成功品牌的創(chuàng)建——海蒂.舒爾茨

今天，我向各位介紹企業(yè)品牌的創(chuàng)建問(wèn)題，
首先，我要講的是品牌的含義。雖然學(xué)術(shù)界和企業(yè)界流行多種說(shuō)法，但是，根據(jù)我的理解，品牌是一種標(biāo)記，一個(gè)專有名稱，是該產(chǎn)品區(qū)別于其他眾多產(chǎn)品的標(biāo)志，也是該企業(yè)擁有財(cái)富，占有市場(chǎng)份額的依據(jù)。
我們首先回顧一下“品牌”（Brand）這一詞語(yǔ)的來(lái)歷。Brand的本意是指代“烙印”，就是說(shuō)，早先游牧民族為了把自己的馬群跟其他部落區(qū)分開(kāi)來(lái)，他們?cè)隈R的身上“打上烙印”，以示與眾不同。后來(lái)，村里的手工制作者在自己的產(chǎn)品上打上記號(hào)，表明這些產(chǎn)品，或者說(shuō)某些部件是出自他之手。
進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，乃至當(dāng)今的信息化時(shí)代，品牌的意義顯得猶為重要，品牌的構(gòu)建起著特別重要的作用。
產(chǎn)品可以被大規(guī)模的生產(chǎn)、復(fù)制，但是，品牌是無(wú)法被大量復(fù)制的。
接著，我要談?wù)剝?yōu)秀企業(yè)如何構(gòu)建、管理與推廣著名品牌這個(gè)問(wèn)題。
在美國(guó)得克薩斯州的休斯頓市，設(shè)有全美企業(yè)的生產(chǎn)力與質(zhì)量中心。我們所在的愛(ài)格瓦有限公司與該中心合作，進(jìn)行了兩項(xiàng)專題研究。第一項(xiàng)是在1998年，調(diào)查了最佳企業(yè)在品牌構(gòu)建、傳播及管理諸方面的情況，第二項(xiàng)是在2000年實(shí)施的，調(diào)研了全美企業(yè)品牌創(chuàng)建的實(shí)踐范例。最后是，基于二十幾家最優(yōu)秀實(shí)踐組織的調(diào)查數(shù)據(jù)，給我們各位的反思、啟示。
品牌構(gòu)建，先要確立基準(zhǔn)目標(biāo)。一般而言，可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，設(shè)置定向性；第二，進(jìn)行品牌的非隨機(jī)小樣抽查；第三，要考慮如何回報(bào)發(fā)起人；第四，對(duì)所有合伙人與發(fā)起人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以收集到定量化的數(shù)據(jù)；第五，實(shí)地參觀最佳企業(yè)，采用訪談形式，收集定量數(shù)據(jù)；第六，尋求可供區(qū)分最佳范例的特征；最后，認(rèn)真對(duì)待新出現(xiàn)的實(shí)例。
現(xiàn)在，我要介紹最佳企業(yè)識(shí)別的原則。首先是，學(xué)習(xí)型組織的建立標(biāo)準(zhǔn)。其次是采用對(duì)實(shí)業(yè)家、商業(yè)界以及代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的問(wèn)卷調(diào)查，以獲得企業(yè)的有關(guān)信息。再次是借助電話交談來(lái)確認(rèn)相應(yīng)的資格鑒定。最后一點(diǎn)是獲取加入的承諾。
通過(guò)調(diào)研，我們得出最佳企業(yè)在品牌構(gòu)建中十種最優(yōu)的實(shí)踐方法。下面我講將逐一介紹給各位。
第一種品牌實(shí)踐，實(shí)施“品牌策略與公司總體戰(zhàn)略相一致”的方針。要做到這一點(diǎn)，需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、服務(wù)、操作運(yùn)營(yíng)等方面下功夫，因?yàn)橹放拼蠓步⒃诎ㄖT多方面的平臺(tái)上的，這是經(jīng)實(shí)踐證明了的慣例。
第二種品牌實(shí)踐，堅(jiān)持“高級(jí)管理與品牌創(chuàng)立息息相關(guān)”。從企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)而言，最佳實(shí)踐企業(yè)大多花精力集中在若干個(gè)關(guān)鍵品牌上，投入大量的人力、財(cái)力與物力。再者，企業(yè)品牌發(fā)起人樂(lè)意投資品牌宣傳與傳播。這方面的成功個(gè)案有美國(guó)Harley-Davidson公司。
企業(yè)的高層管理人員在品牌創(chuàng)建中起著舉足輕重的作用，這就邀要求他們有創(chuàng)業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)，設(shè)定優(yōu)先發(fā)展的品牌，要有足夠的耐心，所有這些品質(zhì)都是為了確保品牌的成功。
接下來(lái)談的是一個(gè)良好的品牌結(jié)構(gòu)應(yīng)具有的條件
該品牌加工能明確地的表達(dá)企業(yè)、部門(mén)與產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系
它能為品牌將來(lái)的發(fā)展提供一個(gè)堅(jiān)固但頗有彈性的框架；
它能適應(yīng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求
能緩沖企業(yè)合并造成的震蕩
它能被企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)接收
這方面成功的個(gè)案有英特爾公司。
