營銷咨詢的三個層面
作者:葉敦明 128
春秋時代王室衰微,諸侯爭霸,諸子百家們便周游列國,為諸侯出謀劃策,在推銷自己的政治主張之際,獲取個人職位、金錢和名聲。而今,國內(nèi)改革開發(fā),大一統(tǒng)的計劃經(jīng)濟雖頑固不化,但畢竟大勢已去,企業(yè)成了經(jīng)濟的主導(dǎo)。于是乎,為企業(yè)家出謀劃策的咨詢師們,或挾洋自重,或本土獨創(chuàng),紛紛找尋與服務(wù)自己的盟主。
諸子百家,真正留名于后世者,只有十家,分別是陰陽、儒、墨、名、法、道、縱橫、雜、農(nóng)和小說家。后來,小說家被去除,剩下九家,俗稱“九流”。葉敦明認為,若是把現(xiàn)今的咨詢與諸子百家對應(yīng)的話,陰陽家、儒家、道家,屬于戰(zhàn)略咨詢的范疇,立足點高,販賣的是思想,只畫藍圖,卻不為國家強盛負直接責任。法家、縱橫家,則對應(yīng)于營銷咨詢,既要搞定君王的思想,更好管好干部、軍隊和經(jīng)濟,一句話要對王國的經(jīng)濟和軍事強盛負責任。而墨家、農(nóng)家、醫(yī)家,則是廣告?zhèn)鞑?,形而下的具象服?wù),就事論事,要么一拍即合,要么一拍兩散,簡單直接的很。
作為營銷咨詢師,葉敦明深感此行的苦與樂。高談闊論是必須的,要與企業(yè)老板站在一個高度;營銷執(zhí)行更是根本,從營銷戰(zhàn)略、策略到執(zhí)行方案,缺一不可,而且效果還得好。能文能武,通天通地,營銷咨詢師真的不好干。近日,有幸與聯(lián)縱智達的何慕作一席談,他的娓娓道來,有見地、有真情,難能可貴,值得我們這些營銷咨詢師們深思、反省。
1、策略形成:專業(yè)功底見分曉
策略是營銷咨詢服務(wù)的上層建筑。沒有策略的高度,就失去跟客戶對話的基本權(quán)利。對行業(yè)的深度研究、對營銷傳播專項職能的精深應(yīng)用、對客戶個性問題的深刻把握,見證了一個咨詢團隊專業(yè)功底。
何總把調(diào)研、戰(zhàn)略分析、營銷診斷、品牌傳播策略、品牌表現(xiàn),諸如此等的案頭工作,統(tǒng)統(tǒng)裝進策略包里。策略是一個軟性的東西,而且好客戶的策略思考力也很強。葉敦明認為:營銷咨詢的價值,如果能夠走出“唯策略論”的小天地,就能更好地融入到客戶企業(yè)的運營當中。
智慧碰撞之后的火花,就能激發(fā)出更好的執(zhí)行方案。有了客戶的主動參與,策略與行動力之間,距離大為縮短。從體外循環(huán),到體內(nèi)循環(huán),策略終于有了生根發(fā)芽的土壤了。
2、營銷組織咨詢:有人,就有可能
策略,只是營銷咨詢的一個開端。以營銷組織為中心,從組織架構(gòu)、崗位設(shè)置,到流程再造,在到高級營銷人員的獵頭服務(wù),構(gòu)成了一個完整的營銷組織咨詢模塊。有了正確的方向,再有一只能征善戰(zhàn)的營銷團隊,客戶企業(yè)的成功幾率大增。
營銷組織咨詢,乍一看好像是人力資源咨詢公司的活。其實不然。營銷咨詢屬于咨詢金字塔的中間層次,與人力資源、財務(wù)、法律同屬一個層面。葉敦明認為,像這種“跨界”行為,能體現(xiàn)出一家咨詢公司的綜合實力。因為,人才與隊伍,是企業(yè)高管最為關(guān)注的大事。還有,通--過咨詢公司介紹的營銷高管,能夠?qū)Σ呗苑桨感念I(lǐng)神會,執(zhí)行起來自然有力、到位。更有,這些營銷高管,很有可能成為你的終身客戶,他們走到哪家企業(yè),你的咨詢業(yè)務(wù)就能如影相隨。
3、策略落地:效果勝于雄辯
策略,只是一種可能性,而且還是多選一的把戲。營銷組織咨詢,把策略這種飄忽不定的可能性,變成了有組織保障的執(zhí)行力。然而,一些高難度的營銷策略,光靠客戶自身的探索,風(fēng)險還是蠻大的。此時,需要營銷咨詢公司俯下身段,把自己變成營銷組織中的骨干力量,帶領(lǐng)客戶往前沖。這就是業(yè)界常說的“貼身服務(wù)”。
貼身服務(wù),也分為三種方式。第一種是全貼身,幾個咨詢師全程貼身,成了客戶營銷組織的實際擔當者,身份可能是營銷總監(jiān)、大區(qū)總監(jiān)或者企劃總監(jiān),除了不拿客戶企業(yè)的工資之外,基本上就是企業(yè)的員工了。
第二種是半貼身。主抓過程節(jié)點指導(dǎo),咨詢師的服務(wù)時間分成三個三分之一:三分之一在市場,三分之一在客戶現(xiàn)場,三分之一在公司,咨詢顧問的機動性要大一些,項目小組服務(wù)的客戶數(shù)量也能多一些。
第三種,則是培訓(xùn)替代。通過一段時間的全貼身、半貼身服務(wù),咨詢公司對客戶企業(yè)的執(zhí)行力有了深入的認知。問題匯總后,就可以通過定制的營銷培訓(xùn)系列課程加以解決。葉敦明認為,第三種方式才是正招,但需要前面兩種貼身方式的鋪墊,才能水到渠成。策略落地,從做重到做輕,咨詢公司的服務(wù)價值真實有效地體現(xiàn)出來了。策略落地,這也許算是一種中國式營銷咨詢方式吧。
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