以往的時(shí)代是較力的時(shí)代，
　　未來(lái)世紀(jì)則是較智的時(shí)代。
　　亞都欲予未來(lái)世紀(jì)以智慧，
　　然而卻把混亂先給了北京?！　?
　　這是一樁驚動(dòng)了全北京的事件：8月20日上午，數(shù)萬(wàn)群眾分別聚集在地安門(mén)、南菜園、和平里等10個(gè)北京亞都科技股份有限公司所屬的連鎖店門(mén)前，堵塞了交通，沖擊了店堂，造成了一場(chǎng)混亂。各連鎖店所在地的交通警察、派出所警察以至防暴警察紛紛出動(dòng)，才把風(fēng)波平息下去?！　?
　　事件源于8月16日和18日分別刊登在《北京廣播電視報(bào)》和〈北京晚報(bào)〉上的一則廣告：“32萬(wàn)元禮品大贈(zèng)送。憑此廣告可到亞都連鎖店免費(fèi)領(lǐng)取精靈魚(yú)DHA緩釋膠囊一盒(價(jià)值32元)。1萬(wàn)盒大贈(zèng)送。先到先送，送完為止……”　　
“共產(chǎn)黨讓亞都送機(jī)靈藥來(lái)了!”　　
　　民警小D大概很難忘記1994年8月20日這個(gè)日子。這天上班后，他在街上巡視。走到61路公共汽車(chē)總站，發(fā)現(xiàn)對(duì)面的亞都南菜園連鎖店前人頭攢動(dòng)囂聲震天。他和該店經(jīng)理是老熟人，急忙拼命擠進(jìn)店里，從人叢中伸出腦袋大聲叫道：“毛哥，你這店怎么啦?”滿(mǎn)頭大汗的經(jīng)理正被涌動(dòng)的人群圍在中間，這時(shí)也顧不上說(shuō)別的，只叫：“快幫我往外轟人!”小 D揮動(dòng)胳膊從身邊的人轟起，一邊吆喝著：“都出去!，都出去!”怎奈勢(shì)單力薄，反而被逼到了后墻根。忽然“嘶啦”一聲，他的褲子被撕開(kāi)了一個(gè)大口子。小 D見(jiàn)勢(shì)不好，回頭一瞥，身后正好有個(gè)窗戶(hù)，他兩手一抱拳：“毛哥，我對(duì)付不了啦，我去叫人！”縱身一躍，從后窗跳出召集其他警力去了……　　
　　這天亞都的總經(jīng)理何魯敏還在美國(guó)考察。上午，幾位副總聚到友誼賓館正準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。屁股還沒(méi)在會(huì)議桌前坐穩(wěn)，電話鈴就接二連三地響起來(lái)了——各連鎖店紛紛告急。副總們只好放下議題，先分頭趕往各連鎖店。劉忠民副經(jīng)理的車(chē)剛到魏公村通往亞都總部的胡同口，就走不動(dòng)了。長(zhǎng)約500米的胡同擠滿(mǎn)了人，亞都總部大院里也擠滿(mǎn)了人，其中一些人是從房上跳進(jìn)去的。一位瘦小的亞都小姐站在鐵柵欄門(mén)上，不停地喊著：“別擠啦！別擠啦！求求你們……”可沒(méi)有人聽(tīng)她的。一個(gè)小伙子從人叢中向她伸過(guò)一根長(zhǎng)桿，桿上系著一個(gè)網(wǎng)，網(wǎng)里擱著一卷報(bào)紙，喊道：“姐兒們，照這個(gè)數(shù)發(fā)??！”，不遠(yuǎn)處停著一輛不知哪個(gè)單位的尼桑轎車(chē)，一幫人坐在車(chē)前蓋上，拿著一大疊8月18日的《北京晚報(bào)》》叫賣(mài)：“10塊一張，一張10塊，來(lái)晚了沒(méi)啦！”精靈魚(yú)讓《北京晚報(bào)》創(chuàng)下了自創(chuàng)刊以來(lái)的最高售價(jià)。　　
　　在地安門(mén)店，清晨5點(diǎn)就有人來(lái)排隊(duì)了。到8點(diǎn)45分，門(mén)前已是一片人海。9點(diǎn)人開(kāi)始往店里擠。在被擠夾的小孩哇哇的哭聲中，一位面紅耳赤的老兄站在店側(cè)的一張方桌上講演：“亞都這次有10個(gè)目的。第一、他就是要讓大伙知道他們的破店，要不，兩棵大樹(shù)夾一小門(mén)臉兒，誰(shuí)認(rèn)得他們。第二、他就是要讓咱砸他們的店，好出名，咱偏不砸，咱……”剩下的八個(gè)目的還沒(méi)講出來(lái)，“劈啪”，他站腳的桌子被擠翻了。另一邊，“嘩啦啦”，連鎖店的一扇1.3厘米厚的玻璃門(mén)被擠成了一堆碎片……
　　在光明樓店，在和平門(mén)店，在官園店，在方莊店……無(wú)一沒(méi)有出現(xiàn)這種大規(guī)模的騷動(dòng)局面。
　　混亂中，分發(fā)工作無(wú)法進(jìn)行了。亞都的領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)機(jī)立斷，馬上疏導(dǎo)群眾。在一些門(mén)店，請(qǐng)人們?cè)趶V告上留下自己的姓名地址電話，待亞都事后送去或用電話通知本人來(lái)??；在另一些門(mén)店，用廣告換優(yōu)惠卡，請(qǐng)人們事后憑優(yōu)惠卡來(lái)領(lǐng)。
　　就這樣，亞都發(fā)出了向公眾許諾的1萬(wàn)盒精靈魚(yú) DHA?！　?