第三種品牌實(shí)踐，企業(yè)需擁有一個(gè)計(jì)劃周全的品牌結(jié)構(gòu)，世界上不存在一個(gè)完美的品牌結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)往往是選擇了適合自己組織的商業(yè)氛圍、企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)文化的品牌結(jié)構(gòu)，這樣，才能有利于品牌成長(zhǎng)。
第四種品牌實(shí)踐，組織尋求對(duì)品牌觀念來(lái)個(gè)360度全方位的新視點(diǎn)。人們談到品牌網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)今的營(yíng)銷人員將面臨雙重挑戰(zhàn)：一是要培養(yǎng)從各個(gè)角度理解品牌意義，二是如何檢測(cè)品牌網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于后者，有一種說(shuō)法，即尋找“顧客心目中長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)品牌的相連、相關(guān)與相依的理念與感知”。
第五種品牌實(shí)踐，企業(yè)著眼于這樣一種思想，即“品牌是通過(guò)對(duì)其內(nèi)在的價(jià)值及約定的描述來(lái)表示的”。
通常而言，合伙人注重通過(guò)簡(jiǎn)單的描述來(lái)提煉品牌價(jià)值。美國(guó)HP公司有一句宣傳話語(yǔ)“為了得到客戶的滿意，創(chuàng)新才是你的工作”。HP公司借助這句簡(jiǎn)明的表述，向客戶傳達(dá)品牌信息。關(guān)于這一點(diǎn)，需要考慮三方面：第一，要有助于你的客戶找到商業(yè)活動(dòng)的新方式；第二要幫助客戶實(shí)現(xiàn)更有效的生活方式。
這方面成功的實(shí)例還有GE（美國(guó)通用電氣公司），它提出以下的品牌承諾：“在電子時(shí)代活的更好。”“為人類而進(jìn)步。”“創(chuàng)新是我們最重要的產(chǎn)品。”“我們給生活傳播美。”這些都體現(xiàn)了GE的傳播主題。
此外，GE注重品牌的個(gè)性，努力使品牌具有以下特色：容易使用，引人注意，富有親和力；反應(yīng)靈敏；充滿活力；友善、有人性；有幽默感；耐人尋味，溫馨；保持一致，資源充足。
對(duì)于品牌價(jià)值，GE同樣全力以赴。公司主張品牌要全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，要以家庭為中心，面向全球多樣化，保持高品質(zhì)，具有創(chuàng)新，堅(jiān)持完整、誠(chéng)實(shí)、值得信賴的宗旨，努力使品牌保持領(lǐng)先地位,給消費(fèi)者以信任感。
記得1997年度品牌營(yíng)銷人泰勒說(shuō)過(guò)這樣一句話：“品牌就是承諾，是我們必須遵守的承諾。不論我們是誰(shuí)，不論我們銷售什么，這兩者之間沒(méi)有什么區(qū)別”。
第六種品牌實(shí)踐，企業(yè)要有獨(dú)特的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，商標(biāo)要設(shè)計(jì)成獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容完整的標(biāo)識(shí)，這一點(diǎn)十分重要。
第七種品牌實(shí)踐，在于客戶接觸的各個(gè)點(diǎn)上，品牌折射出引人注意的內(nèi)容完整而始終如一的信息。
消費(fèi)者從品牌中獲取的任何載有信息是經(jīng)驗(yàn)，都將影響他們的購(gòu)買決策?；蛘呤窃儋?gòu)買決策。
GE有一個(gè)出色的整合理念。他們認(rèn)為，每一個(gè)營(yíng)銷推廣都是一個(gè)品牌推廣。品牌戰(zhàn)略就是在全國(guó)范圍內(nèi)打造一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)品牌。既然品牌建設(shè)發(fā)生于消費(fèi)者接觸產(chǎn)品與服務(wù)的每時(shí)每刻，那么品牌推廣就會(huì)在廣闊的背景下發(fā)生，包括從產(chǎn)品的購(gòu)買、使用到產(chǎn)品傳播流程的全過(guò)程。
第八種品牌實(shí)踐，要成功的實(shí)施品牌推廣計(jì)劃，就要具備下列幾個(gè)要件：1充足性；2一貫性；3持久性；4有針對(duì)性。品牌投資必須足量，努力使有限的資金作用最大化。企業(yè)通過(guò)各種渠道傳播始終如一，完整的信息，有助于客戶記住你的品牌。品牌投資要長(zhǎng)期維持，發(fā)出經(jīng)常性的承諾。品牌推廣要有的放矢，集中在一些高水平的無(wú)形價(jià)值和收益上，如美國(guó)CISCO公司借助Internet做得很出色。
第九品牌實(shí)踐。著名品牌是采取“由內(nèi)而外”的步驟打造而成的。重視價(jià)值鏈上是每一個(gè)人都能理解品牌的含義，以及每個(gè)人應(yīng)起的作用。
企業(yè)內(nèi)部品牌傳播同樣很重要。它包括培訓(xùn)推廣、持續(xù)承諾。推廣手段由詳盡的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別要素、廣告?zhèn)鲉螏讬z查品牌中目標(biāo)調(diào)整的內(nèi)部過(guò)程。成功企業(yè)由希思科、西爾斯、美國(guó)速遞、惠普等。
第十種品牌實(shí)踐。企業(yè)有一套方案，以衡量品牌傳播效果與品牌投資財(cái)務(wù)效應(yīng)。品牌忠誠(chéng)暴露意識(shí)、財(cái)務(wù)價(jià)值、觀察到的質(zhì)量等。要確保成功。必須了解品牌內(nèi)涵、作用，從顧客、管理層、雇員等方面收集資料，與各方保持溝通，保證核心承諾一貫性，建立起信息傳播的暢通渠道與網(wǎng)絡(luò)。

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