商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識(shí)為一體的綜合性學(xué)科。作為一個(gè)白領(lǐng)如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對(duì)方留下良好的印象，是十分重要的。
“?ス?rdquo;前熱身運(yùn)動(dòng)
步驟1：積極的參與，盡可能的收集對(duì)方的信息
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)于談判對(duì)手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細(xì)研究他們公司的背景，經(jīng)營(yíng)范圍，生意場(chǎng)上的信譽(yù)，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達(dá)到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。
步驟2：往好處想 提高自信心掌握主動(dòng)
大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動(dòng)的心理準(zhǔn)備，因?yàn)槟阌蟹e極的心態(tài)，想做成對(duì)方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢(shì)必會(huì)顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會(huì)大大受損。
步驟3：準(zhǔn)備自我介紹 給對(duì)方留下深刻印象
好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡(jiǎn)有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點(diǎn)應(yīng)該包括姓名以及一句簡(jiǎn)短的話，讓對(duì)方不但知道你是誰(shuí)，而且不容易把你忘記。另外根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，要注意介紹自己的著重點(diǎn)的不同。
作自我介紹的時(shí)候，眼睛要看著對(duì)方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時(shí)候含糊的滑過去，結(jié)果給對(duì)方造成不誠(chéng)懇的印象，對(duì)你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時(shí)候心不在焉，好象人家早已知道自己是誰(shuí)，說不說都沒關(guān)系，只想快快的進(jìn)入主題，結(jié)果欲速則不達(dá)。還有的人在介紹自己的時(shí)候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。
“ 舞臺(tái)”上的收放自如
策略1：設(shè)計(jì)開場(chǎng)話題 拉近客戶距離
談判開場(chǎng)的方式很多，一般各自介紹自我陣營(yíng)，然后切入話題。如果先前的聯(lián)絡(luò)工作是你做的，那么與聯(lián)絡(luò)的對(duì)方副手寒喧幾句。比如說：“你就是王小姐??？和你通過幾個(gè)電話，你的嗓音很動(dòng)聽啊”。
策略2：微笑，眼神接觸掌握分寸
很可能到了談判的關(guān)鍵時(shí)候，你的心開始緊張，這時(shí)候你趕快在對(duì)方的人員中，找一個(gè)比你還緊張的人，看見他，你的心情就會(huì)松弛下來。你可以用微笑的眼神接觸對(duì)方，讓對(duì)方吃不準(zhǔn)你的意圖。這樣可以在談判中達(dá)到爭(zhēng)取更大利益的效果。一句話就是你要讀懂對(duì)方，但不要對(duì)方讀懂你。
策略3；隨機(jī)應(yīng)變 把握關(guān)鍵時(shí)刻的轉(zhuǎn)機(jī)
在談判過程中，最重要的是要在旁多觀察對(duì)方，看他們的人員配置，看他們的相互關(guān)系，誰(shuí)是主談，誰(shuí)是副談，誰(shuí)是最后拿主意有決定權(quán)的人。以便在稍顯冷場(chǎng)的時(shí)候，適時(shí)插上幾句話，以緩解陷入僵局的場(chǎng)面。
策略4：一以貫之 留待來日方長(zhǎng)
俗話說：十件生意九談不成。如果說，當(dāng)前的這件生意沒有談成，你不必驚慌，不必見怪。尤其是在談判即將結(jié)束，不理想的結(jié)果初露端倪的時(shí)候，你一定要沉著冷靜的面對(duì)談判局面，不可露出不耐煩的神色。那是不禮貌的，既不尊重對(duì)方，也暴露了自己低下的職業(yè)素質(zhì)。你應(yīng)該將良好的風(fēng)度一以貫之地進(jìn)行下去，因?yàn)樯鈭?chǎng)上風(fēng)云變幻，說不定你的對(duì)手在其它地方?jīng)]有好成績(jī)，反過來再找上你，接受了原來不可能接受的條件。如果因?yàn)槟惝?dāng)初給對(duì)方的印象太差而失去重新歸來的機(jī)會(huì)，那不是太可惜了嗎？
以上是我從業(yè)三年來的一些經(jīng)驗(yàn)，給大家做個(gè)參考。

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