是經(jīng)由對(duì)整體開放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配...
羅雅霖 268查看全文
培訓(xùn)支招：店鋪的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容？(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。它是指導(dǎo)開店者制定與實(shí)施戰(zhàn)略的觀念和思維方式，是開店者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的行動(dòng)準(zhǔn)則。(2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，它應(yīng)當(dāng)與店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致，它是店鋪經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)，在店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有重要的地位，是關(guān)系店鋪發(fā)展的方向性問題。(3)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略...
羅雅霖 286查看全文
（1）營(yíng)業(yè)額方針營(yíng)業(yè)額是一家商店經(jīng)營(yíng)好壞最基本的指標(biāo)，所以在創(chuàng)業(yè)初期，對(duì)于營(yíng)業(yè)額的預(yù)測(cè)，必須有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，例如每月的營(yíng)業(yè)額，每周、每日營(yíng)業(yè)額，都需要參考各項(xiàng)因素分別去制定。此外，每年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率亦需依照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情形及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來制定每年的增長(zhǎng)率。（2）銷售商品方針也就是銷售商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃，其商品...
羅雅霖 266查看全文
誰忽悠我們喝瓶裝水？ 關(guān)飛 現(xiàn)在很多的人選擇飲用瓶裝水。在廣州做助理律師的蘇月無論在家還是在外都喝瓶裝水，方便是第一的，其次是純凈，有益健康。她清晰地記得樂百氏純凈水的廣告語：27層凈化，初次聽說27層凈化這個(gè)詞，我還在上學(xué)，當(dāng)時(shí)的感覺就是沒什么比那瓶水更純凈了。 那么，瓶裝水真的純凈又健康嗎？...
259查看全文
筆者曾在深圳一家日本人獨(dú)資的電子公司服務(wù)，親眼目睹和實(shí)施過日本人的日常管理工作，深切體會(huì)到這一點(diǎn)：日本產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)完全來自于嚴(yán)格的日常管理！ 一、對(duì)管理干部的素質(zhì)要求 日本人對(duì)管理干部的素質(zhì)要求，重在實(shí)際工作能力。下面從車間主任這一職位為例，講述日本人對(duì)這一職務(wù)是如何要求的。 車間主任必須熟悉...
198查看全文
記住客戶的名字 有一家以散客為主的國(guó)際性觀光飯店，以細(xì)致的服務(wù)獲得好評(píng)。這家飯店關(guān)心住宿客人的一切，住宿客人往往感動(dòng)不已。 這家飯店的經(jīng)營(yíng)理念是讓住宿客人賓至如歸，每當(dāng)訂房資料送進(jìn)來，從前臺(tái)到客房所有人員都被告知。 如果是老顧客，一踏進(jìn)飯店，每位服務(wù)人員都能知道他是誰，打招呼不只是：您好，而是某某先...
219查看全文
顧客分析是保險(xiǎn)戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃過程中的核心問題，事實(shí)上，任何有效率的保險(xiǎn)行銷都應(yīng)以精心的顧客分析為基礎(chǔ)。但國(guó)內(nèi)一些保險(xiǎn)公司在他們的營(yíng)銷計(jì)劃過程中對(duì)顧客分析只是口頭說說，甚至還存在一種危險(xiǎn)的傾向：越來越多的公司認(rèn)為他們對(duì)顧客和顧客的需求已相當(dāng)熟悉。顯然，熟悉充其量只是針對(duì)過去或現(xiàn)在的特定市場(chǎng)。特定客戶群而...
201查看全文
發(fā)揮它的功用于極至，公司內(nèi)部刊物若善加利用，可達(dá)宣傳與聯(lián)系客戶雙重作用。 行銷是一門深?yuàn)W的學(xué)問。客戶與行銷人員之間，仿佛有一條繩索互相牽引著；如果拉得太緊，一不小心客戶就被你拉倒了，如果放得太松，客戶又根本感覺不到你的存在。如何不松不緊地與客戶維系這根繩索，實(shí)在令人費(fèi)神。 此時(shí)不妨利用公司每個(gè)月發(fā)行...
195查看全文
給準(zhǔn)保戶洗腦 不要讓他有藉口說不 做為一個(gè)保險(xiǎn)行銷人員，必須要能分辨，你的客戶說不，是真有原因，抑或只是藉口。 在我從事保險(xiǎn)那么多年的經(jīng)驗(yàn)中，我常常會(huì)聽到保戶告訴我說：「老實(shí)說，我也很希望保這個(gè)險(xiǎn)，而且我也覺得貴公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，但是我一定得回家跟我太太商量一下。」 每當(dāng)遇到這種情形的時(shí)候，我總是會(huì)反...