　　
一個(gè)深思熟慮的計(jì)劃和一次草率的實(shí)施　　
　　盡管有極個(gè)別人，拿著口袋來(lái)亞都領(lǐng)“干魚(yú)”，絕大多數(shù)人還是知道，“精靈魚(yú)”非魚(yú)，而是一種補(bǔ)腦健腦的物制品?！　?
　　在發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)小伙子就帶點(diǎn)起哄架秧子地喊：“共產(chǎn)黨讓亞都人選‘機(jī)靈藥’來(lái)了!”　　
　　這是一個(gè)亞都投入了巨大資金的產(chǎn)品，早在1993年，亞都就開(kāi)始了試生產(chǎn)。在天津薊縣，亞都為他們的“精靈魚(yú)”建起了一個(gè)占地2萬(wàn)平方米的帶草坪的工廠，敞亮的車(chē)間里安裝著先進(jìn)的設(shè)備。由于技術(shù)水準(zhǔn)較高，精靈魚(yú) DHA的品質(zhì)和效果取得了相關(guān)專(zhuān)家和權(quán)威的認(rèn)同?！　?
　　為了椎出這個(gè)產(chǎn)品，亞都的決策層在1994年4月制定了一個(gè)詳盡的營(yíng)銷(xiāo)大綱。其中一個(gè)環(huán)節(jié)就是萬(wàn)人大試用?！?
　　在亞都總部，記者看到了這個(gè)大綱文本。“萬(wàn)人大試用”排在第12項(xiàng)：“開(kāi)展本項(xiàng)活動(dòng)的目的是在廣泛認(rèn)知、需要的前提下，打消‘上當(dāng)’顧慮，加強(qiáng)口傳與體驗(yàn)，培養(yǎng)長(zhǎng)期好感顧客。”　　
　　“本項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展兩輪：第一輪——科學(xué)試用。與中科院心理所合作，對(duì)300人進(jìn)行測(cè)試。試用于5、6月進(jìn)行，7月出結(jié)論。第二輪——廣泛試用。在第一輪結(jié)論宣傳和廣告驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)行萬(wàn)人試用活動(dòng)，于7月底8月初進(jìn)行。”　　
　　“活動(dòng)程序：于7月底刊出廣告，憑該廣告在指定商店領(lǐng)取試用品。每張廣告一盒，共計(jì)1萬(wàn)盒，發(fā)完為止……明確說(shuō)明：試用有效果，再購(gòu)買(mǎi)時(shí)，憑試用包裝盒可在指定商店享受優(yōu)惠……”　　
　　5月，舉行了第一輪試用。為了得到更多的數(shù)據(jù)，把測(cè)試者從300人擴(kuò)大到500人。也是在《北京晚報(bào)》和《北京廣播節(jié)目報(bào)》上刊登的廣告，也是在指定的亞都連鎖店報(bào)名，可一共只來(lái)了1300人?！?
　　由于多種原因，第二輪試用拖到8月中旬才開(kāi)始實(shí)施。在討論這個(gè)行動(dòng)時(shí)，亞都生物制品公司——“精靈魚(yú)DHA”的研制單位及連鎖店們最擔(dān)心的問(wèn)題是：要是來(lái)的人不夠怎么辦?　　
　　于是將“大試用”改成了“大贈(zèng)送”?！　?
