9月3日                星期四                              晴

我在想，因為我的服務(wù)不到位和技巧不夠，我在讓有效客戶流失。這實在今天一個男的聽著摩托車來店里看了鞋后又離開時讓我想到的。如果一個有購買欲望的人到了店里而我們沒有讓生意成交，那是我們的錯，因為我們肯定有什么做得不足。

 

            9月6日                   星期五                            晴

在從公交車站走回公司的路上，我遇到了一個曾負(fù)責(zé)店鋪財務(wù)的女孩子，她說之前財務(wù)經(jīng)常到店鋪盤點，看真實庫存和麗晶上的數(shù)據(jù)是不是一樣的。這可是不錯的一招，如果在每次降價做活動之前都去盤點一下，那就可以避免被店員壓單牟利了。

9月9日                     星期三                        晴

……

今天盤點的過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題：有些貨，特別是包，居然放在倉庫里不擺出來。那些貨有的已經(jīng)是05甚至03年的了，不擺出來，也不擺出去做特賣，怎么可能會被賣出去呢？難道要用來做永久的庫存？

9月19日                      星期六                   陰

昨天送走了小英，今天只剩我在宿舍了，有點寂寞，一個人閑著沒事就會把心思放到工作上來，于是就想到了小英走前那一天到店里找我玩時說的話。小英是學(xué)物流出身的，所以對商品調(diào)度比較敏感，將得也比較深刻。他認(rèn)為我們公司現(xiàn)在的商品專員地位低，本來他們和區(qū)長是一個級別的，但是在在大家心中公認(rèn)的比區(qū)長差，所以大學(xué)畢業(yè)的儲干們沒有一個愿意去當(dāng)商品專員的，大部分商品專員都是從店鋪調(diào)上來的，不過除了沒有學(xué)歷以外（這個并不是重點），他們對商品的調(diào)度也不懂。每天都坐在辦公室里面，每次到了店鋪商品調(diào)度的時候他們就根據(jù)電腦里面的數(shù)據(jù)來“互通有無”，結(jié)果常常搞得滯銷款昨天剛掉出去今天又掉進(jìn)來了很多，而有時則是店鋪僅有的幾款暢銷款反而被調(diào)走，滯銷的則是調(diào)進(jìn)，這樣的例子實在不少。

除了小英講的，我也看到不少問題。商品專員沒有管理好庫存數(shù)據(jù)庫。前天找一款貨，查了一下店鋪庫存，有兩百多，而到倉庫去看的時候 只有十幾件。昨天要賣一雙E9721紅/黃的跑鞋，客戶要40碼的，而我們39、41的都有，就是沒有40的，查了一下數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)附近的店鋪有8雙，打電話與他們核實看是不是真的有，他們回答說數(shù)據(jù)庫顯示有那么多肯定有的，結(jié)果當(dāng)顧客用私家車在我到那邊后，發(fā)現(xiàn)根本就一雙都沒有。

凡此種種，不得不讓人深思商品專員的事情。我覺得我們首先應(yīng)該提高商品專員的地位；其次是針對商品專員進(jìn)行系列培訓(xùn)，讓他們怎樣才能夠成為合格的商品專員；再次，就是讓商品專員走進(jìn)店鋪，對店鋪的人員進(jìn)行訪問，對商品進(jìn)行觀察，并記錄下來，以便作為調(diào)度的參考，商品專員不能總是坐在辦公室了；另外，商品專員要根據(jù)店鋪的差異性調(diào)度商品，例如，在工業(yè)區(qū)的店鋪，根據(jù)工作的性質(zhì)和消費水平，要知道少配白色的衣服，多配低價商品，太高端的商品可以不配；此外，商品專員應(yīng)該管好數(shù)據(jù)庫，不要繼續(xù)讓數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)那么不負(fù)責(zé)任了，同時要核實好線下數(shù)據(jù)，不時地對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行抽樣盤點，這樣可以和財務(wù)一起“反腐”；最后，商品專員要開動腦筋，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好工作。

 

          9月21日                   星期一                        晴

北峰特步店今天開業(yè)了，早晨9前后，那里又是禮儀小姐又是禮炮，之后還有樂隊奏樂、剪彩、講話等內(nèi)容，搞得很有水平。不用說，今天的業(yè)績愁了我們，喜了他們。

盡管如此，我、隔壁的老板娘、安踏的店長對他們都不看好。我認(rèn)為北峰如此低的消費水平，特步那以旗艦店的標(biāo)準(zhǔn)開的店在“鄉(xiāng)下”難適應(yīng)。隔壁老板娘說：“北峰鬼都沒有幾個你還開那么大的店，大家買衣服都是隨便花幾個錢買幾件就好了，現(xiàn)在除了阿迪、耐克北峰這邊都有了，那么大的店擺那么一點東西，待在里面倒是舒服，有屁用！我都到處開過店，在北峰也六年了，這一點我知道。”上午進(jìn)店的人少，沒事做我就到安踏店和他們店長聊了一下。今天他們受的影響也很大，上午也只是開了兩單，不過他們并不覺得怎么樣。首先，他們認(rèn)為在天氣還算熱的時候，特步夏裝那么少，不會賣得怎么樣，沖不上一萬就是了；其次，特步的區(qū)位雖然非常好，但是成本也很高，水電費一個月一萬多也夠嗆的，想安踏當(dāng)初也三個店面，現(xiàn)在不也甩掉一個了嗎？等大家對特步的新鮮勁一過他們就知道苦了。

這是我們在北峰待了一段時間后憑自己的經(jīng)驗作出的判斷，至于特步這個店會成什么樣還得看后文。

著讓我想到了不少品牌逼加盟商升級終端時加盟商的憤慨，這也讓我想到了有人認(rèn)為公司應(yīng)把加盟商和代理商都收回的事情，那是多么偏激！

 

         10月10日                       星期六                    晴

在店鋪已經(jīng)有一段時間了，學(xué)到的新鮮東西越來越少，工作與生活都形成了一種單一的模式，激情越來越少，到現(xiàn)在算是知道了其它店為什么每天都要開B，而且開B的重點恰恰是鼓舞士氣。

今天，我把同樣的問題想店鋪里的其他四個人都問了一遍——“你們沒上班的時間都在做什么？”香香告訴我是在不停地睡覺，然后起來做飯吃，沒事了就接著再睡。帆帆沒有正面回答，不過他的窩里面有一臺電視，我也經(jīng)常聽到他提到看電視。阿卿起初是告訴我在不停地睡覺，后來又告訴我最近常是一邊織毛衣一邊看電視。吃飯的時候我問鄧最近怎么那樣低沉，是不是因為女朋友回家去了的緣故。他的回答讓我替他感到難受，“每天回去屋里都是空空的，都不想回家了。昨天還把屋子干干凈凈地擦了一遍，每天除了睡覺還是睡覺。昨晚又和他們出去喝酒了，被人灌醉，今天早上9點多才回家。”我問他有沒有其它消遣方式，他告訴我電視壞了，至于我建議他看書他則說看到書就頭大。

他們幾個都是離鄉(xiāng)出來打工的，所謂的家不過是租的小屋，有的同居了，有的單身一人，但是不管哪一種，他們的業(yè)余生活都很單調(diào)。這樣，他們上班很多時候也只是比較消極的行為，各種消極的心態(tài)都會呈現(xiàn)出來。作為管理者，要管好人知道這一點恐怕是很重要的，因為大部分打工的青年的業(yè)余生活都是這樣的。要做到人性化管理就應(yīng)當(dāng)關(guān)心道員工工作時間以外的事情。

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