我自己非常喜歡案例教學(xué)的方法，我在清華大學(xué)和西南交通大學(xué)開(kāi)的《管理技能》課程，也基本上使用案例教學(xué)方法。哈佛是案例教學(xué)的鼻祖，而在耶魯，案例教學(xué)的方法也相當(dāng)盛行。很多課程，比如談判、領(lǐng)導(dǎo)決策、團(tuán)隊(duì)建造、營(yíng)銷、溝通技術(shù)、法庭審辯等等，如果不使用案例教學(xué)的方法，實(shí)際上其成效將是非常有限的。

案例教學(xué)首先需要老師有很好的案例準(zhǔn)備。案例應(yīng)該是真實(shí)的，有特定的人物、場(chǎng)景、時(shí)間和工作的要求，要表現(xiàn)其中的人物所遇到的多元的考慮以及來(lái)自不同方面的壓力，出現(xiàn)了一些不健全、有矛盾、有爭(zhēng)議的情況，描述要有多面性與深度性，有正面的情況也要有反面的情況，材料如果非常簡(jiǎn)單，就很少有討論的余地。

我看到不少中國(guó)大學(xué)的營(yíng)銷案例資料，一是比較簡(jiǎn)單，另外就是比較單純的聽(tīng)取企業(yè)的“一面之詞”，這就不太夠，資料應(yīng)該有不同方面的信息提供者，而不是單一的宣傳稿件式的東西。記得張瑞敏曾經(jīng)以在哈佛商學(xué)院做過(guò)案例演講為榮耀，這個(gè)實(shí)在不算榮耀，最多說(shuō)明他們?yōu)楣鸢咐氖占峁┝朔e極的配合。案例可以是一些突出優(yōu)秀的做法，也可以是非常糟糕的做法。案例資料應(yīng)對(duì)信息不斷修正更新。

參與案例討論的學(xué)生則要意識(shí)到這是一種討論形式，需要經(jīng)常發(fā)言，認(rèn)真傾聽(tīng)，充分準(zhǔn)備。在營(yíng)銷決策、談判、領(lǐng)導(dǎo)決策、團(tuán)隊(duì)建造、溝通這類活動(dòng)中是要使用不少新的指示，但是與此同時(shí)更主要的是一種在實(shí)際境況下的行動(dòng)選擇，這樣的選擇涉及到聽(tīng)取意見(jiàn)、選擇支持意見(jiàn)、整合意見(jiàn)、設(shè)計(jì)方案與說(shuō)服其他人，這一系列的技術(shù)必須在操練的過(guò)程中熟練并且能夠以角色扮演的方式得到更好的理解與體會(huì)。其中要經(jīng)歷興奮與成就感，也會(huì)在互動(dòng)中經(jīng)歷調(diào)整與改變自己的意見(jiàn)。

為準(zhǔn)備好案例討論，學(xué)生要認(rèn)真閱讀案例資料，在理解的基礎(chǔ)上，找出人物、立場(chǎng)分布、關(guān)鍵證據(jù)，學(xué)生要注意選擇出核心的資料點(diǎn)，并學(xué)習(xí)用質(zhì)疑的目光來(lái)進(jìn)行思考與準(zhǔn)備問(wèn)題，可以在事前進(jìn)行小范圍的準(zhǔn)備性討論以達(dá)到對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更加清晰的效果。

老師則要善于提出問(wèn)題，刺激同學(xué)產(chǎn)生不同意見(jiàn)，并讓他們?yōu)樽约旱闹鲝堔q護(hù)，適當(dāng)小結(jié)問(wèn)題，把討論不斷推向前進(jìn)，并在最后匯總討論成果或者提出進(jìn)一步的問(wèn)題，以發(fā)展下一步的討論。

中國(guó)的師生案例討論的經(jīng)驗(yàn)均少，因此應(yīng)當(dāng)一起在學(xué)習(xí)中掌握與發(fā)展自己的應(yīng)用技能。

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