　　然而負(fù)責(zé)這個(gè)行動(dòng)的亞都人卻忽略了一件他們自己做的事，這件事也是寫(xiě)在同一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大綱里的。即：三個(gè)月來(lái)，他們已經(jīng)為精靈魚(yú) DHA做了大量的宣傳，廣告費(fèi)累計(jì)已達(dá)到近200萬(wàn)元。想想吧，當(dāng)電視臺(tái)一天六遍播著那條活蹦亂跳笑容可掬的“精靈魚(yú)”和那些紅的黃的晶晶瑩瑩的小顆粒，當(dāng)許多小學(xué)生都會(huì)念“吃了精靈魚(yú)，不吃魚(yú)機(jī)靈”的時(shí)候，北京人對(duì)“精靈魚(yú)”的認(rèn)識(shí)程度，還會(huì)和三個(gè)月前一樣么?　　
　　何況廣告是登在市民中傳播力最強(qiáng)的媒介上——《北京晚報(bào)》和《北京廣播電視節(jié)目報(bào)》的發(fā)行量加起來(lái)超過(guò)百萬(wàn)份，假設(shè)僅有5％的報(bào)紙廣告被人拿來(lái)領(lǐng)“精靈魚(yú)”，那 I萬(wàn)盒就是一個(gè)太微小的數(shù)目，供求之間的巨大差額就可能引發(fā)沖突，引發(fā)事件?！　?
　　可當(dāng)時(shí)亞都人沒(méi)想到這一些?！?
　　大贈(zèng)送的工作似乎無(wú)比簡(jiǎn)單：8月中旬的一天，亞都生物制品公司的負(fù)責(zé)人找到亞都連鎖總店的負(fù)責(zé)人，交待了一句：“8月20日要到連鎖店發(fā)放魚(yú)油，你們做點(diǎn)準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)取人登個(gè)記，以后好追蹤效果。魚(yú)油提前一天送到各店。”　8月19日剛好是連鎖店的例會(huì)日。在例會(huì)上，連鎖總店的負(fù)責(zé)人就向下屬交待：“明天生物公司要搞一個(gè)魚(yú)油贈(zèng)送活動(dòng)，由我們協(xié)助。明天各分店的人都別休息了，總店辦公室的人也全出來(lái)……”　　
　　一個(gè)連鎖店有多少人？少的兩三個(gè)，多的四五個(gè)?！　?
　　連鎖總店辦公室有多少人?一共六個(gè)。　　
　　8月20日，亞都在廣告上登的是上午9：00開(kāi)始贈(zèng)送，可有的店快10點(diǎn)了還沒(méi)開(kāi)門(mén)。　　
　　不是有意拖延，也不是贈(zèng)品沒(méi)到位，而是員工們一看門(mén)外的“干軍萬(wàn)馬”，不敢開(kāi)門(mén)了，在店里滿(mǎn)頭冒汗地想對(duì)策。他們知道憑自己這么三四個(gè)人根本應(yīng)付不了，何況店員們還多是　系柔弱弱的小姑娘、文質(zhì)彬彬的小伙子?！　?
　　啟動(dòng)一個(gè)市場(chǎng)，需要策劃。但是再高明的策劃，沒(méi)有一系列周密的、科學(xué)的、有效的微觀操作，也不能得到預(yù)期的果實(shí)。　　
　　打入一個(gè)市場(chǎng)，需要資金。但是雄厚的資金大量地投入，只是成功的一個(gè)有力條件，并不意味著成功的必然?！　?
　　市場(chǎng)是需要腳踏實(shí)地兢兢業(yè)業(yè)去做的?！　?
社會(huì)是需要秩序的
　　在8月20日混亂的大贈(zèng)送中，也有例外，譬如大興縣的亞都連鎖店就保持了良好的秩序?！　?
　　大興連鎖店的經(jīng)理是位富有經(jīng)驗(yàn)的老同志，19日開(kāi)完例會(huì)回到大興，就去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊?qǐng)求協(xié)助，又連夜做了幾百個(gè)號(hào)，畫(huà)好登記表格。20日早上，店門(mén)口一排上人，店員們就在民警的配合下發(fā)號(hào)。等待領(lǐng)取贈(zèng)品的人排出一兩里路，卻始終秩序井然。就連沒(méi)有領(lǐng)到的人，經(jīng)解釋后也是平靜地散去。那天，當(dāng)?shù)嘏沙鏊怀鰟?dòng)了不到10個(gè)警察，便在平和的氣氛中維持了良好的秩序。
　　秩序是一種保證——權(quán)益的保證，公平的保證，人身安全的保證，國(guó)家機(jī)器和社會(huì)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。秩序不僅為國(guó)家所需要，也為公眾所需要。即便是分發(fā)“精靈魚(yú)”這樣一件事吧，也只有在有序的狀態(tài)下，才能使每一個(gè)人都有一個(gè)平等的機(jī)會(huì)：先到先得，后到后得，再后不得?！　?
