口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的傳播方式來進行，后來隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變：成本低廉，效果顯著。首先，口碑營銷傳播成本僅是媒體廣告?zhèn)鞑コ杀镜?/10、1/30、1/50，甚至沒有成本。

成功的口碑營銷都是采用以小搏大的策略，而效果則遠勝其它硬性廣告?zhèn)鞑シ绞?。因為，即使一則廣告播放100句勸消費者購買的宣傳語也不如親友一句建議的話語，我們更相信親友的意見及其使用的體驗，因此，往往最有力量的廣告?zhèn)鞑ザ际莵碜杂H友的口中。不要小看口碑傳播這個在今天的時代看來有些原始的營銷方式，其優(yōu)點除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因是口碑營銷具有倍增特性：一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達太陽，再對折一次的話就是從地球到太陽的往返距離。同樣的，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人如果可以分別在告訴兩個人，這一過程如果進行50次，其傳播人數(shù)就會大的驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。

　談到口碑營銷，很多企業(yè)存在認識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質的商品，使消費者滿意只是進行成功的口碑營銷的基礎保障;口碑營銷作為一種營銷形式，自然其中會包含一些市場營銷的戰(zhàn)術與技巧，而一些企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個極端的認識：口碑營銷就是制造一個噱頭來進行炒作。其實這些都是對口碑營銷片面的認知與誤解?？诒疇I銷不僅僅是一個營銷戰(zhàn)術，我們更應該把口碑營銷上升到戰(zhàn)略的高度來對待，因為，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很可能成就或毀滅一個企業(yè)或品牌，因此，需要我們把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹慎的態(tài)度來操作口碑營銷。

　設計口碑營銷傳播內(nèi)容

　一件事情想讓別人談論甚至傳播就必須有一個吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此。口碑傳播內(nèi)容應該包括：借勢、新穎、利益、爭議、私秘五項要素：

　1、借勢

　口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用。可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強大的競爭對手的勢能。美國一家小唱片公司因為侵犯了一家行業(yè)巨頭的著作權，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關系對自己有利可圖，于是，與這家行業(yè)領導企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關注，使一家名不見經(jīng)傳的小唱片公司成了美國的知名公司。

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