201查看全文
激發(fā)部屬潛能的血型論 從部屬的血型去了解其個(gè)性及作風(fēng)，然后再針對(duì)其長(zhǎng)處及短處，施以重點(diǎn)指導(dǎo)，激發(fā)其潛能，提升其戰(zhàn)力。 在保險(xiǎn)行銷業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御責(zé)任上，對(duì)部屬心態(tài)的關(guān)懷與掌握程度，必須因人而異，才能獲得發(fā)揮專才，適時(shí)呈效的作用；因此在現(xiàn)今工作的成敗得失上，從人際關(guān)系之潤(rùn)滑角度來看更顯重要。尤其保險(xiǎn)...
199查看全文
身為業(yè)務(wù)員，無論現(xiàn)有客戶多少，必定要設(shè)法再開發(fā)新客戶。開發(fā)新客戶有兩種方法：一是新辟客戶源，另一個(gè)是從舊愛中尋找新歡。 所謂從舊愛中尋找新歡，就是保留原本的老客戶，再經(jīng)由這些老客戶去找新客戶。切記在開發(fā)新客戶的同時(shí)，不可忘卻舊有的老客戶。由老客戶來推薦新客戶，你的交易網(wǎng)不但日益廣闊，也會(huì)更加密實(shí)...
199查看全文
柴田和子是個(gè)普普通通的日本婦女，她的不現(xiàn)之處在于她能營(yíng)造自己的獨(dú)特形象。 她身高153厘米，體重73公斤?？墒钦f是其貌不揚(yáng)，但她能夠給人一個(gè)清潔，明朗的形象，柴田和子最擅長(zhǎng)的是服裝行銷。 在柴田和子剛從事保險(xiǎn)行銷時(shí)，她穿著一件黑色或藍(lán)色的背心，加上有花紋的外套，還戴著一頂有柴田和子特色的...
213查看全文
保險(xiǎn)商品的推銷需要一支強(qiáng)大的展業(yè)隊(duì)伍，通過多種展業(yè)途徑，深入到消費(fèi)者中去推銷保險(xiǎn)商品。 一、展業(yè)的途徑 （一）保險(xiǎn)人直接展業(yè) 這是保險(xiǎn)人依靠自己系統(tǒng)的專業(yè)人員直接展業(yè)，這是一種垂直展業(yè)，它適用于力量雄厚、地區(qū)分布均衡，分支機(jī)構(gòu)健全的保險(xiǎn)人。 保險(xiǎn)人員處在展業(yè)工作的第一線，可以為投保人提供一些咨詢服務(wù)...
268查看全文
小小名片，妙用無窮 下面這個(gè)例子告訴我們，一張普通的名片有時(shí)也能發(fā)揮意想不到的神奇效果。 一天下午，一位準(zhǔn)客戶正準(zhǔn)備和我聯(lián)絡(luò)時(shí)，他的電話剛巧響了。他接完電話，轉(zhuǎn)身一看，小兒子奇奇已經(jīng)把我那張名片撕得稀爛，他心想沒辦法，只有作罷或等下回有機(jī)會(huì)再說。這時(shí)，奇奇卻開口說：巷口公告欄上也有一張跟這個(gè)...
157查看全文
我空閑的時(shí)候，常到住家附近走走，碰碰運(yùn)氣。只要看到人家門口放有歡迎光臨的小毛氈，我便上前按鈴，然后對(duì)來應(yīng)門的人開口笑：除了認(rèn)識(shí)的朋友之外，你們歡不歡迎不速之客？我得到的答案幾乎全都是肯定的，而且多半他們還會(huì)問我在推銷什么東西。因?yàn)椋谇皝響?yīng)門之前，他們手邊還有其他事在做，所以，在突破第一道關(guān)卡之...
193查看全文
1. 為年齡變更預(yù)作準(zhǔn)備。 2. 祝賀投保人的生日，別忘了寄張賀卡。 3. 確認(rèn)地址，避免投遞錯(cuò)誤而失去機(jī)會(huì)。 4. 使失效的保單復(fù)效，繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，解決客戶困難。 5. 確定保費(fèi)到期日是否正值適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 6. 獲知保費(fèi)是否應(yīng)該以年繳為基準(zhǔn)，以符合原則。 7. 基于投保人目前的健康狀況，確定次標(biāo)準(zhǔn)...
235查看全文
建議書的制作依制作人的審美觀、推銷觀及客戶群的不同而不同，通常有信函式、表格式、表格曲線式，文字式，數(shù)軸分析式等等一些形式，但無論使用什么形式，建議書都可由封面、主體、封底三個(gè)方面構(gòu)成。 如果我們是一位美食家，在品嘗食物時(shí)一定先看形，嗅味而后才動(dòng)手品嘗；如果我們?nèi)ス湟粋€(gè)服裝店，總是在對(duì)它的款...