　　其實(shí)，廣大群眾是具有秩序的要求的。8月20日清早，在亞都的10家連鎖店前，都有群眾自覺(jué)排起的隊(duì)伍，有的群眾還自發(fā)地組織起來(lái)發(fā)號(hào)。但是在缺乏約束力的情況—下，被少數(shù)人一沖一擠一哄，秩序便被破壞了。如果說(shuō)在常態(tài)下秩序的維持只需要三分力量，只需要引導(dǎo)和說(shuō)服，而混亂一旦形成，為了恢復(fù)秩序，就要用十分的力量，需要強(qiáng)制以至暴力，群眾也要為此付出更大的代價(jià)?！　?
　　一位新聞界的新人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“寧愿把人先設(shè)想為沒(méi)覺(jué)悟的，用規(guī)則制約人去履行應(yīng)履行的，也用規(guī)則制約人不做不應(yīng)做的。”　　
　　也許亞都把人都設(shè)想為具有高度組織性紀(jì)律性和文明素質(zhì)的了，也許他們什么都沒(méi)想?！　∫虼诉@次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人不得不到公安部門(mén)去“說(shuō)清楚”。　　
人類(lèi)需要智慧的頭腦　　
　　在距“精靈魚(yú)風(fēng)波”14天后，北京某公司在《北京晚報(bào)》和另一家報(bào)紙刊發(fā)消息：9月3日起在北京十大商場(chǎng)舉行10萬(wàn)支牙刷獻(xiàn)愛(ài)心大贈(zèng)送活動(dòng)。　　
　　記者在9月4日上午10點(diǎn)20分到達(dá)城鄉(xiāng)貿(mào)易中心該公司的贈(zèng)送臺(tái)前，意外地發(fā)現(xiàn)人竟寥寥?！　?
　　詢(xún)問(wèn)服務(wù)小姐，得知自9點(diǎn)開(kāi)始，一共發(fā)出了57支牙刷。9月3日在百貨大樓首天發(fā)送，送出的數(shù)目是200余支。這種牙刷在市場(chǎng)上的價(jià)格為4.80元至6元?！　?
　　同是大贈(zèng)送，公眾的反響竟是如此的懸殊?！　?
　　有產(chǎn)品價(jià)值的差別，有企業(yè)知名度和廣告效應(yīng)的差別，但最主要的，還在于產(chǎn)品本身的差別?！　?
　　已經(jīng)有人宣告過(guò)了：“過(guò)去的時(shí)代是較力的時(shí)代，21世紀(jì)是較智的時(shí)代。”　　
　　社會(huì)的進(jìn)步程度越高，對(duì)智力的要求也越高?！　?
　　中國(guó)的保健品市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)是健體型保健品的一統(tǒng)天下，人們補(bǔ)精補(bǔ)氣補(bǔ)血補(bǔ)力補(bǔ)肝補(bǔ)腎，但在今天，中國(guó)人終于發(fā)現(xiàn)了更要緊的還在補(bǔ)腦。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造成了多元化的社會(huì)格局，給人提供了更多的機(jī)會(huì)，個(gè)性伸展的更大的余地，也帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的社會(huì)里求生存求發(fā)展，要靠智能。中國(guó)的健腦型保健品一一目前主要是以DHA類(lèi)冷水海魚(yú)魚(yú)腦的提取物為代表的生物制品。雖然問(wèn)世僅僅一年，卻已經(jīng)展示了廣闊的市場(chǎng)前景?！　?
　　也許可以這樣認(rèn)為：“精靈魚(yú)大贈(zèng)送”，正是健腦型保健品市場(chǎng)一場(chǎng)即將開(kāi)始的大戰(zhàn)的序幕。　　
　　這也將是一場(chǎng)智力的角逐?！　?
　　激烈的商戰(zhàn)，可以造就一個(gè)市場(chǎng)、一代高質(zhì)量的商品；也可以毀掉一個(gè)市場(chǎng)——如果逾越了“規(guī)則”的話?！　?
　　我們由衷地希望是前者而不是后者?！　?
　　因?yàn)槿祟?lèi)需要智慧的頭腦。

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